简介

精彩点评

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  安迪

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  本书作者霍华德.舒尔茨，是星巴克前董事会主席，一手把星巴克带大的灵魂人物。另一位作者多莉.琼斯.扬，是一位记者、作家，曾担任《商业周刊》杂志纽约、西雅图地区的总编辑。本书讲述了全球最大的咖啡连锁店和咖啡零售商星巴克，从1971年到1997年的发展史，该书同时也是霍华德.舒尔茨与星巴克的奋斗史。 我将分三个部分为你讲述本书的主要内容。 第一部分，舒尔茨与星巴克的相遇。 舒尔茨1952年出生于纽约贫民区的犹太工人家庭，自小家里经济窘迫，靠着体育才能舒尔茨获得了大学教育。毕业后，他进入销售行业，在施乐公司得到美国最好的销售培训，后来成为一家瑞典家居公司的美国分公司负责人。 一次偶然机会，舒尔茨知道了星巴克，觉得其市场潜力远未发掘出来，于是主动加入星巴克。一次意大利之行，让舒尔茨发现意式咖啡店的魅力，他决心将意式咖啡店复制到美国。 由于对经营理念分歧，舒尔茨离开星巴克，创立了天天咖啡馆。1987年，星巴克遭遇财务危机，舒尔茨召集一批投资人买下星巴克。 第二部分 舒尔茨执掌星巴克以后，星巴克的快速发展。 1987年到1992年舒尔茨执掌星巴克的5年间，星巴克的门店规模从9家增长到160余家，销售额达到5700万美元，逐渐成为一家全国性咖啡连锁企业，1992年在纳斯达克成功上市。星巴克在短时间里，获得巨大成功的三个关键因素。 第一，重建了顾客的咖啡体验。在产品方面，星巴克将咖啡精品化；在氛围方面，打造轻松亲切的气氛，吸引顾客在星巴克聚会、约见朋友。 第二，实现了跨区域连锁经营，解决了咖啡豆的配送问题、扩张需要的资金问题、保证咖啡品质统一和解决品牌的影响力问题。 第三，建立独特以人为本的企业文化，包括提供覆盖面很宽的医疗保险、赠与每一个雇员企业股票、让每个员工都充分参与公司的管理等。 第三部分  从上市后到1997年，星巴克逐步迈向国际化 舒尔茨更大的目标是打造全球最受尊重的咖啡品牌，成为全球最大的连锁咖啡企业，该阶段朝着国际化大企业迈进主要体现在三个方面。 第一，加强品牌管理。星巴克经营前期没有刻意创建品牌，品牌大使就是咖啡师，是口口相传的口碑。在迈向国际市场时，舒尔茨物色了专业人士，对星巴克品牌进行升级，策划广告扩大品牌影响。 第二，保持产品创新。星巴克投资科研中心、试验工厂，试验和萃取咖啡精华，进行产品创新，并与国际化大企业百事可乐、醉而思冰激凌等强强联手，推出合作产品。 第三，不断提升管理水平。比如，星巴克在1994年咖啡豆涨价危机后，全方位升级物流系统，同时提升包装流水线、烘焙工厂等的运营水平，在仓储和烘焙环节节省开支。 本书之外，2000年舒尔茨辞任CEO，在2008年、2018年星巴克遭遇危机时，舒尔茨都回归了星巴克，并带领星巴克走出逆境，他始终是星巴克的灵魂人物。

