简介

精彩点评

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  正宇软件李华骝

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  这类书籍就像是武功秘籍的心法，先学心法，再实战练习，当然，从来没有一本书就能马上改变你的人生，而且不同时段看书，理解到的内容也会不一样，所以坚持和相信改变就会是很重要的事。

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  高煜

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  ■明确自己的目的 识别他人的目的。 我（他）说话是都是为了达到某种目的，缺乏安全感是因为在达到目的 的过程中让我（他）感到了阻碍。 ■生气是 自己 的某种需求没有得到满足。 “他让我很生气”当你把自己生气归因于他人时，就把这口锅彻底摔甩给他人背，而不会自问是不是自己的某种需求没有得到满足而感到不快。 ■分清事实和想法。他人想知道的是你所要表达事实而不是想法。 例①想法: 他老迟到 事实: 他这个星期迟到三次 例② 想法: 他一点都不关心我 事实: 他忘记了我的生日 ■小孩才分对错大人只谈利弊。 想要说服他人只要就说出其中的利弊即可，千万不要和任何一个人争论对错。

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  Martin

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  我们每天都因合作进行大量的沟通，由于思维和立场差异，我们总要应对一些艰难的沟通，被作者称为关键对话，它具有三个特征：对话方观点迥异、对话存在高风险、对话方情绪激烈。关键对话普遍存在于亲子、 夫妻、朋友、同事 、伙伴、医患、商客等人际关系之间。        面对棘手话题时，人们要么退缩要么激化，不仅导致灾难性的后果，而且影响深远持久，严重破坏人际关系、损害身体健康、降低生活品质。        掌握关键对话需要两项重要的素质：坦诚及尊重。积极表达观点、感受和猜测，让信息自由交流，不被动接受。努力营造安全的对话氛围，向共享观点库中添加信息。保证各方都能表达任何意见，循循善诱推动对话走向成功。为此我们需要学习对话技巧，本书围绕着七项原则讲述这些技巧。        原则一：确定对话目标。我的目的是什么？他的目的是什么？我们的目的是什么？对话中始终围绕着目标方向采取行动。每一步都问自己，我现在的行为动机是什么？是否有利于实现双方的目的？努力寻找健康的对话方式。        原则二：注意观察。大脑始终处于双线程工作模式，既关注对话内容又关注对话氛围，注意交谈是否升级为关键对话，双方是否都处于安全的气氛中。及时应对安全压力，放慢节奏、中断对话或稍作退让。        原则三：保证安全。出现危机时重申双方的目的，让双方都感受到对方关心自己的目标、利益和价值，并找到共同目的。此外，互相尊重是对话的持续因素。出现伤害时应做出真诚道歉，若是误会则采用对比法进行消除。重建共同目标和尊重感，把大家拉回对话框架中。        原则四：控制想法。愤怒、恐惧和沮丧等负面情绪损害对话质量。事实上，我们的情绪感受并不是由他人的言行创造的，而是我们的想法创造的。管理情绪的关键在于控制想法。出现激烈情绪时，先关注自己的行为表现，再确定行为背后的感受，然后分析产生这一感受的想法，最后寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，质疑现有想法，寻找其他更积极的可能解释。要特别注意避免三种有碍沟通的想法：一个是受害者想法-“这可不是我的错”，还有大反派想法-“这都是你造成的”，以及无助者想法-“这事我也没办法”。        原则五：陈述观点。表达内容敏感、令人不快或充满争议的观点时可采用"综合式阵述法"：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。切勿一上来就抛出个人想法，应该用更具有说服力的事实，而且要循循善诱而非独断专行。        原则六：了解动机。要想鼓励自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力对话方式，应了解对方的行为动机。我们要表现出好奇心和耐心，恢复安全感。四种有效的倾听技巧是：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。在对对方观点做出响应时，需牢记“赞同-补充-比较”三部曲。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极补充，看法不同时努力进行比较。        原则七：开始行动。有了丰富的观点，我们要将它们转化为有效行动。第一步是决策。有四种决策方式，即命令式、顾问式、投票式和共识式，这四种方式逐级体现了决策者参与程度的提高。参与程度的提高既会带来更大限度地实现承诺，也会导致决策效率的下降，我们应根据具体情况进行选择。第二步是布置任务，能有效实施的任务内容应考虑四个因素，即行动人、行动目标、行动时间和检查方法。        我们的对话方式是长期习惯造成的，要想改变习惯成长为对话高手并不容易，需要长久练习。        知易行难、贵在实践。知行不一也别气馁，因为这是实现知行统一的必经之路。        最后，祝大家成功!

