简介

精彩点评

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  田

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  杭州新开了一家茑屋书店，上周末去逛了逛，确实非常好，顾客很多，拍照的人也多，跳出这本书来，那是一定要看的。 看完收获也不少，印证了这两个月自己一直在干的——那就是站在顾客的角度去思考去感受，会看到很多原来作为建造者想不到的问题。特做了一个思维导图如下： 可惜贴不上来😓

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  沐光

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  摘：人生中任何显而易见目标的实现是难以成为人生事业不断进步的基石，相反那些事关情感，人性，美学体验，宇宙奥秘的探索精神，并不断焕发的生命热情，看似不可度量，却润物无声，行稳致远，而财富，成功不过是抵达致远之境的副产品。即使最纯粹的商业行为，在赋予“热情和思想”后，也可以帮助你打破未知边界，实现自我选代增长，塑造出属于你的商业天份[太阳][加油]

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  怡锦

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  这是一本非常有温度有美感的经营类书籍。哲学对一个人的生活生存影响很大，而这本书可以说是及哲学，行商，为人处事，领导力的大合集。增田用最质朴的语言传授了他的工作心法，经商其实销售的是自己，能不能成事完全在于一个人为人上的细枝末节，就像心理学中的投射效应，既外物一切皆是自己的投射。一个企业能不能走得长远就要看领导者的本性正不正，纯不纯，善不善，有没有同理心。 王阳明说“心在事上磨”增田在用一生去磨练心性，修他的道，他是天人合一的，也正是他顺从了自然法则，他的企业才能得以发展的风生水起。他求的是人心，钱财便会不请自来。

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  lucy

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  短小精悍，没有华而不实的东西，道理非常简单，就是以顾客的角度出发，满足客户的需求，实现双赢，社会盈利。

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  172的人

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  作者超前和商业敏锐度让人叹服，开店之初的市场观察细致入微，让人感慨，成功真的不是一蹴而就，都是粒粒看似经意或不经意的事情组成的， 在工作心法上面产生了共鸣，总结自己无法总结的话语👍，又学习到了。影响，最深的一句：消极是一种情绪，积极是一种思路。

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  X-Grace

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  朴素的道理，像一位长者发自内心的教导。工作多从客户的角度，生活多从他人的角度，利他思维，多走出能力圈锻炼自己！

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  杨春梅

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  在现实生活中不要光顾着左顾右看，要时不时地仔细观察一下自己的标尺弯曲了没有。

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  阅读游走

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  四星推荐。这是茑屋创始人增田宗昭的博客精选。喜欢CCC战略和经营风格的同学不可错过。虽然结构较为松散，但真知灼见满满，可以作为阿米巴等卓越经营策略的实证学习。

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  叶子

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  经营的终极目的几乎一致，经营的方法却各有不同。无论企业大小，共情才能共赢，与员工，与客户都一样。其实换位思考，可能更多的是强调站在对方角度考虑，而让对方理解接纳自己的经营理念，可能会让一个企业走得更远更好。一本不错的书，一位老者，把自己的经营理念和人生哲学娓娓道来，一次轻松的阅读。

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  Sharon Xiao 慢慢

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  一本不慌张的，无挤压感的，落在地上的，慢慢发酵的，与每天每刻的经历和选择相关的书。 没有复杂术语形成的知识隔离，是燃烧时间和信念后沉淀下来的纯良之作。

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  红泥小火炉

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  时间对于终生成长的人，不是一把杀猪刀，反而将人雕刻的更加精致。