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  如一

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  这本带给我的收获还是挺大的。 一、认识到对的人太重要了。 哪怕和星巴克原来的创始团队不合，霍华德自己出来做了“天天”咖啡，但星巴克原来的创始团队不仅给了霍华德初始的资金投资，而且还是不小的一笔。并且还跟着霍华德去意大利调研。心胸真的很宽阔。这就是君子和而不同吧。我虽然想走和你不一样的路，但我依然支持你。后来原来的星巴克团队运营困难，被霍华德收购。 不同的人生阶段，真的要认识不同的人，带给自己不断向上成长的人。 和什么人接触太重要了，大部分的观念都是无法被改变的，只能说，去寻找那些和你相似的人。与你奉行相同生活准则的人，哪怕走不一样的路，也会互相支持。 二、如何培养自己看得见未来的能力呢？ 霍华德一开始已经在一家不错的公司担任不错的岗位，年薪不低，生活稳定，但喝到星巴克的咖啡，相信这就是未来。所以毅然决然的从纽约来到星巴克。而且一开始星巴克团队是不想让霍华德进入星巴克工作的，但是霍华德还是努力争取，真的太佩服坚持的人了。你的情绪信念热情都被别人看在眼里。 后来到了星巴克，去意大利调研的时候，看到了意大利吧台，咖啡店的第三空间，也依然坚信这就是未来，在争取无果后，就自己出来做了“天天”咖啡，那时候他爸爸还重病，而且身上的钱也不是很多，都靠一个个去谈投资，这种信念和坚持真的很少有人能做到，所以能这样做到的他，也得到了很好的回报。 那如何培养自己看得见未来的能力呢？还是要多阅读，多了解不同的东西，多接触不同的人不同的思想。 三、保持思想开放。 如果是自己遇到过的事，遇到过的坑，他人想再去踩，确实可以提醒对方注意一下一些问题。 但如果是从未尝试过的事？为什么不鼓励别人试一试呢？ 所以也就有了坚持只做咖啡生意的星巴克做了星冰乐，让更多的人走进了星巴克咖啡店。

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  momo

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  幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。 同样，成功的企业都是相似的，失败的企业各有各的失败。 看完这本书，有几点印象深刻： 1.霍华德并非星巴克创始人。最初他只是星巴克的打工人，因为经营理念不同，而独自创业，后收购星巴克。 2.霍华德在星巴克了解到咖啡文化，并爱上咖啡，光顾近500家咖啡馆。 3.全员包含兼职员工医疗保险、咖啡豆股票。（迪士尼也同样全员医疗保险） 4.重建咖啡体验，提出”第三空间“的概念。 5.星巴克的企业文化，对产品、服务、体验、社会责任感的高标准。

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  Dennis_

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  李斌说他受本书影响很深，读完全文，发现蔚来无论从企业文化、价值观、运作方式等各方面，都受到星巴克的深度影响。 蔚来的价值观是：真诚、关爱、远见、行动。企业愿景是成为一家用户企业。 两位企业家都具备强大的魅力和激情，真正践行以人为本，尊重每一个有血有肉的伙伴、用户，是真正有理想之人。

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  Emma

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  读过作者写的另一本书《星巴克，一切与咖啡无关》。比较起来，这本书翻译得更好，让我更加了解了星巴克。我爱喝咖啡，但是星巴克对我来说有点贵，只有有优惠券跟免费赠券事我才去喝一杯。在中国的星巴克里，里面都是乱糟糟地讲话声音，适合跟别人喝一杯，独自一人的话我不太喜欢，对我来说不够安静。但是读了本书我才知道，星巴克的豆子很好，也许下次我会多试试几个品种。

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  杜小玲

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  第16章开始，开始进入到他们公司发展的历程阶段了，也是最重要的阶段，每一年每一天都在有变化，但是他们的初心没有忘记——找对人。人对了，核心如故就会一路好运。

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  南飞

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  我开启这本书的原因，首先是书名，其次是自己对咖啡的那种挚爱，来欣赏和享受的态度而读的，然而读后此书却被星巴克创业保持不败的精髓所打动，受教颇深：自信心、坚强的意志；放眼大格局、坚守品质不变原则，而注重必要的细节；以取信于顾客需求为理念，善于观察、发现、探索，并乐于倾听他人的观点与建议，同时解剖自己，不失时机地抓住机会开发拓展产业；不固步自封，勇于创意创新，不拘泥于形式……才使他们一直走在领域前沿。

