简介

精彩点评

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  净, 墨。

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  强烈推荐！如果能够内化这些沟通方式成为习惯 你会是一个谈话高手！既能帮助自己也能滋润他人！

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  叶子🍁

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  泛读了一遍  能感觉出这是一本好书 里面讲的很多案例都非常实用 有机会还会仔细重读一遍   

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  jassimo

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  《关键对话 . 如何高效能沟通》 科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 罗恩·麦克米兰 艾尔·史威茨勒 6小时48分钟 130条笔记 最近看的书都是关注的公众号作者在文章中提到的引用观点的书籍，读完之后感觉自己在关键对话中踩雷还是蛮多的 1、关键对话是什么 不同的观点+强烈的情绪+巨大的风险 2、关键对话一般人的应对方式 沉默或暴力的原始行为，从来没有想过机智的说服或者是友善的关注来解决问题 在怒不可抑的前提下做出的决定说出的话往往都是会让人后悔的 3、面对关键对话如何应对 面对激烈对话我们要做的就是能够知晓并在这种情况下想办法能够做到拉回并继续交流，在安全氛围中才可以做到开诚布公交流 识别关键对话、察觉自身行为、明确沟通目的、营造安全氛围、利用沟通技巧对话、确定决策方案 开诚布公、彼此尊重、就事论事，当我们遇到一件事情时会根据事情片段产生主观臆断的感觉性判断，在与别人去沟通的时候往往是拿着不成熟的臆断结论说话，但其实缺乏事实基础，这时候我们应该做的是从事实出发，表达事实，获取更多信息，做出尝试性判断，开放交流，做出决策，直接用有攻击性的语言交流本身就让对方处于一种不安全的氛围感中，在这种敌对的情绪中，人很容易再给予攻击性的反馈，所以无论在何时都不要直接给出攻击性的观点，要从事实出发 基于事实出发、双方相互交流观点不断向观点库中增加观点，即使双方的观点是充满争议和不同，也要鼓励说出，在缩小信息差的基础上做交流才最有意义 要有耐心关键对话的沟通尤其是在亲子亲密关系中是一场无限游戏，不要想着一下改变，有时候我会觉得我都开始放下自己的芥蒂来跟你沟通了，你为什么还要沉默或暴力应对，从而缺乏耐心同样也选择暴力应对，所以慢下来慢慢来 4、关键对话的作用 我自己的关键对话处理方式还是很差劲的，就拿这次的倾听师项目来说，在我去沟通的时候采用的就是沉默+暴力的傻瓜式选择，其实我从来没有意识到还有这之外的第3种方式，在认知之内就只有这2种行为且身边的人和自己一直都是采用这种方式的固定思维行动模式，在看完这本书之后不能说一下子就改变成什么样，但是会有意识地能够识别出来什么时候是关键对话，在这种情况下我可能会有什么过激的行为语言，我如何去做会带来更好的正向变化 人无法挣到认知之外的钱，做到认知之外的事，看的多了觉得缺的就更多了，也就越发觉得多读书有用 刺激和回应之间有一段距离，获得幸福和成长的关键在于我们怎样去做，认知到了就是开始，那么接下来就是不断去实践，不断成为更好的自己

