简介
精彩点评
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明.亦明推荐
买了空白格卡片，当做是自己的沟通扑克牌。 在填写卡片词语时，开始思考一个问题： 说话，说的是什么呢？ 感受、事实、观点。 感受和观点，都来源于『事实』。 因此，说话的核心是：【说事实】。 怎么说事实？ 我找到了这本《用事实说话》，豆瓣评分7.7，值得一读。 依然是按照我自己的方法来看这本书。 通常意义上，我是怎么理解一件事的呢？最先想到的答案是新闻。 因为新闻，首先是讲事情的。即常用的5w1h： 某人某时在某地由于某种原因做了某事出现了某种结果。 但，日常沟通中的这句话，常常并不完整，或者是遗漏、或者是分布在沟通中的各个角落。这就导致了沟通中对事实的认知往往需要经过重新梳理才会变得完整、清晰。那么要如何梳理才能让事实变得完整清晰呢？ 《用事实说话》提供了一个事实梳理工具：SCOUT工具。 Specific：具体，这里包括时间、地点、事件、背景、行动等细节。 Candid：公正，这里主要指尊重事实、遵守规则。 Objective：客观，这里主要指可观察、可证实。 Unemotional：不带感情色彩，这里主要指一些情绪化的词句、标签。 Timely：及时，这里主要指沟通要做到就事论事、范围不要扩大。 SCOUT工具中的“COUT”都是为了确保在沟通中把注意力集中到“S”。要想做到这一点，实际上还蛮困难。因为情绪、偏见、偏差往往是我们的本能，比自己的理性思维更加快速的表现成语言和行为。 要想阻隔这样的本能反应，得用到一个工具：自我抽离。 用我自己的话来讲，自我抽离就是在自己的意识里安装一台全天候360度摄像机，并且在沟通中透过摄像机镜头观察自己，形成独属于自己的上帝视角。 来自加州大学伯克利分校和密歇根大学的的心理学家的研究证明了这种操作是切实有效的。 总结一下， 在沟通中可以用SCOUT工具重新梳理和关注事实， 同时用“自我抽离”观察自己对SCOUT工具的实际使用。 ok，现在我知道怎么在沟通中判断自己和对方说的是不是事实了。 我的问题是：我只要做到了这一点，就能在沟通中顺利地说事实吗？ 答案是NO，要想顺利地说事实，有一个前提是我自己得接受事实。 接受事实是很难的事情吗？是的。因为有四个小怪兽在认知领域拦路。 怪兽一：无知自信。即傲慢。弱小和无知不是生存障碍，傲慢才是。我对傲慢的理解是，当你觉得自己绝对可以赢百分百正确的时候就已经陷入了傲慢中。如何才能不傲慢？明白自己无所凭借，学会对世界保持敬畏。 怪兽二：感知差异。即对同一件事有不同的观点。对不同观点的接纳程度反应力一个人的思考自由度。思考自由度由一个人的知识面、思维方式、立场决定。提高自己的思考自由度，练习自己的批判性思维是较快的路径。 怪兽三：心理抵触。即情绪本能。生而为人，我偏好乐观消息，厌恶坏消息，也不喜欢不同三观的消息。我需要做的是，察觉到情绪本能，清楚知晓它的源头然后选择是跟随还是克制。面对情绪，将其纳入意识领域是第一步要做的。 怪兽四：利益冲突。即如果接受事实自己必定会遭遇损失。要学会放弃，懂得止损。也要想一想要不要再努力一下。止损或再抢救一下，依然是一个选择。 看完前面这些工具、怪兽，很容易得出一个结论：说事实也挺难的。 怎么破？毕竟，不能不说话。 那就用一个模型来把这些东西都装进去，便于操作：FIRE。 F：事实。看到什么？听到什么？有证据（物证、人证）吗？ I：解读。思考系统1（快思考），思考系统2（慢思考）。 R：反应。即内在的情绪和认知，外在的即时语言和即时行为。 E：结果。语言和行为之后引发的事实。 那，迄今为止，在『说事实』这一节，我只考虑了一个问题： 把自己讲清楚。为此，我区分了两个基本情形： 情形1，我确保自己讲的是事实。 情形2，我确保自己在和他人沟通中专注于事实（事实本身及他人听到事实后的事实性反应）。 这是最基础的部分。基础，意味着不足够。 为什么不够？ 因为他人很难像我自己一样，意识到并努力做到专注事实。 所以，我应该怎么办？ 换位思考。 换位思考，我一度觉得这是个伪概念。尤其是我听了鲁迅先生的那句名言后：人类的悲欢并不相通，我只觉得他们聒噪。 以及那句广为流传的鸡汤：哪有什么感同身受，只有冷暖自知。 我自己，也用到这样的类似话语：我真搞不懂他（们）是怎么想的。 其实这里面有一个误区，就是前文提到的：傲慢。 因为我是对的，所以接受我的事实和观点是理所当然的。这就是一种傲慢。 换位思考，可以把人重新拉回到事实层面。让我认识到一个基本事实： 他人这样想，一定是有原因的。如果我想继续沟通，那就得把这个原因找出来，然后看是不是能够化解掉。 因此，换位思考只需要问一个问题：ta，为什么会这样想？ 如果说，迄今为止，《用事实说话》这本书的内容都在我的预设范畴之内，我也基本得到了我想要的解决方案。那么接下来的部分，才是真正的惊喜。因为竟然从中看到了远超『沟通』这一能力之外的内容：目标与抵触。 我从来没有思考过，目标也分为简单目标和复杂目标两种。 无论是简单目标还是复杂目标，都会遇到抵触，或者说是阻碍。 不只是沟通，做事都会遇到这样的现实。 了解目标和达成目标的障碍，可以有效防止盲目乐观，并且为达成目标多做必要准备。我们总是要直面困难，战胜困难，才有机会达成目标。简单目标往往是复杂目标的前提和必要项。 继续阅读下去，有着每一章节都是赚了的感觉。但这已经和我这篇文章的重点不太相关了，以后有机会再讲。