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  xyt

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  《将心注入》 关于作者 霍华德·舒尔茨，星巴克公司董事会主席、总裁。他出生于纽约布鲁克林区，童年时代家庭贫困，饱尝生活艰辛。从美国北密歇根大学毕业后，在一次偶然的机会下接触到星巴克咖啡，明确了自己一生的事业。 舒尔茨从1987年起开始执掌星巴克，以他的激情、执着和卓越的管理能力，带领星巴克创造了一个又一个商业奇迹，最终将这家公司发展为世界500强，并使得星巴克成为休闲时尚文化的象征。 关于本书 本书是舒尔茨对星巴克商业传奇进行的深入自我剖析，回顾了30年来星巴克伟大的发展历程。 通过舒尔茨的介绍，我们看到了激情、热爱、执着等品质对星巴克的影响，以及尊重伙伴、重视细节等企业文化在星巴克创造商业奇迹中的巨大推动作用。 此书受到了《财富》、《商业周刊》等媒体的大力推荐。 核心内容 舒尔茨为我们分享了星巴克发展历程中的三大感悟： 一、激情。因为激情产生热爱，因为热爱有了专注，而因为专注，则有了几十年如一日的坚持。坚持对产品的激情、坚持提供最好的咖啡体验。 二、伙伴。只有尊重伙伴、依靠伙伴，才能保持团队凝聚力，才能真正激发员工的创新激情。 三、品牌形象。为了建立深入人心的品牌形象，除了提供好产品以外，还需要用心做好各种细节，这是让一个品牌拥有忠实粉丝的重要途径。 一、激情 这份激情与热爱，来自于舒尔茨与咖啡事业的不解之缘。1981年，他亲自拜访了星巴克咖啡店，被满屋新鲜烘焙的咖啡香气深深吸引、无法自拔，因此辞去原来的工作，饱含激情地加入到星巴克。 为顾客提供不妥协的、最优质的咖啡和服务，成了舒尔茨几十年如一日的执念。这种执着也使星巴克在很长一段时间内，坚持着看似愚蠢的战略。比如，他们曾一直抗拒连锁加盟，从来不生产人工风味咖啡豆等等。 舒尔茨不但自己对咖啡充满激情，挑选合作伙伴时也要选择那些真正懂得咖啡魅力的人，并且对供货商列出苛刻条件。因条件十分苛刻，合作商的通过率非常低。在激烈的同行竞争中，对完美的追求也使星巴克多次遭遇不利地位。然而，星巴克正是用近乎偏执的坚持，成功塑造了星巴克“质量最优”的品牌形象。 舒尔茨认为，星巴克的精华其实在于高质量、不妥协的服务体验——这种体验是团体聚会式的、非常温馨浪漫的、并且与顾客日常生活场景密不可分的。咖啡店的意义不仅在于教会顾客什么是优质咖啡，更重要是让顾客用非常舒服的体验享用咖啡。为做到极致的体验，星巴克不惜代价营造满足人们社交需求的休闲环境，并且坚持做到“比顾客想的更好”。 二、伙伴 星巴克曾三次被评为“全球最佳雇主”。在员工流失率居高不下的饮食零售行业，星巴克的团队凝聚力和人员稳定性显得比较另类，这些正是来源于公司对员工的真正尊重与信赖。 星巴克雇员在团队内部互相不叫员工，也不叫雇员，而是互称伙伴。1990年，星巴克结束了连续三年亏损，迎来了第一个盈利年份。舒尔茨经过考虑，推行了叫做“咖啡豆股票”的股票期权计划，向公司内每一个雇员赠送企业股票，以基本工资为基数按比例分割，把星巴克所有雇员都变成了公司合伙人。这种做法在当时美国饮食零售业显得非常可贵。 “咖啡豆股票”激励机制给星巴克的发展开了个好头，直到今天，公司依然保留了这种尊重伙伴的传统。舒尔茨认为，发自内心尊重、保护员工利益，与他们建立真正的伙伴关系，是成就伟大事业的基础。 星巴克一直认为伙伴是离顾客最近的人，因此没有人比他们更了解顾客想要什么。尊重伙伴的想象力和热情，虚心接受他们的批评，也是舒尔茨坚持的原则——即便作为老板，也应该倾听和满足他们的想法。这也是让星巴克保持长期活力的要诀。 三、细节中的品牌形象 打造品牌必须重视细节。如果想让顾客始终认准星巴克，并成为忠实粉丝，一定要为他们营造完美环境，店内每个细节都不容忽视。顾客看到、触到、听到、闻到、尝到的每一个细节，都是加深品牌印象的重要渠道。 只要走进全世界任何一家星巴克店面，顾客都能闻到熟悉的咖啡香气，马上产生放松和愉悦的感觉，这种效果正是星巴克设计的套路。星巴克要求员工不使用香水，不允许店内出售味道较大的食物，禁止店内吸烟等等，所有这些都是为了保证一点：任何时候来星巴克，你闻到的只有咖啡香味——久而久之，你的鼻子会让你记住星巴克。 店里播放的音乐，也是星巴克套路的一部分。为让顾客记住星巴克专属的独特氛围，他们会向专业音乐公司定制蓝调音乐CD，确保每个店的环境声音风格统一。 星巴克早在1991年就专门建立起自己的设计师建筑团队，专门负责星巴克门店形象细节，保证每家店都能让顾客一眼记住。在确保店面基本风格一致的基础上，设计团队煞费苦心地安排每家门店独特的装潢细节，避免千篇一律，尽量给顾客带来更多惊喜和浪漫。这种对设计感和细节的重视，也是星巴克打造品牌形象的要诀之一。 金句： 1. 星巴克咖啡的精华，在于高质量的社交服务体验——这种体验是团体聚会式的、温馨浪漫的、并且与顾客日常生活场景密不可分的。 2. 只有不断高质量地创新核心产品，做得比顾客自己想要的更出色，你的公司才能成功，而不仅仅是维持正常生存。 3. 发自内心尊重、保护员工利益，与员工建立真正的伙伴关系，是成就所有伟大公司的基础。 4. 细节形象最容易打动顾客，也是最容易让别人记住你的办法。用心做好细节，是让品牌拥有真正忠实粉丝的重要途径。 5. 一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大，但前提是必须以人为本，以自身的价值观为本，而不是以利润为本。