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  三七二十一

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  开展关键对话，气氛比目的重要，目的比内容重要。 人人都将面临关键对话，差别在于如何面对，本书要告诉你的是，这也是有套路可循的。 （1）在开展关键对话前，要明确自己的目的。 要想清楚希望自己实现什么目标，希望对方实现什么目标，希望双方之间的关系实现什么目标。当然，在对话过程中，要时刻关注自己的目的。 （2）在关键对话过程中，要时刻营造安全氛围。 这涉及两方面，一是留意安全感被破坏的情形，包括对方出现沉默或暴力应对的情况，语言暴力比较容易识别，难点在于识别对方的沉默，最常见的沉默形式又包括掩饰、逃避和退缩，要理解对方语言背后的真正含义。二是如何营造安全气氛。先要暂停对话，判断是哪种安全因素出现危机，如果是对方目的没被关注，那么可以用对比法消除误会，先说明你不希望如何，再说明你想要怎样。如果是对方感觉没有受到尊重，那么必要时示弱道歉。然后尝试提出共同目的，可以通过积极寻找共同目的、识别对方策略背后的目的、开发共同目的、一起构思新策略。 （3）在关键对话过程中，要控制自己的想法。 这一点可视为营造安全气氛的手段。要避免自己出现以下三种想法，受害者想法、大反派想法和无助者想法，即别把自己夸大成多么的无辜和无助，把别人夸大成多么的邪恶和差劲。 （4）展开关键对话，陈述自己的观点。 这一点可视为向对方明确自己的目的。可通过综合陈述法来表达自己的观点，步骤为分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点。在说出你的想法时要用试探性的表述，注意事实和想法的区别，措辞要不卑不亢，在自信和谦逊之间找一个平衡点。征询对方观点时要表达积极倾听的意愿，鼓励对方说出不同的看法。 （5）注意倾听，了解对方的动机。 这一点也可视为营造安全气氛的手段。步骤为询问观点即鼓励对方开口表达、确认感受即确认对方当场的情绪表现、重新描述即复述对方的表达以表示积极倾听、主动引导即循循善诱让步对方彻底敞开心扉。另外，在对对方观点做出响应时，要牢记“赞同-补充-比较”三部曲，先赞同彼此观点一致之处，再补充对方看法遗漏之处，最后不认同对方看法时应对彼此观点进行比较，搬出事实论据。 总之，面对关键对话，不要被情绪左右，气氛比目的重要，目的比内容重要。

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  霍文昊（宜美佳瓷砖）

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  每当你感到愤怒或者想逃避的时候，就说明你已经进入了关键对话。 此时，这本书的两个知识点很有用。 1，牢记我的目的是什么？ 在牢记自己目的后，去观察，思考对方的目的，而后。 2，寻找双方的共同目的。有共同的目的，双方才能达成共识。 3，在达成共识的过程中，要时刻关注对话的安全感，对话只有在双方都感觉安全的时候才能顺利进行。 4，对方感到被尊重，才能有安全感。如果对方感觉你是想战胜他，或者惩罚他，那么他的反应只有对抗或者逃避。 5，能够尊重对方的前提，一个是克制自己的情绪，这就需要回到开始，牢记自己的目的。 总之，这本书还是有一些可学的知识。 类似的书籍还有《非暴力沟通》，大概内容是观察客观事实、分享与体验个人感受、分析是什么需求没被满足而产生的这些感受并告知，最后是提出请求让对方帮助自己来满足未被满足的需求。 这个流程与本书的目的，安全感，其核心逻辑都是想通的。

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  石榴

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  一、什么是关键对话？ 情绪激烈，不同观点，风险高 比如，找到另一半和别人住酒店的入住清单 二、人们常用的应对方式是什么？ 逃避 敢于面对，方法不对 敢于面对，方法 三、有哪些不好的影响 怪圈：歇斯底里，畏畏缩缩，事后后悔 人类基因使然：暴力对抗或转身离去 每个人都有压力 没有成功的沟通模式可以抄作业 四、作业 （一）确认沟通目标 1.从我做起，关注自己的真实目的 我希望我达到什么目的？ 我希望对方达到什么目的？ 我希望我们之间达到什么目的？ 我应该怎么做 2.拒绝非黑即白的选择 （二）创造安全氛围 1.留意对话氛围 2.暂停对话 寻找共性，相互尊重 判断哪种因素出现危机，道歉，对比说明，创造共同目的 识别关键对话：沉默和暴力的原因 控制想法：关注自己的行为表现，确定行为背后的感受，分析感受背后的的想法，寻找想法背后的事实；留意受害者，救世主，无助者想法 压力应对方式测试：控制或者暴力 了解对方动机：询问观点，确认感受，重新表述，主动引导：赞同，补充比较，对比NLP沟通技巧 3.返回对话：综合陈述法 分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。 （三）如何做出改变 1.关注自己的行为 2.缓和做法 3.控制表现 （四）如何决策 1.命令式：客户，上司 2.顾问式：父母，夫妻，明智的领导 3.投票式 4.共识式：高风险复杂问题，人人都得同意 5.明确执行细节：行动人，行动目标，截止时间

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  甜美的梦

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  看完这本书以后我只想感慨  为什么没早点遇见这本书  或许很多事情后续的发展就都会不一样。。。现在只希望自己能勤加练习  真正掌握里面的沟通方法  先从掌控自己的情绪开始。。