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凌宗伟推荐
用事实说话的关键是事实确是那个事实，而不是看到的与说出来的那个事实。
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冯军丽推荐
这是一本，因为离现实太近，所以开始的章节的阅读会使我感到痛苦，随后的阅读又很痛快的书。
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HJC推荐
书中提到的FIRE方法对我触动很大.，回想以往管理沟通中沟通不畅甚至沟通失误都是没有很好的践行这个方法。常常情绪化沟通代替了真相沟通。 另外一个就是IDEAS流程，我觉得在平行沟通中有很大的应用场合，我在工作中也是经常用。 弱化问题和强化问题也有一些有用的信息。 树还可以。看看。特别是那些初级管理者。
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何敬乐推荐
整篇下来，对个人而言，比较有意义的是FIRE模型(事实、解读、反应、结果)，为分析问题的时候提供了一种思路。 真相谈话有以下八个步骤： ·步骤1：了解我们回避真相的原因·步骤2：聚焦事实·步骤3：换位思考·步骤4：设定有效目标·步骤5：对话而非对抗·步骤6：创造文字画面·步骤7：结构化倾听·步骤8：用事实说话，让未来更好
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🐋推荐
真相谈话有以下八个步骤： ·步骤1：了解我们回避真相的原因 ·步骤2：聚焦事实 ·步骤3：换位思考 ·步骤4：设定有效目标 ·步骤5：对话而非对抗 ·步骤6：创造文字画面 ·步骤7：结构化倾听 ·步骤8：用事实说话，让未来更好
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珂铭推荐
本书真相沟通从以下八个要点深度解读了我们日常对话中常见的问题与情形： ·步骤1：了解我们回避真相的原因 ·步骤2：聚焦事实 ·步骤3：换位思考 ·步骤4：设定有效目标 ·步骤5：对话而非对抗 ·步骤6：创造文字画面 ·步骤7：结构化倾听 ·步骤8：用事实说话，让未来更好 值得品读！
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椰_🌴推荐
有点啰嗦，用事实说话。说到底还是沟通问题，把事情说清楚达到目标才是谈话目的。
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万里天推荐
无知自信源于培训不足，缺少反馈，或是邓宁-克鲁格效应。这是一种认知偏见，反映出人们对某些事情无能为力，但却不能认识到自己的无能。
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远推荐
重点之一是正确运用FIRE模型来对实际问题进行梳理，进而用结构化的模式进行操作。对于希望能加强对于艰难谈话的运用，提升沟通能力的人来说很有帮助！
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打工者推荐
无知自信，感知差异，心理抵触，利益抵触，回顾生活及工作，很多时候我们都把自己陷入了误解真相的境地中，纠结，抱怨，情绪化，各种负面情绪接踵而至。这本书值得认真拜读，在提升我们的情商和说话技术有很大的帮助。
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肖茜Abby推荐
用事实说话，包括如下几个步骤，但如何实践，还是需要每个人去摸索。方法只是术，沟通的出发点才是真正的道。而这个道，必须秉承着我是相信你是善意的，我也带着善意要来和你沟通，一切方法才会奏效。否则，只是徒劳。 步骤1：了解我们回避真相的原因（心里抵触、认知失调、利益抵触等） ·步骤2：聚焦事实（FIRE模型、SCOUT方法） ·步骤3：换位思考 ·步骤4：设定有效目标 ·步骤5：对话而非对抗（IDEAS步骤） ·步骤6：创造文字画面 ·步骤7：结构化倾听 ·步骤8：用事实说话，让未来更好