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  一枝

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  星巴克，不仅仅是咖啡 星巴克标识的灵感， 来源于一幅古老的16世纪斯堪的纳维亚木刻画： 双尾美人鱼，她叫塞壬（Siren）。 最初的塞壬头像，是一个袒露胸部的具有鲁本斯风格的女人像， 象征咖啡本身对人的诱惑。 为什么如此多的咖啡爱好者钟情于星巴克？ 霍华德总结有简单三点： 咖啡的因素，人的因素，感觉的因素。 从专业市场营销的角度来说， 即从产品、客户和品牌的层面进行了解释。 更多内容，请关注公众号： 一枝先生（yizhireading） 赋予咖啡豆的浪漫（产品） 星巴克团队会满世界精挑细选地采购， 最优质的阿拉比卡咖啡豆， 并使每一个品种都烘焙出特有的风味。 严格把关咖啡制作的每一个环节， 从运输、包装、烘焙、碾磨、蒸煮、调配， 到最后以合适的温度送达至客户手中。 最优质的阿拉比卡咖啡豆可以耐住高温， 咖啡豆被烘制得越黑，味道就越浓郁。 深度烘焙至黑色， 可以让咖啡的味道完全散发出来。 啜一口咖啡，香味充溢唇齿， 丰富而饱满，深沉而浪漫， 令人陶醉。 走进顾客心中的浪漫（客户） 离开了人，咖啡只是一种概念； 而若没有咖啡为伴，人就少了许多趣味。 星巴克门店， 洋溢着一种宽松时尚惬意的氛围。 给人独具风格的优雅。 顾客在这里可以寻到一个 ”第三空间”： 一种具有新鲜感的闲逸场所， 以缓解来自工作或家庭的压力。 如果有这样一个地方， 可以抚慰心情，忙中偷闲，获得自我放松， 咖啡价格贵一点，当然也值得。 使门店内一切感觉都浪漫怡人（品牌） 门店就是星巴克的广告牌。 星巴克从不做大手笔的硬广投放。 但在营造环境氛围上， 它投入的力气丝毫不亚于对咖啡质量的把控。 每个星巴克门店都做了全方位的精心设计。 所有的感官标记都必须符合同样的标准。 这里的每样东西都饶具咖啡风韵，都很"星巴克"。 顾客看到的，听到的，闻到的，尝到的， 以及接触到的每一样东西， 都有助于加深品牌印象。 一进门，你首先闻到的是浓浓的咖啡香（味觉）。 目之所及的制作区，食品柜，椅子式样， 甚至地板质地都是统一视觉设计（视觉）。 店内的色彩标记和收银台背后的当季饮品招贴画， 以一种独有视觉冲击，唤起你情绪和兴趣。 门店内的音乐，也是品牌形象的一部分（听觉）。 背景音乐或是爵士乐或是蓝调歌曲。 但音乐只是你听到的一种元素。 “浓缩咖啡烹煮的嗞嗞声，牛奶在金属蒸锅里的噗噗声，还有咖啡豆柜子上金属勺舀起半磅咖啡豆的沙沙声，所有这些声音对顾客来说，听上去都非常熟悉，非常悦耳。” 更多内容，请关注公众号： 一枝先生（yizhireading） Retail is Detail. 星巴克很好地诠释了这句话。 实打实的品牌建设， 绝对不仅仅来自广告的效应。 几百上千万美元的广告， 并不是打造一个知名品牌的必要条件。 它源自公司所做的每一件事情， 从店址选择、店端设计， 到销售人员的形象和与顾客沟通的细节等等…… 更多内容，请关注公众号： 一枝先生（yizhireading）

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  F@NG 19+1🌍

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  不知道细心爱学习的你们有没有发现，别人家美国企业的CEO都是自己写书。像耐克、麦当劳、沃尔玛、星巴克、迪斯尼等等，皆是如此。我们的大部分企业传记，记者写的吧？比如，我看过的平安、小米、TCL...可能，人家时间管理做得更好，也更敢发言吧！我现在有种感觉，做人还是要有中式思想，但做事要有美式风格。不知道对不对？

