简介

精彩点评

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  小月亮粑粑

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  这本书读了很久，体会也很深，从运营的角度切入，很全面，然给这个小白对运营有了宏观的认知，由于篇幅限制，深度不够，还需要自己继续探索，谢谢张大大的引导！

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  KXLYH

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  第一次看到这本书是在同事的桌子前，看了几页觉得很不错就开始读了，内容的话由浅入深，讲的非常细致，而且简单易懂，由于自己现在也是在一家互联网公司就职，经营的产品也是一款App，所以好多东西都产生了共鸣，能从书中的知识应用到实际中，让人有点想见恨晚的感觉。很不错，适合像我这样的运营小白去读。

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  风蚁

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  每次看完一本书，总感觉作者是在说自己，只有说自己才能感觉到真实，但是我感觉这本书说的不太真实，有些话没有说出来，人性的分析太少，如果运营不了解人性，想做好真的很难！ 有时，我们会想到一些事，把一些事放大，放到我们已经看不清的层面来说，这样无论怎样说，都不会跑题，但是也没有意义，就像刚才提到的人性，说不清，如果要说，很多人不会接受，可能作者想表达的，也不会表达出来，因为每个人对于人性的看法不一样，而且会在不同情绪，环境中感觉不一样，而且对于自己的性格也不会完全清楚。 看完这本书，对运营也是有一定了解，但是具体怎么做，可能还需要锻炼，但是有一点就是，协作和对整体的了解，以及负责任。 对于内容，我更加看中，无论多么好的想法，以及创意，都需要一个很好的基础，就是内容，无论复杂还是简单，内容都需要，因为我们面对的不是自己，也没有人会听你解释，适合内容自然会有吸引，而这个自然需要更为强大的能力来创造，来保持内容的丰富，以及让用的人有收获。 做运营，就是做看不见的服务，加上产品和用户的衔接，有一种特殊的方式，来销售我们的产品，而唯一可以利用的就是数据分析，积累经验，寻找更为合适的方法，来找到那种成就感。 运营需要的除了内容，还需要创新，而这种创新需要分析人性，以及了解当下人们的心理，还有市场需求，懂得财务，分析数据，就像一个决策者一样，把控全局。如果，只是看中KPI运营做起来就没有意义，可能很多人不赞同，但是我感觉是这样的，为了工作（直白点就是为了工资），做运营，可能会有创新，但是这种创新大部分有些变态（也有成功），但是我们还是需要面对，因为做运营的人本身就很强大，我们在kpi后面，是不是也可以增加一些我们自己的目标，这样我们就更有成就感，也会更有趣。 阿里和微信红包的运营，成功和不成功，都不重要，为了工资我们可以肯定，但是没有必要看的太重，过年这个时间，以及便宜打折，我们也不必在意，真正有趣的还是内容，以及怎样让人们喜欢我们运营产品，而且留住这些人，和我们一起分享快乐，才是我们需要重视和在意的更本。 其实，没有什么能力，更没有什么爱好，喜欢读书，可能也不是，看什么忘什么，一直这样，但是喜欢这种感觉。我不懂运营，但是看完这本书，还是有收获，人生需要规划，更需要合作，不必太过于执着，自然真实，做自己合适的自己就好。

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  心语

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  运营是互联网时代的主题，也是创新的突破口，作者从实例入手，以浅显易懂的语言，从不同侧面论述了运营，使我受益非浅。

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  Brilliant

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  看完了，可读性还不错，不拗口，基础运营人员可以看看，做得有点杂的想梳理清楚的运营人员也可以看看，还是很有收获的。 温故而知新，时常看看行业内的专业书籍很有用的，比心

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  霜月

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  不错的一本书。让有创业心思的小白，从书中学习运营的基本知识。即使是文科生的我，看着书中的数据，也不抗拒，可见作者的用语浅白易懂。

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  湘湘Crystal

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  2010年来看这本书，感觉书本的内容有些已经过时，内容深入度也不太够。表达的方式和书本结构框架比较散，需要自主阅读后自主做好读书笔记，做好归纳。

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  里仁

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  在整个活动运营过程中，有四件事情非常重要，可以称之为“核心”，它们分别是： • 活动设计与成本预算。 • 活动风险管控与应急预案。 • 活动数据监测与应对策略。 • 活动效果判定与总结。 陌生的领域，看不懂啊，硬着头皮看完了。也不知道看的是什么，只是觉得挺有道理。