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半缘推荐
聚焦事实，对事不对人。不要以批评或者建议（高高在上）的姿态与人交谈
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酆推荐
教你说出最难说出的话，透明化沟通的8项原则——精读书籍07《用事实说话》 作者：马克·墨菲 首先，先说一下这本书的翻译，译出来的书条理清晰、逻辑性强、翻译言简意赅。我们大部分人为了能够提高自己说话水平会看很多书譬如“如何说话”，会看很多名人如何说话的网文，但是道理往往是简单的，大道至简，让你能提升的往往不是那些花里胡哨的技巧，是人们在沟通中共同拥有的共性原则，下面我们就一起看看这8项原则。 原则1：了解我们回避真相的原因 这一点非常重要，我们的大脑听到伤自尊的信息时会不舒服，因为这些信息会打碎我们已有的信念，这就是我们常说的吃不到葡萄说葡萄酸，我们用这样的方式来解决我们的认知失调。 如果要进行真相对话，要时刻注意可能发生的四类抵触：无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触。这四类抵触是人们不愿意承认和接受真相的最主要原因。 无知自信源于培训不足，缺少反馈，或是邓宁-克鲁格效应。这是一种认知偏见，反映出人们对某些事情无能为力，但却不能认识到自己的无能。不懂的事情，你自会加倍小心，怕就怕那些你自以为懂的事情，我们说往往淹死的都是会游泳的就是这个道理。 感知差异，这个也很好理解，想想为什么有人觉得臭豆腐好吃，为什么有人觉得极度难闻呢？这就是感知差异，但是很少有人能理解到。 心理抵触是由于人们同时持有两种相左的信念，这使他们产生一种心理不适的现象。当认知失调发生时，人们倾向于选择自我感觉比较好的那一种信念，来缓解心理紧张状况。 最后，在真相谈话中，金钱会起作用。在金钱的刺激下，出现了第四个真相杀手——利益抵触，熟话说有钱能使鬼推磨。 原则2：聚焦事实 开始真相谈话前，你应该知道什么是真相。每个谈话都有四个层面：事实、解读、反应及结果（FIRE模型）。其实我觉得这个是ABC认知模式的升级版，多了个结果而已，但是道理是对的，是经过了科学的认证的。 SCOUT工具可以使事实从IRE模型中分离出来。你应该清楚，事实包括如下特点：具体、公正、客观、不带有感情色彩和及时。下面几个要点可以帮助你记住事实。 ·事实应该清晰，不应该包括下面这些词汇，比如：总是、从不、永远、不可能和一直是。 ·事实应该是客观的，不能主观化真相。 我个人看完之后觉得如果想要聚焦事实，就是需要一种灵魂出窍的洞见，只有当你跳出你的肉身，不被情感所操控时，你才能很好的关注事实，关注事情的真相，至于所用的语言所说的话都是你的工具，当你长期能保持这样的洞见，一旦发生对话就能跳出来，保持一种聚焦，你就成功了。 原则3：换位思考 这个道理也是很多人推崇的，这是共情能力的基本原则，但是个人觉得很有难度。 因为，每个人的认知水平不一样，每个人了解到的信息也是不对称的，每个人对事件的解读也是不一样的，所以这个原则道理上是很清晰的，但是实践起来非常有难度，需要我们不断的修炼。 原则4：设定有效沟通目标 我们在沟通时往往会陷入忘记沟通目标的窘境，你要设定有效目标，可以反其道而行之避免以下三个不恰当的目标。 不恰当的目标1：我需要得到一个道歉 不恰当的目标2：我要让你承认你错了 不恰当的目标3：我要让你因你的所作所为感到不爽 “6个月之后”方法 可以用战略的眼光，从时间上拉长，站在六个月后的角度审视一下自己的沟通目标，就出现那些不恰当的目标了。 原则5：对话而非对抗 你是否有过这样的经历，你试图就某件重要的事情与某人交谈，但此人不听你说话。这种挫折感使你想抓住此人并将你的话一股脑地灌进他的大脑，但这种对抗通常不起作用。这种情形在亲子教育中经常会出现，我们的父母往往将一场对话发展成一场对抗，你就要听我的，因为我都是对的。 对抗只会带来抵触，它们的表现方式多种多样，比如对方拒绝目光接触，保持沉默，简短粗暴地回答，声称记不清过去的事情，将话题引入无关的主题，提供众所周知的信息，以台词式的语言作答，收回以前的陈述，或干脆以“无可奉告”作为回应。 IDEAS流程的五步法 第一步I：邀请他们成为伙伴——“你愿意与我就XYZ问题谈一下吗？” 第二步D：解除你的戒备——“我想评估一下这个问题，并确认我与你达成一致。” 