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  Francis

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  《将心注入》这本书讲的是霍华德.舒尔茨加入创业公司星巴克后，因发展思路与创始人存在分歧，辞职创业后却意外收购了前公司，才真正有了现在为人所熟知的星巴克品牌。 书中核心内容讲的是星巴克在融资、扩张、引入外部经理人到上市这一整个过程，中间面临的困境和创始人的认知迭代。记录一些笔记： 1. 没有什么贵重的商品能比得上公司雇员间的信任和信心。一旦雇员觉得管理层奖赏机制不公，他们就会产生疏离。一旦不信任管理层，公司的前途就会受到危害。 2. 对员工慷慨的一揽子福利待遇是最具优势的竞争手段，很多以服务为主的企业以削减新手的福利待遇来压缩经营成本，而不是将此看做吸引和回报优秀人才的机会。要知道，设身处地的为员工着想，员工才会为你着想。 3. 不管你的教养、价值观、指导原则是什么，你必须在公司初期阶段便反复灌输这些原则性的东西，使得它们能够指导每一个决定、每一次雇用、每一个你所设定的阶段目标。 4. 在建立零售品牌时，你必须创造一种人们注意力的最佳方式，你必须成为一种时尚。 5. 星巴克资金不宽裕时，依然选择给员工增加福利开支。这背后的逻辑是，虽然雇员成本上升了，但减少了人员流动性，可以节省培训和招聘的成本。当时一个全职雇员的全年福利是 1500 美元，但培训一个新员工一年要 3000 美元。同时，高度的流动性也会反过来影响顾客的忠诚度，有些顾客来的频繁，一进门咖啡师傅就知道他们要喝什么。咖啡师傅离开了，企业和顾客的坚实纽带就断了。 6. 1987 年，星巴克曾算出两年后要做到的规模，根据这个运作规模来聘用有相应经验的管理层。他们的背景能使他们对发展中出现的问题和陷阱有预先的思想准备，并能根据情况做出相应的对策。走在成长曲线前面聘用管理人员，在当时看来成本确实太高，但相对那些未经磨炼而缺乏经验的新手来说，他们的专业背景和实际经验可使之免除新手们难免要犯的错误。这是更为明智的选择。 7. 许多企业家都会犯一个相似的错误：自己出点子，然后去包打天下。问题是他们自己不可能掌握能使那份创意得以实现的一切才能。他们不愿把事情派给别人，而是喜欢身边有一群忠心耿耿的支持者鞍前马后地簇拥着。他们害怕把真正具有聪明才智的人摆到高层经理的位置上。 8. 及时淘汰不该留下的人。有些人跟不上公司发展的步伐，虽然他们在公司初创阶段出过大力，但后来已无法在岗位上适应随着企业发展而来的挑战，无法跟上快速变化的增长曲线。 9. 作为一个领导人，最基本的要则是，当你自己也不是很有信心时，一定要有把信心灌输给别人。 10. 伟大的品牌所代表的往往是比产品本身更宏大的东西。如迪士尼的名字包含着家庭、欢笑和娱乐，耐克则意味着出色的体育运动。 11. 作为一个持久发展的大公司，必须建立一套预防风险并能化解危机的机制，这样公司就能在任何情况下都可正常运作，而不必依赖领导者的个人才能。

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  Winner

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  成功不应由金钱来衡量，应该关注的是你以何种方式达到目的，你的终极目标定于何处。

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  褚自航