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  李亚琴

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  茑屋经营哲学：茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法 增田宗昭1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。 ◆ 理解顾客心情的方法 > 在生意场上，找出“答案”的方法其实很简单。那就是站在顾客的角度思考问题，或是以顾客的心情思考问题。 ◆ 成长的本质> 不断挑战不擅长之事的人，随着时间的累积，成了会做很多事的人。而那些一门心思只做自己擅长之事的人，却难以在时间的流逝中不断开疆拓土。 ◆ 他人评价与自我评价 活跃在商界的经营者们仿佛都有一个共同点。他们中的多数人，不会去实践他人（包括顾客）所想之事，而是去实践自己所想、自己认为正确的事情。 ◆ “第二家店必败”和代官山店 因为开第一家店时，人们容易信心不足，所以会谦虚地从各个角度制订周密计划。可是，一旦有了第一家店的成功体验，人们就很容易有“只要照着首家店的方法去做，那么第二家店也会成功”的错觉。 当一个人不断成功时，容易让他人产生做同样的事很简单的错觉。但事实上，这明明是做了两次也依然超级有难度的工作…… ◆ 中期计划的谎言  在我看来，决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和。 ◆ 第二家店失败的原因 再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。 ◆ 经营乃对失败的宽容  谁都会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。 经营的本质在于对失败的宽容。 ◆ 日新月异  虽然很多人都尝试模仿T-SITE，但并没有做好的。这是因为，T-SITE是在积累了许多构思及经历了各种失败的基础上创建起来的。 只有具备不断为顾客未来着想、加深项目理解、提高企划品质的执念，才能够开创崭新的时代。 ◆ 真相或许只有一个，或许不止一个 > 寻求真相是学者该做的事情，创造出实实在在的价值，才是企业家该做的事情。 ◆ 为了培养出自觉性> 从我下定决心建立世界第一大企划公司的那天起，我便决定打造一个不依赖于命令，而是通过彻底贯彻信息共享、凭借大家自觉思考而自发运转起来的组织。 ◆ 令我感动的一句话 为工作不应该交给能做的人，而应该交给想做的人。会不会不重要，重要的是，是否具备使项目获得成功的必备要素，也就是“决心”。有决心，便不会逃避。有决心，便不会找借口。有决心，便会遇到愿意提供帮助的人。有决心，便能创造出机会 ◆ 建立信任 我通过观察和自身经历学到，为了建立信任感，很多事不可为，其中之一就是不可归咎于他人。人与人之间达成约定，然后通过反复磨合实现约定，信任由此而生。 ◆ 直觉 创造价值的，是读取数据的感知力、经验。而一直以来让我比上述两点更为重视的，其实是人拥有的“直觉”。 ◆ 分工的弊端和商机 如果你们在想，我是不是脑子进水了？说什么胡话呢！那就太好了。因为没有人愿意和我做一样的事情，我才有可能成为第一啊！ ◆ 身处于腊月人流中的所思所想 反正都要工作，那还不如和喜欢的人一起，快乐地做喜欢的事。 >> 人生是有限的，还是不要去增加不快乐的工作为妙。 ◆ 整体和谐与个体权利 所谓经营与管理，应是为具有对立关系的事情企划出合理的解决方案，而不是对有权力者言听计从。  发展的副作用——彼得定律 我之所以在各种场合反复强调“自觉性”，其实是为了强调自己做决定的重要性。“喜欢，在一起，快乐”的背后，其实蕴藏着不归咎于他人，自己思考、自己挑战的前提与美学。 ◆ 思考的团队与不思考的团队 建立一支善于思考的团队，并非将喜欢思考的人聚集在一起，而是使他们置身于不得不独立思考的环境之中。可是，当企划方案不断受到市场好评，公司越做越大，稳定收入也越来越多以后，人却变得不再喜欢思考。此时此刻，我突然发现，成为全世界最好的企划公司是很危险的！！ ◆ 把人调动起来 我曾经请古文书法家写了一幅字——“无我梦中”，如今依旧挂在青叶台的旅馆中。这句话的意思是，因热衷于某事而忘记了自我的存在。也就是说，人的存在，本身是自我的，是以自己为中心的。可是，当人有了动力，想要实现某个梦想时，人是能够控制、掌控自我的。 身为领导，虽然必须要有团结人、调动人的能力，并且还要具备一定的技术，但是，更为重要的，是具有描绘集体梦想的能力。 ◆ 明确目标 企业保持活力需要四个要素。（1）明确的目标（2）简单的组织（3）集思广益（4）奖惩分明 ◆ 奖罚分明 对于为了生活而工作的人来说，薪酬是需要考虑的首要因素；对于强烈渴望得到团队认可的人来说，比起薪酬，评价才是更为重要的考虑因素；对于为了实现自我而工作的人来说，立场、权限才是更为重要的考虑因素。 ◆ 最近的思考：未来不是过去的延续 顾客不是为了店铺而存在的，但店铺是为了顾客而存在的 ◆ 企划力的源泉 > 企划力的源泉恰恰在于接受己所不擅之事的勇气。 ◆ 什么是生活提案> 生活提案就是展现充满活力的生活印象。” ◆ 企划的精髓  企划的本质是协调顾客价值、收益率、员工成长、社会贡献这四要素的关系。 ◆ 我走到二子玉川的原因  企划，不是空想出来的，而是在某种心情、新获取的信息及最为重要的执着信念中产生的。 ◆ 森林、树木、叶子  人，首先看见的是森林，其次是树木，再其次是叶子，最后，甚至能够看到叶子上的一粒灰尘。 ◆ 不为人知的增田企划手法 在散步、慢跑时，更容易产生创意、想法。这是一位脑科学家在出席某电视节目时发布的实验结果。 ◆ 与固有观念开战> 所谓革新，就是与固有观念开战，创造出新常识的过程。我一边观察着新店，一边如是思考着。 ◆ CCC未来的工作 日本文化中的待客之道便是利他心形式化的产物。日本的和食、建筑等，也几乎都是以利他为前提的。 ◆ 有艺术感的生活提案> 我正在构思一家“世界第一”的艺术书店。让我想要这么做的契机，是“存在于世界上的一切东西皆为艺术”这一假说。 >> 不仅是隈研吾先生，我想把所有日本著名建筑师的书籍都作为艺术品，集合到一家书店里。我想在书店里集合弗兰克·盖里、雅克·赫尔佐格和皮埃尔·德梅隆、弗兰克·劳埃德·赖特、勒·柯布西耶等所有建筑家的书，以一种把建筑视为艺术的感觉。虽然人们已经把日本刀视为艺术品，但我更想把日本的菜刀也视为一种艺术，而不是烹饪工具。 ◆ 企划必须满足的四个条件 企划公司的工作，是企划出世界上本不存在的事物，并使之以物的形式存在。 这四个条件分别是：第一，具有“顾客价值”，也就是企划方案能够获得顾客的支持；第二，具有让有钱的人想要购买的“收益性”，也就是“能够畅销的企划”；第三，该企划的实施有助于员工及与企划相关人员的成长进步，也就是能够帮助公司成为世界最好的企划公司；第四，该企划可以使社会变得更好，也就是能够为社会做出贡献。 ◆ 为生活提案而工作 正如当时滨野安宏[插图]先生说的那样：“今后的所有服装都会朝设计化、流行化的方向发展。”我想，所有的生活用品也都会艺术化。也就是说，我们将从艺术即绘画、雕刻等美术品的时代，进入到住的房子、穿的衣服、开的车、用的餐具、家具等一切都呈艺术化发展的时代。 总而言之，我认为真正的生活提案不应分种类，而应贯穿于衣食住行等方方面面的生活印象。 ◆ 眼睛看到的风景，其实并非来自眼睛 人，看似在用眼睛看风景，其实是在用头脑。人，看似在用舌头品尝味道，其是在用眼睛。人，看似在用耳朵聆听对方的话，其实也是在用头脑。所以，即使同样的风景，在不同的人眼中也是不一样的。 不固执己见，经常保持谦虚听取他人意见的姿态，经常保持渴望获取新知的姿态；经常保持不是让自己满意，而是制作出对客户、对公司有价值的企划方案的姿态。 ◆ 细节见魂 战略上的失误，是无法通过战术扭转的。 我由衷地祈祷，大家能把心绪与执念化为凝结于细节之处的灵魂。 ◆ 第四章 价值观  能不能做到“吃水不忘挖井人”取决于人性，普通的人只会议论水的味道。  我始终坚持，站在对方的立场，不做令对方反感的事情，只做让对方高兴的事情。 ◆ 真正的自由、信任，需要心怀执着信念，付出认真、努力才可实现。 ◆ 遇见未知“走出公司，走向社会。” ◆ 明白却难以做到的事——整理整顿 所谓整理，就是清理掉没用的东西。 ◆ 第一时间说出坏消息 若能在工作的同时，考虑到如何做更便于周围人开展工作，那么，你必定会第一时间说出坏消息，或是第一时间与大家分享好消息。之所以做不到这一点，是因为做事时只考虑了自己。真没想到，能够第一时间说出坏消息的人竟然这么少。 ◆ “结果是由原因所致。只求结果，是产生不出结果的。记住顾客的名字，顾客来的时候叫出他的名字，向他问觉得周围的人仿佛都在嬉戏，不禁会想，他们在干什么呢！说话的语气也会因此变得不耐烦。 ◆ 不适感的意义 总而言之，所谓不适感，就是对超出自己认知范围的物品、事物所产生的感觉。也就是说，人们容易对新事物产生不适感。从另一个角度来说，没有不适感的生活、工作，或许就意味着没有进步。 [微笑]我愈发强烈地感觉到，神灵赋予人们的创造力只有在历经苦难以后才会开出美丽的花朵。 ◆悲观是一种情绪，乐观却是一种思路。