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  此木是柴

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  掌控对话更像非暴力沟通的升级版，掌控对话能够应用的场景更多一些。 掌控对话强调的是关键时刻如何有效的沟通表达出自己的观点和意见，能够在和平不起冲突的情况下让沟通有一个更好的结果。 本书列出了17种棘手的对话场景，基本上涵盖了生活中容易冲突沟通的大部分场景。 掌控对话，一定要明确对话的目的，在沟通过程中一切都以这个目的为出发点，这样对话才可能朝着积极的方向发展。不要受外界因素影响，不要临时改变对话目的，这很重要。掌控对话这个思路同样使用于工作和生活的方方面面，做任何事基于目标和动机，动机这次说起来有点贬义，但是生活中有些事情找到一个合适的动机会给做事本身带来无限的力量，也能让做事的时间维度拉的更长。书中列举了很多对话方式，我们不一定要每个场景都要去模仿，只要我们在开始对话前多问问自己，自己的最终目的是什么，想要一个什么样的结果，这样实际上的谈话就受到到一定的约束，所取得的效果也就会越好！

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  刘杰

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  【契机】:阅读时，一个念头，如果用《金字塔原理》来写《关键对话》“汇报”书评，于是。。。 前情知识回顾: 【金字塔结构】:塔尖→塔身→塔基 塔尖:中心思想G 塔身:支撑G的一级论点A、B、C 塔基:支撑一级论点的二级论点A1、A2、A3 【三个版本】: 汇报时间1分钟→说到第一层（塔尖）； 汇报时间2分钟→说到第二层（塔身）； 汇报时间5分钟→说到第三层（塔基）。 ————————— 话不多说，开启正文: 【关键对话&金字塔结构】: 第一层:关键对话的两大原则A、B 第二层:支撑原则A的思路a，支撑原则B的思路b1、b2、b3、b4 第三层:思路a和思路b1、b2、b3、b4相对应的具体方法 【一分钟版】:（精华版） 关键对话的两大原则: 1、明确自己的对话目的，清晰我希望通过对话达到什么目标。 （注意:牢记目标，不要偏离这个方向） 2、营造安全沟通氛围，始终维护对方的安全感。 （注意:让对方毫无心理压力地和你展开沟通） 只要记住:（自己的）目的✔+（对方的）安全感✔ 【二分钟版】:（打码中～） 略（脑补“感人”画面:3分钟-1分钟） 【五分钟版】:（完整版） 一、什么是关键对话？ 1、定义:日常对话的“升级加强版”: 双方观点不同、情绪对抗、含有风险的日常对话 结果会对造成巨大的影响的日常对话 2、三个特征:不同观点+高风险+强烈情绪 二、如何应对一场关键对话？ 1、两大原则: 原则1:明确目的（要达到什么目标） 原则2:全程给安全感（狮子+变身→巨蟹座） 2、思路与方法: 原则1:【明确目的】 ★思路:从“心”开始 ✔方法1:自问法 “我现在的行为显示出我的动机是什么？” “我想为自己、他人和人际关系做些什么？” “如果这是我的真正目的，我该怎么做？” ✔方法2:对比法 首先，阐明自己的真正目的； 其次，说明你不想实现的目标； 最后，提出一个建设性的问题（如何获得真正目的，又避免不想要的目标） 即，拒绝“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择） 原则2:【全程给安全感】 ★思路1:营造安全氛围 ✔方法:建立共同目的+相互尊重 a共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？ b互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？ （注:在必要时，请，道歉） ★思路2:陈述事实 ✔方法:综合陈述法 a分享事实经过。从争议少的事实谈起； b说出你的想法。根据事实得出的结论； c征询对方观点。了解对方产生的想法； d做出试探表述； e鼓励做出尝试。 ★思路3:了解真实动机 ✔方法:倾听法 a询问对方的观点（我想了解你的看法）； b确认对方感受（是的，我理解你的感受）； c重新描述你听到的话（我理解，说说你吧）； d再做主动引导（你是这样想的吗）。 小结: 知道自己真的要的是什么。 建立安全感，气氛出现紧张，则重回这个环节。 避开情绪，用事实解决问题。 走不通时，想想对方的动机，再开始。 三、如何把一场关键对话转变成决策？ 目标:对话→决策（把关键对话变成一致的行动） 【四种决策方式】: 1、命令式（权限分明时） 背景:没有选择权力或主动让渡选择权 应对:这种方式时，我们的任务不是去决策，而是去执行决策。 2、顾问式 背景:了解他人观点，（自己）做出最终选择。 适合:明智的领导、父母、夫妻。 3、投票式 背景:更关注时间问题，不愿为此进行永无休止的讨论。对各种方案稍作讨论，然后便进行投票。 适合:强调效率的决策场合，你只需在几种现成的方案中挑选一个即可。 4、共识式 好处:能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。 弊端:应用不当的话，会浪费大量的时间。 适合:高风险的复杂问题，或者每个决策者都必须支持最终选择的问题。 ———————— （完结）