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  飞山

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  全书精华总结： 整体评价：四颗星 建议阅读：3-4小时 本书适合谁看：入行一年内的小白或准备转行做运营的朋友 本书写了什么：关于运营“是什么”的基础层面，比较系统的介绍了关于运营的一些基础概念、职责分工等方面的入门知识。 以下按章节提炼主要知识点： 第一章：实话实说说运营 产品的成功：三分靠实力，七分靠运气 运营的成功：七分靠实力，三分靠运气 产品与运营二位一体，不可分割。 “产品负责生孩子，运营负责养孩子。” 运营人的职业发展：从最基础的做起，切勿浮躁。坚持在一个公司、一个岗位上锤炼，而不是见风使舵，以工资高低为短期目标。 第二章：运营是个筐 “运营是个筐，什么都能往里装。” 一、运营是什么： 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。 二、运营的目的： 让产品活得更好(通过推广、教育、活动等手段提升数据指标)、更久(通过数据分析和用户行为研究延长产品生命周期)。 三、产品生命周期： 孕育，初创，成长，成熟，衰退，消亡。 各阶段运营应该做的： 孕育期：介入产品设计，预留运营接口 初创期：获取初始用户，培养种子用户 成长期：进行市场推广，加入用户增长 成熟期：保持用户稳定，保持收入稳定 衰退期：更多关怀用户，导入新的产品 消亡期：做好后续工作，对用户有交代 四、运营核心任务： 流量建设，用户维系 1.流量建设 动作：推广，扩散，营销，活动 指标：PV，UV，转化率，SEO等 2.用户维系 普通用户：User 会员用户：Member 五、运营岗位划分 产品运营=内容运营+用户运营+活动运营 1.内容运营 1）什么是内容：可供用户消费、延长用户停留、促进用户转化的展示物(视、听、图、文) 2）内容在哪里：电商网线、门户网站、企业网站、政府网站、搜索引擎、社区论坛等。 所有互联网产品都有内容，区别在于内容类型、内容展现方式、用户感知、参与互动方式不同。 3）什么是内容运营：通过创造，编辑，组织，呈现产品的内容，从而提高产品内容价值，制造对用户的粘性、活跃有促进作用的内容。 Ⅰ.类型：视频、音频、图片、文字 Ⅱ.手段：采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送 4）核心作用： Ⅰ.保证用户在产品中获取信息 Ⅱ.降低或提高用户获取信息的成本 Ⅲ.协助产品进行获利 2.用户运营 1）什么是用户：所有使用网站或产品的自然人 2）什么是用户运营：以产品的用户活跃、留存、付费为目标，根据用户需求制定用户方案。 3）核心目的：开源(拉动新用户)、节流(减少流失)、维持(做好留存)、刺激(促进转化付费) 3.活动运营 1）是什么：通过开展独立或联合活动，拉动某个或多个指标的短期数据提升。 2）做什么：文案撰写、流程设计、规则制定、成本预估、预期收益、效果统计、改进措施等 六、运营不是万能的 1.运营入门的几个要素 1）心态：运营不是万能的，但是没有运营万万不能 2）技能：对数据敏感、想象与创造力、表达沟通能力、执行力 3）思维模式：发散性思维、逆向思维、结构化思维 第三章：揭开内容运营的面纱 一、内容供应链——将你的内容视为你的商品 1.定位：网站上都有哪些内容，它们是什么 2.来源：这些内容从哪来，由谁提供 3.受众：这些内容给谁看，要达到什么样的目的 4.展现：这些内容要如何组织与呈现给用户 5.标准化：这些内容如何做筛选，什么才算是好的内容 二、内容初始化——构建网站与产品的价值观 1.确立供应架构：内容从哪来、到哪去 2.确立初始用户：种子用户是哪些人 3.明确解决问题：你的内容能给用户什么价值 4.明确关键路径：社区型、交易型、网站门户等产品的运营重点各有不同 三、公共平台的内容运营 1.定位：根据品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台所要运营的内容特色、受众和调性。 2.快速测试、获取反馈 3.培养用户习惯，固定发布时间 4.坚持长期的运营方针 5.保持互动，坚持原创 四、内容运营的核心 三个角色：生产者、消费者、平台 1.消费者：定位、邀请机制、护城河机制(准入门槛) 2.生产者：生产者是谁、提供什么内容、质量如何维持 3.平台方：氛围营造、对生产者的激励、内容反馈机制与跟踪策略 第四章：做一个有趣的活动 核心目的：短期、快速、提升指标 一、活动设计与成本预算 1.除了活动目标，还要明确活动目的 2.明确时间节点，善于借势借力 二、活动规则的设计准则 要素：主题、对象、时间、规则详情、投放渠道、风险控制、监测指标、成本预估、效果评估、FAQ 三、风险管控与应急预案 四、数据监测与应对策 第五章：用户运营比想象得更难 一、用户需求理论：马斯洛需求层次 1.通过数据窥探用户 2.重现与试错 3.内部可用性和易用性测试 二、用户运营的工作内容 1.开源 1）注册渠道的挑选与打开 2.提升注册转化率 2.节流 1）定义用户沉默或流失的标准 2）建立流失预警机制 3）对已流失用户进行挽回 3.促活跃 1）定义用户留存与活跃的标准 2）提升留存率、提升活跃度 4.转付费 1.让未付的来付 2.让已付的付更多 三、用户激励 要素：头衔、等级、勋章、成就、排名竞争、积分 四、用户分层 要素：RFM模型 Recency：最近一次消费 Frequency：消费频率 Monetary：消费金额 第六章：关于数据的一二三 1.三个核心数据：渠道数据、成本数据、收益数据 2.数据获取与分析 1）获取：APP数据埋点、外部渠道获取等 2）分析：确定准确性、明确影响因素、剔除干扰项 3.相关数据指标 UV（独立访客数）：相同账号在一天内，无论登录多少次，都记为一个UV PV（页面访问量）：相同账号一天内打开的页面数 RV（重复访客）：相同账号一天内登录次数 TP（页面停留时间） TS（流量来源渠道） 4.数据使用方法 1）从历史数据中归纳规律 2）通过规律进行数据预测 3）学会对数据进行拆解 5.运营的核心指标 1）内容运营：展示数据、转化数据、粘性数据、扩散与分享数据 2）活动运营：宣传效果数据、活动效果数据、成本控制数据 3）用户运营：用户注册数据、留存数据、活跃数据、付费数据、流失数据 第七章：当运营遇到产品 1.两者的关系 1）运营需要产品提供场景、工具、环境等 2）产品需要运营提供用户、内容、活动等 2.走在产品之前 根据产品设计的发展目标(目标用户、目标市场、阶段规划)，进行早期的运营工具设计、运营目标分析、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策划等 3.运营目标 1）运营目标并非都是可量化的 2）运营指标对各模块的影响：产品定位、产品质量、产品对运营的支持、市场推广、商务合作、财务预算、商业模式 第八章：用户习惯的养成 1.用户习惯是什么：帮助用户适应运营节奏、对运营活动形成期望。 2.用户习惯如何养成： 1）持续、固化的运营策略和运营 2）沉淀运营机制，形成运营规范 3.运营人员应该做什么 1）将运营周期从天提高到月、季、年 2）对关键节点进行长期运营策略设计 3）保持与产品人员、开发人员的沟通，善用资源 4）养成观测数据的习惯 5）保持对竞品的关注，做差异化的运营准备 第九章：移动端的运营 一、APP获取用户的入口 1.应用商店推荐、推广位 2.与其他APP换量互推 3.积分墙 4.品牌手机预装 5.各种排行榜 二、移动端运营 1.定位：内容给谁看(针对性)、培养用户忠诚度(延续性) 2.保持对热点的快速把握、对用户反馈的快速响应 三、当社交撞上内容 要素：分享、互动、信任、忠诚、营销 四、社会化媒体矩阵(即现在常说的新媒体运营) 1.是什么：社会化媒体矩阵是指在多个媒体平台建立自己的阵地，随时随地触发用户。 2.呈现方式：单一矩阵或多渠道矩阵 3.不同平台的内容要做到差异化 4.具有收益性质可转化的内容更适合做社会化矩阵