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  冷朝勇

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  包容无疑是一种很好的精神。在平时的一些对话当中，我们很容易否定他人的观点想法或者价值，但这其实是不对的。每一个人的价值观念都不相同，它所表达出来的思想观点自然也不相同。每一种想法观点都有它的合理性，我们在交流过程中应该充分的展现自己的包容精神。承认对方观点的合理性，尽量从对方的立场出发来说服对方。因为我们每个人都害怕被否定，被否定自己的人生被否定自己的价值被否定自己的思想等等等等。这才是一种正确的沟通交流方式。

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  小流星

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  关键对话主要是指两人或者多人之间的一种讨论，这种讨论有三个特点，一是高风险，二是不同观点，三是激烈情绪。

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  哄哄

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  三岁学说话，一生学闭嘴。而当客观条件表明沉默弊大于利时，如何开口值得我们好好琢磨。

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  远航

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  这本书需要多读几遍，然后细心琢磨和体会，潜移默化中可以提高自己与他人的沟通效果

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  H.

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  这本书我觉的是相对来说关于有效沟通说的比较明白的书籍了。 来谈谈关键对话，当对方陷入沉默或者爆发的边缘时，说明对方安全感已经不足了，要做的是努力给对方建立安全感，才能继续话题，继续沟通。感觉啥情况，真诚总没错。也许你不擅长交际表达，如果真诚对待，怎么也不会错吧。 所谓沟通哦，就是要知道自己的目的是什么，而不是讲了一圈后，就跑题或者没沟通明白这件事，这些都算无效沟通吧。只是理论是没毛病的，但是实际说着说着就跑题了或者沟通完并没有就解决问题，仔细回想下自己，沟通还是存在问题，不能把一件复杂的事情简单化说明清楚，也不能把一件困难的事说的让人明白……目的目的目的很重要！每天要和自己说一遍，说话时注意目的！

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  安忆

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  关键对话形成的条件：1.高风险 2.不同观点 3.激烈情绪。 关键对话两大法宝：1.注意观察 2.营造安全感。想要有一个良好对话的开端，只需问自己一个问题：我们是在装模作样还是在真诚对话。避免对话出轨可以问这句话：“我觉得我们已经不是在对话了。”在造成严重后果前提示自己及时刹车。 书中有几个对话技巧很实用，能够维持对话安全。 综合式陈述法 1.分享事实经过 2.说出你的想法 3.征询对方观点 4.做出试探表述 5.鼓励做出尝试 当对方缺乏安全感时，可以用“对比说说明”技巧来救急。如：先说明你不希望❌❌❌，然后真诚地说对方优点和夸赞对方，最后提出就某方面希望和对方谈一谈。 鼓励对方说出行为动机的四种询问技巧：询问观点-确认感受-重新描述-主动引导。 不要把关键对话错误理解为解决问题唯一方法，解决一下生活中的小冲突，有时一次或几次不能奏效，没有关系，要把目光放得更远，将其视为一次长期对话的开始，将其转化为习惯、生活方式和爱的表现，会挽救并充实人际关系。

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  🙊🌈

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  生活中，到处都存在着关键对话，如何聪明地处理这些棘手问题，就显得尤为重要，因为如果处理不好，它可能会给你的的生活，工作，人际等等带来非常大的影响。读完本书，学习了很多技巧和方法，书中结合很多生活中的案例分析来阐述关键对话的技巧，有趣易懂，也能把人带入情节将自己平时的处理方法和正确的做法对比，生动形象并且实用，值得反复看，细看，思考，总结，然后执行到生活中😄😄 定会带来很大的好的变化！                  世上本无好坏，皆因思想使然。关键对话中首先要做到从“心”开始，即始终明确对话的目的，这样才能理智处理对话中可能发生的矛盾。谨记对话的目的也能让自己在冲突发生时保持清醒，同时也避免了主观臆断带来的不良后果。等再次营造对话的安全感后再创建共同目的，寻找解决方案，才能让关键对话达到自己想要的效果。书中也提及了很多诸如对比说明，如何克服自己的主观臆断和避免心理误区等等能让关键对话顺利进行的方法，值得以后不断学习反思改进。很好的一本书[可爱]

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  凌云

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  很多书都有通读一遍的价值，但如果有人愿意冒险用几十年的时间组建一个团队去研究总结一项技能，那么，保险起见，请细读二遍或三遍。