第三步E：消除责备——“如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制订计划，推进工作往前发展。” 第四步A：承认他们有控制的权利——“你认为可以吗？” 第五步S：设定一个时间限度——“你想现在安排谈话，还是中餐之后？” IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当这些步骤组合在一起时，就会产生一个多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。 IDEAS流程的目的就是将潜在的对抗转化为谈话，实现转化的唯一方法是向谈话伙伴提出问题。 原则6：创造文字画面 盲人摸象都知道，每个人对真相都有不同的定义时，发生争论几乎是必然的事情。如果我们对真相缺乏一个清晰和能达成共识的定义，那么就会出现很多不同观点，所以需要用文字画面的方法解决。文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白。 这一点，说得简单明了一点，ppt总要比word更深动，更让人印象深刻。 原则7：结构化倾听 在展开真相谈话时，你需要掌握一个与“谈话”无关的关键技能，这就是倾听。没有比有效倾听更有能量的事情了，真的可以解决很多问题，如果你倾听能力不足可以避免如下几个短语， 以下七个短语表明“我没有听你说话”，你听到的可能不是原话，但你肯定听过这些短语的其他版本。 抱怨太多，效果并不会更好。” “接受它吧。” “生活是不公平的。” “也许会因祸得福。” “别担心，你会克服这些问题的。” “你认为你有问题吗？” “是的，但……” 为了避免以上七个表述，在谈话过程中不要打断真相伙伴说话。打断别人讲话会严重妨碍沟通，毁坏我们自称是“可以交谈的人”的名声，甚至会激怒正在说话的人。 有效的倾听包括给说话人一些正面反馈，这样我们就可以得到有用的信息，我们的大脑必须关注整个谈话过程。我们采用的方法叫作“结构化倾听”，它包含三个方面：引出谈话、倾听和确认。 1．引出谈话：引出谈话就是向真相伙伴表明我们想倾听他的感想并鼓励他分享想法。 2．倾听：倾听就是把我们的嘴封上，把耳朵竖起来，使大脑转起来。使用FIRE模型可以使谈话更有逻辑。 3．确认：确认就是我们与真相伙伴合作时要确保我们能准确理解真相伙伴所言。 原则8：用事实说话，让未来更好 避免责备 责备具有侵略性和攻击性，而且非常不健康。责备还具有很强的传染性，当大家彼此责备时，我们可以用一句话“讨论一下我们能控制什么”将责备转化成责任。 软化问题 人们在分享事实时常会犯的一个错误是软化问题，它会使真相变得模糊不清。现代社会，每个人都面对着巨大的压力，包括投身工作，获得启发，寻找乐趣以及实现自我价值，这很重要。这些压力有一个潜在的，无意识的后果，就是谈话氛围太轻松，使人们高兴得忘记说出真相。所以我们需要避免三种常见的软化问题的做法，包括表扬三明治、逃避责任和建议。 强化问题 与软化问题相反的就是强化问题。严格要求员工使其取得优异成绩与要求太严以至压垮他们，二者之间存在明显的界限。责备和过度自信是沟通中常见的两大误区，它们往往导致问题强化。 还能到这里，你已经掌握了本书的精髓。从技术层面来说，真相谈话就是基于事实的对话过程，旨在减少听众的心理障碍，使其能够倾听、接受并使行为发生变化。不管你是正在使他人接受一个伟大的发现，或者说服一个员工在规定时间之内完成工作，或者阻止同事的愚蠢举动，还是请求上司告诉你她发飙的原因，如果你掌握并使用这些原则，那么你传递的艰难真相将更容易被对方接受。用事实说话，不伤和气。 20201019酆
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卢家二小姐🎉推荐
开始真相谈话前，你应该知道什么是真相。每个谈话都有四个层面：事实、解读、反应及结果（FIRE模型）。使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果（IRE模型，是情绪的包袱，含有判断及负面能量），仅仅聚焦事实。 SCOUT工具可以使事实从IRE模型中分离出来。你应该清楚，事实包括如下特点：具体、公正、客观、不带有感情色彩和及时。下面几个要点可以帮助你记住事实。 ·事实应该清晰，不应该包括下面这些词汇，比如：总是、从不、永远、不可能和一直是。 ·事实应该是客观的，不能软化真相。我们常常告诉自己软化信息是为了使信息接收者易于接受，但这样做其实是为了使自己与分享客观事实时预期出现的心理不适相分离，希望这样能使自己好受一点。 聚焦事实也可以弱化我们的情绪包袱。在谈话的过程中，我们努力着眼于当下，是因为盘旋在我们脑海中的过去的包袱让我们分心。FIRE模型是一个重新评估这些背景情况的过滤器。