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  2021年第13本书《将心注入》读完，感谢即友Yundor，阿斌在路上的联合推荐。 本书的作者霍华德舒尔茨，1954年出生于贫民区的犹太人家庭，在纽约布鲁克林区长大。他与家人挤在一个狭窄的小公寓里，与兄弟姐妹分享着一张小床。屋外地面肮脏不堪，飞往肯尼迪机场的飞机在上空无情地吼叫。这里除了犹太人外，还居住着来自意大利、爱尔兰和非洲的移民。正是在这样的恶劣环境下，舒尔茨度过了童年生活。尽管生长环境恶劣，但舒尔茨用努力与坚持抓住了一个又一个机会，走向了更高的舞台，最终成为了星巴克董事会主席兼首席执行官。 本书分为三部分：第一部分重新发现咖啡作者介绍了自己如何从贫民区走出，在销售行业小有成就，偶然机会与星巴克结缘并选择加入星巴克，与星巴克原创始人理念不合自己创业，再到收购星巴克的故事；第二部分重建咖啡体验讲的是作者在收购星巴克后如何一步一步重整星巴克，带领星巴克上市的故事；第三部分重塑企业精神讲的是星巴克上市后的发展故事与经验。 企业的核心是人，创始人的基因对于企业影响巨大。舒尔茨身上的进取心和同理心让人印象深刻。 继承了母亲意志坚强又有干劲的品格，舒尔茨以母亲为榜样，不断挑战自我。尽可能从他人身上学习，尽可能抓住一切机会，一步一个脚印地踏上成功之路。无论是意识到体育是自己逃脱贫民区的唯一现实路径，还是职场生涯初期在施乐用3年时间从销售领域脱颖而出，抑或是25岁主动跳槽到北欧公司承担管理职责，再到81年偶然的机会发现星巴克并主动选择加入星巴克 (用一年时间说服创始人雇佣其加入，在被初次拒绝时依旧主动争取) ，84年意识到理念不合时选择跳出贯彻自己的意志创办”天天”(在筹集资金的那几年，和242个人谈过话，其中217个人说“不”。) ，87年得知星巴克创始人要出售公司，迅速筹集资金买下(期间承受住了重要投资者的背叛) ，风云变幻，舒尔茨不断向前。在其入主星巴克之后，则是厚积薄发，站上更高舞台后的一飞冲天。 如果说母亲从小的言传身教使得舒尔茨获得了强大的开拓精神，那么其父亲郁郁不得志的一生使得舒尔茨对失败有种强烈的恐惧，所幸这种恐惧被转化成了向前奔跑的强大动力。如舒尔茨所言，最初他总是害怕失败，但当他在一次次挑战中胜出后，原先的焦虑被渐渐形成的乐观精神取代了。一旦你越过了似乎是不可逾越的难关，接下来的小坎就比较容易跨过去了。飞轮已成，不断向前。 舒尔茨另一点让人印象深刻的就是其同理心，这种同理心也在很大程度上来自于其父亲的影响。舒尔茨对父亲的感情错综复杂，最终还是慢慢化解了内心的痛苦，学着尊重父亲曾经为家庭做过的事情，而不是为他没有达到目标而感到遗憾。舒尔茨把父亲的不得志归结于当时的环境，一个像他那样努力工作的人却找不到一个给他以尊严的栖息之处。也基于这点他在事业的道路上非常强调以人为核心，他认为星巴克不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡生意。其开创性的为包括兼职员工在内的雇员提供医疗保险，为所有雇员授予能够被赠与股票的权利，实事求是的吸取下属意见(无脂牛奶和星冰乐) ，在企业发展的不同阶段不断重塑自己的角色，为更适合的人让位。知人善任，乐于分享，舒尔茨确实具有领袖之风。 这就是舒尔茨与星巴克的故事，这个故事讲述的是一个基于自己独特的价值观和行为准则建立起来的成功企业团队的故事。作者的最终目的是希望本书能够让人们重新振奋起来，去追寻自己的梦想，听从自己的内心，以人为本、以自身的价值观为本。 点燃蜡烛，传承火焰。退休后的舒尔茨持续出书立作，开启了人生新的篇章。 本书整体打9分，推荐给对人物传记，商业感兴趣的朋友们。