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  Lillian、

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  书友介绍的一本书，看下来挺有收获。这本书看似在讲公司经营管理，其实在我们生活中也适用。读的时候章节相关性并不是特别大，可以碎片化阅读。整体感觉像是作者的随笔整合而成的一本书。 ◆ 理解顾客心情的方法 >> 在生意场上，找出“答案”的方法其实很简单。那就是站在顾客的角度思考问题，或是以顾客的心情思考问题。 ◆ 成长的本质 >> 结果，不断挑战不擅长之事的人，随着时间的累积，成了会做很多事的人。而那些一门心思只做自己擅长之事的人，却难以在时间的流逝中不断开疆拓土。 >> 我认为，个人的成长与公司的成长无关，而与其是否愿意不断挑战不擅长之事，以及其所下决心的大小有关。 ◆ 中期计划的谎言 >> 无执着之事，指出问题；有执着之事，议论可能。 >> 思考自己想做什么，然后迎难而上，让自己在残酷的竞争中存活下来，为了自己想做的事不断努力 ◆ 所谓赚钱的工作 >> 挣钱这件事，并非想想就能实现，只有策划出具有社会意义的顾客价值，并且能够以恰当的成本实现，才能获得利润。 >> 生意，是建立在各种利益关系之上的：与顾客因“价格”而建立，与供货商因“交易条件”而建立，与员工因“工资”而建立，与股东因“分红”而建立。 >> 赚钱，是不断努力的结果，并不是原因 ◆ 所谓公司的发展 >> 所谓经营，并非是做经营者所选之事。如果有高速发展的机会，那就应该把握机会，而人才培养更是不可懈怠 >> 无论公司的发展还是人才的培养，都只是结果而已。把这些结果变为现实的，其实是经营者的勇气与不断挑战的决心。 ◆ PPT只是手段之一 >> PPT只是“方法”而已。因为我有想要传达的事情，所以才选择使用这一方法而已。 >> 希望大家不要只满足于自己曾经做的企划，而要努力制作出能让自己骄傲的企划，哪怕只是一件小事。 ◆ 第二家店失败的原因 >> 我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。 ◆ 经营乃对失败的宽容 >> 谁都会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。 >> 正是因为这些失败，人们的经验值才会逐渐增高，只要还有机会，就一定能够取得成功。但是，如果因为失败而气馁的话，可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力，一定是有好处的。所以说，成功是离不开失败这块垫脚石的，成功的体验也是做不了垫脚石的。希望失败的人能够充分利用自己失败的经验，积极地迎接下一个机会。 ◆ 令我感动的一句话 >> 工作不应该交给能做的人，而应该交给想做的人。会不会不重要，重要的是，是否具备使项目获得成功的必备要素，也就是“决心”。有决心，便不会逃避。有决心，便不会找借口。有决心，便会遇到愿意提供帮助的人。有决心，便能创造出机会。 ◆ 建立信任 >> ，为了建立信任感，很多事不可为，其中之一就是不可归咎于他人。人与人之间达成约定，然后通过反复磨合实现约定，信任由此而生 ◆ 直觉 >> 数据创造不了任何价值。创造价值的，是读取数据的感知力、经验。 ◆ 身处于腊月人流中的所思所想 >> 人生是有限的，还是不要去增加不快乐的工作为妙。 ◆ 公司的发展战略 >> 挑战不擅长之事，能够实现员工的成长，从而实现公司的发展。 >> 不要每日重复同样的工作，在稳定的收入上止步不前，而要不断挑战新工作、享受工作，不断实现个人与公司的共同发展。 ◆ 发展的副作用——彼得定律 >> 如果是自发地想要挑战自己不擅长的事情，那么人们会想尽一切办法思考如何达成。可是，如果是被动提升至某个岗位的话，那么当事人会认为自己可以，周围对他的期待也很高，当工作进展得不顺利时，当事人很难产生渴望突破难关的正能量。因为自尊心很强，所以他只会一味苦恼：“为什么会做不好？不应该是这样的！”另一方面，如果是自己想要挑战的话，那么就不会受到来自周围人的期待，而且因为是自己的选择，所以会想尽一切办法努力达成。我之所以在各种场合反复强调“自觉性”，其实是为了强调自己做决定的重要性。“喜欢，在一起，快乐”的背后，其实蕴藏着不归咎于他人，自己思考、自己挑战的前提与美学。不愿冒险的人，既没有快乐，也没有成长，而且将很可能成为彼得口中的“无用之人”。 ◆ 思考的团队与不思考的团队 >希望我们能够成为一个通过无线连接起来的个体户出租车团队”，而不是成为一个大型的出租车公司 >> 建立一支善于思考的团队，并非将喜欢思考的人聚集在一起，而是使他们置身于不得不独立思考的环境之中。 ◆ 把人调动起来 >> 我曾经请古文书法家写了一幅字——“无我梦中”，如今依旧挂在青叶台的旅馆中。这句话的意思是，因热衷于某事而忘记了自我的存在。也就是说，人的存在，本身是自我的，是以自己为中心的。可是，当人有了动力，想要实现某个梦想时，人是能够控制、掌控自我的。 ◆ 银行强盗与薪酬制度 >> 也就是说，聚集人的能力，也就意味着分配收益的能力。 ◆ 徒劳和失败可以转变为财富 >> 认真的付出终会成为公司的宝贵财富。 ◆ 眼睛看到的风景，其实并非来自眼睛 >> 不固执己见，经常保持谦虚听取他人意见的姿态，经常保持渴望获取新知的姿态；经常保持不是让自己满意，而是制作出对客户、对公司有价值的企划方案的姿态。 ◆ 人与人的依赖与共生关系 >> 一类是能够充分利用我的知识、阅历、信息从而推进工作开展的管理者，一类是无论什么都要在征得我的同意（转嫁责任）之后才着手处理的管理者 ◆ 走出公司，走向社会 >> 企划公司开会的理想状态，应是把拥有各种不同经验的人聚集在一起，让大家集思广益，共同探讨该如何做才会更好。为了尽可能多地听取他人的意见，发言人的讲话应越短越好。 ◆ 决断 >> 为正确的事情付出最大的努力，即使结果不佳，也了无遗憾。人的决断，大多是凭借类似这样的正确动机、真心实意、努力及是否真正相信自己做出的。 >> 真正的决断，既没有答案，也不需要计算，往往是吼一声就干。 >> 结婚也是如此。我们能做的，唯有相信自己。总而言之，能否在每天的生活中做出正确决断，就看你是否相信自己。 ◆ 悲观与乐观 >> 悲观是一种情绪，乐观却是一种思路。