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  lisa

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  以前我不了解运营，现在看来挺难，因为在网络巨浪中，在用户的洪流中，千变万化的市场，随时都会遇到瓶颈、都会有种江郎才尽的感觉…不断去学习和提升，不断随着用户的变化和现下主流的运营方式来展开工作，这才是最最难的。 本书3个层面描叙运营 内容运营：在视觉上展现出有趣，有用，有意的产品内容促进用户的黏着活跃 活动运营 ：开展，组织，联合活动拉动某一个或多个KPI的指标。 用户运营：比想象的难，主要围绕着人打交道，了解需求，活跃User ，刺激付费，留存User。开源节流。 而这些都离不开数据，需要敏锐的洞察力，分析力，统计，预测。俗一点的说数据就像穿着比基尼的美女，虽然很裸露，但是隐藏起来的那部分，才是你最想看到的。 产品负责生孩子，运营运营负责养孩子 孩子必须优生优育。 孩子的胳膊如何，腿如何，手里有何玩具，那些玩具能激发孩子潜能，产品经理最了解；而运营人员是要让更多的人认识这个孩子，更多的人喜欢这个孩子，把孩子变成童星，让更多的人愿意为孩子花钱，那运营就该知道孩子的优势是什么，核心竞争力有哪些，所以运营要跟产品紧密结合。一体二面，二位一体。