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  樊聪

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  从这个故事里我了解到管理一定要做好如下几件事：一，把自己做好；二，把事情做漂亮；三，把员工和客户照顾好，除此无他。 首先，关于霍华德·舒尔茨本人，他出身贫寒，经历坎坷，很小就目睹父母的穷苦和潦倒，生活的困窘让他很没有安全感，即使毕业后小赚了一笔，小富却无法即安，他总觉得生活缺点什么，当意识到早年的星巴克没有自己追求的东西时，高薪的他毅然选择离开；童年的境遇也遇磨练了他坚韧的性格，有一年他见了242个投资人，其中有217个拒绝了他，90%的否定及没有收入无法养家的压力下他依然负重前行；家庭的遭遇让他负有同情心和同理心，为了不让员工及家人遭遇自己家庭的悲惨，他给员工医保、给员工的父母提供了医疗保险，做了很多公益的事情，当然这些也在一定程度成就了他的事业。 其次，把方向定好，把事情做好，霍华德相信“意大利咖啡馆模式的精华——那不是喝点东西，那是人和人的联系，那是一种生活方式”并坚定执行，2007年星巴克股价大跌时，霍华德意识到星巴克的方向出了问题，重新将其战略聚焦到做一杯好咖啡，2008年2月，星巴克同时关闭了美国7100 家门店，对135000 名咖啡师进行咖啡制作培训，那一天星巴克至少损失了600万美元，可霍华德觉得值，“如果它不够完美，那就倒掉它，重做一杯”，“每一位顾客，都应该得到一杯完美的饮料”，正是在这样的价值观指引下，2011年，星巴克开始了长达30个月的创纪录营收，危机终于过去，星巴克又开始好转了。 第三，把员工照顾好，霍华德知道星巴克想要成功，需要的是对工作全情投入并引以为傲的人，员工不是生产线上的零部件，他们不是成本栏里的一项，他们的激情和奉献，是星巴克的第一竞争力，霍华德不顾投资人反对，为员工购买了全额医疗保险，并称这是他做过的最好的决定，后来他又实行了全员持股计划，支持员工上大学，为员工的父母购买医疗保险，他相信，任何创新想在企业中持续下去，必须靠一个个跟你并肩而立的人去推动。当你设身处地地为伙伴着想，伙伴就会为你着想。这是一种古老的企业精神，但它永远都不会过时。 看完这个故事，我很认同这样的做人做事方式，很佩服霍华德的为人处事，觉得也要从这几个方面培养自己的品格，能不能负重前行，能不能高标准的要求自己把事情做好，能不能友好的对待自己的同事伙伴，如果不能，那还瞎扯什么？