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  Paul

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  小事件提炼一些大道理，很真实的感悟。那些道理很难学会，但是这种把小事和小感悟积累起来的习惯却非同小可。相信作者也是这么”不积跬步无以至千里”

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  william

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  2020-65《蔦屋经营哲学》增田宗昭 朋友知道我喜欢看书，或许还知道我数度还曾梦想开书店，加上又是在做新产品的开发，所以推荐了增田宗昭。 这一本书其实算是他的工作，生活博客，不是很明确的成功哲学讲解，是一种点点滴滴的感悟分享。 说起蔦屋书店，对等的比较应该是诚品书店，提倡一站式的生活方式，通过书店聚人气，做“二房东”是诚品书店扩张盈利的秘诀。 蔦屋书店稍稍又不同，生活方式的定位，根据每个店所处的顾客群，会有不同。 比如代官山店，偏于50+的有钱有闲中年中产男士，本身就坐落在东京高档生活住宅区，所以以阅读聚集的消费者，自然链接到旅游，料理，宠物，聚餐等社交活动。 把书籍按专题，而不是按图书分目陈列，这个很容易也就学到了，不止是诚品，现在很多小众的艺术书店也都一样。 蔦屋书店更厉害的一点是，专题书籍的导购，都是所在柜台的专家。这些人，可不是简单多少钱就能请来卖书的，有这些大神级的导购存在，聚集人气就更加了磁极。 开书店不是为了卖书，这是诚品和蔦屋都想到了的，蔦屋更进一步开动的T会员积分卡，据说会员已经达到了6千万，这么庞大的数据库，对于市场策划真是取之不尽的宝库。基于此，增田宗昭才在书里表明CCC的目标是成为世界上最大的企划公司。 而到了2020年，并不在疫情发生前，曾经亚洲最美书店的诚品书店，要把开了25年，24小时营业的敦南店关闭了。 好手过招，立判高下。而我们在苏州有个诚品旗舰店，就已经很知足了。