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  小天旺

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  运营，一个很高大上的词语，运营这个职业，同样也是很高大上，让我眼前一亮。 定义：一切能够对产品进行包装、推广，促进用户去使用，并提高用户认知的手段都是运营。 运营工作分类： 内容运营 用户运营 活动运营 内容运营：通过创造、编辑、组织和提供相应的产品内容，从而提高产品的价值，对用户的活跃、黏着性产生一定的促进作用的内容。 用户运营：开源节流（开源：引入新用户 节流：减少老用户的流失），保持用户的活跃性，促进用户付费和挽回流失或者沉默的用户。 活动运营：通过开展活动、联合活动去拉动某个或多个指标短期提升产品的活跃的运营。 运营入门三要素： 心态：运营不是万能的，但没有运营是万万不能的。所以，必须有一个好的心态。 技能：对数据的敏感度、想象力与创造力、口头表达能力、文子表达能力、沟通能力和执行力要求都特别的高。 思维模式：发散性思维 逆向思维 结构化思维 a.发散性思维，一个点出发，进行思维的扩展和延伸，产生多个方案，而不是唯一一个。 b.逆向思维，逆转因果的思维方式，从原因可以推出结果，反过来可以从结果退出原因。 c.结构化思维，先将所有问题汇总，然后再从中找出一些类似的所有问题，解决共性的问题。 运营的方针：借力 借势 借别人的力，借环境的势。如借力的有一起合作分摊活动成本，借势的有进行抽奖活动。 看完这本书，作为入门是够了，对于运营具体在做什么，有了大致的了解。但如果想要去应聘这个工作，我想仅这本书还是不够的，本书可以作为一个起点，带我们走入运营工作，但是不是终点，且远远不止。除此之外，作者的文风我也非常喜欢，比较理科生的思维，清晰明了有逻辑。

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  汪永刚（Charles）

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  作为一名从公司内部活动策划组织条线转型的产品运营，当迈进移动互联网这个庞大的领域时，有太多的困惑需要解答。张亮老师的这本书，真的是从零开始教学，简单清晰的故事线，辅之以案例，让我了解了很多入门法则。受益匪浅，感谢！ 最后，希望包括我在内的每一个辛苦工作的运营人，都获得属于自己的价值，也许是与自己能力相符的收入，也许是同事与上司的支持，也许是家人对繁重工作的理解，或者其他。

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  Jenna 杨静

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  产品经理的书很多，运营的书很少，给想做运营的小白读，绰绰有余。最起码面试的时候不会很局促，想转行做互联网的，建议先从运营做起。 运营虽然门槛低，却很锻炼人。互联网高速发展，分工越来越明确。现在这个社会与日俱兴，你永远不知道什么职业出现什么职业消失，老一辈一份工作干一辈子基本不可能，就像古典说的《你的生命有什么不可能》。工作分三种人，一种被迫各种，一种安于现状做一份工作，一种创造工作。所以，有想法就去做，路都是人走的，没有足迹自己做第一个吃螃蟹的人。但是本质就是要坚持，坚持做一件事也要学会调整目标，灵活运用。

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  Tiffany

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  隔壁老王说，产品经理是通往CEO 的训练营；你家小明说，运营是通往COO or CMO 的训练营；要我说，产品+运营是通往Super Manager 的必由之路。这是一本从小白到大拿的修炼手册。这是我读完老黄《运营之光》之后的第二本有关运营的书，最大的感受就是各有千秋☞老黄的《运营之光》干货十足，注重方法论；张亮的《从零开始做运营》系统、注重运营思维培养(总分写法，思维培养多于方法论铺展)。两者虽侧重不同，但都是运营者乃至职场人学习与进阶的方向灯！既然已经走在了运营这条路上，那我们就要一直快乐的走下去……最后，想对最近遇到的几位某总提个建议:线上营销推广相比线下是成本低，但成本低总归是有成本的，没有成本的那不叫买卖，叫想当然yy ɿ(｡･ɜ･)ɾⓌⓗⓐⓣ？

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  浏鈊

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  拒绝碎片化:坚持不中断， 行动无上限，拒绝忧懒癌！ 数据要细化，细心做数据。 空杯都清零，思维要敏捷， 速度和激情！ 什么加速度，看你的脚步！ 运营指标会对哪些模块产生影响？ 1. 产品定位。包括运营切入点是什么，切入点面对的是哪些用户，他们的消费水平如何，兴趣点在哪里。 2. 产品质量。包括功能指标、性能指标。 3. 产品对运营的支持。要留住用户，既需要好的产品功能、产品体验，也需要得力的运营工具、活动设计。 4. 市场推广。包括对哪些人开放，在哪些市场投放。 5. 商务合作。包括联合运营是否可以事半功倍，商务合作是否要排他等。 6. 财务预算。无论用户数还是流水、收入或者营收，都涉及单人用户的维护成本。财务预算要明确，能否支撑运营目标的达成。 7. 商业模式。预算即成本。现有的商业模式能否支撑成本，是否需要引入投资，在什么节点引入。运营目标拆解之后，这些都会变得清晰。