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  Sissi👼

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  《将心注入》这本书讲的是霍华德.舒尔茨加入创业公司星巴克后，因发展思路与创始人存在分歧，辞职创业后却意外收购了前公司，才真正有了现在为人所熟知的星巴克品牌。 书中核心内容讲的是星巴克在融资、扩张、引入外部经理人到上市这一整个过程，中间面临的困境和创始人的认知迭代。记录一些笔记： 1. 没有什么贵重的商品能比得上公司雇员间的信任和信心。一旦雇员觉得管理层奖赏机制不公，他们就会产生疏离。一旦不信任管理层，公司的前途就会受到危害。 2. 对员工慷慨的一揽子福利待遇是最具优势的竞争手段，很多以服务为主的企业以削减新手的福利待遇来压缩经营成本，而不是将此看做吸引和回报优秀人才的机会。要知道，设身处地的为员工着想，员工才会为你着想。 3. 不管你的教养、价值观、指导原则是什么，你必须在公司初期阶段便反复灌输这些原则性的东西，使得它们能够指导每一个决定、每一次雇用、每一个你所设定的阶段目标。 4. 在建立零售品牌时，你必须创造一种人们注意力的最佳方式，你必须成为一种时尚。 5. 星巴克资金不宽裕时，依然选择给员工增加福利开支。这背后的逻辑是，虽然雇员成本上升了，但减少了人员流动性，可以节省培训和招聘的成本。当时一个全职雇员的全年福利是 1500 美元，但培训一个新员工一年要 3000 美元。同时，高度的流动性也会反过来影响顾客的忠诚度，有些顾客来的频繁，一进门咖啡师傅就知道他们要喝什么。咖啡师傅离开了，企业和顾客的坚实纽带就断了。 6. 1987 年，星巴克曾算出两年后要做到的规模，根据这个运作规模来聘用有相应经验的管理层。他们的背景能使他们对发展中出现的问题和陷阱有预先的思想准备，并能根据情况做出相应的对策。走在成长曲线前面聘用管理人员，在当时看来成本确实太高，但相对那些未经磨炼而缺乏经验的新手来说，他们的专业背景和实际经验可使之免除新手们难免要犯的错误。这是更为明智的选择。 7. 许多企业家都会犯一个相似的错误：自己出点子，然后去包打天下。问题是他们自己不可能掌握能使那份创意得以实现的一切才能。他们不愿把事情派给别人，而是喜欢身边有一群忠心耿耿的支持者鞍前马后地簇拥着。他们害怕把真正具有聪明才智的人摆到高层经理的位置上。 8. 及时淘汰不该留下的人。有些人跟不上公司发展的步伐，虽然他们在公司初创阶段出过大力，但后来已无法在岗位上适应随着企业发展而来的挑战，无法跟上快速变化的增长曲线。 9. 作为一个领导人，最基本的要则是，当你自己也不是很有信心时，一定要有把信心灌输给别人。 10. 伟大的品牌所代表的往往是比产品本身更宏大的东西。如迪士尼的名字包含着家庭、欢笑和娱乐，耐克则意味着出色的体育运动。 11. 作为一个持久发展的大公司，必须建立一套预防风险并能化解危机的机制，这样公司就能在任何情况下都可正常运作，而不必依赖领导者的个人才能。