简介

精彩点评

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  詹喜山

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  8《关键对话：如何高效能沟通》 说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。 第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。 沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳 关键对话的前提：双方的观点有很大差距；对话存在很高风险；双方情绪非常激烈。 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。 ——马丁·路德·金 对话的第一个原则：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。 这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。 在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。 在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。 你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括： 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏： 要想实现这些目标我该怎么做？ 这些问题的答案能帮助我们明确努力的方向。向自己询问目的问题有两个重要意义。首先，它能提醒我们关注真正重要的目标。其次，它能让我们麻木的大脑重新活跃起来，帮助我们去关注对话的目标。 小结——从“心”开始 面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的： 从我做起 ·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关注你的真正目的 ·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 ·问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？” ·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？” ·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？” 拒绝“傻瓜式选择” ·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。 ·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。 ·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。 ·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。 注意观察 要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容： ·观察对话内容和对话气氛。 ·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 ·观察安全问题。 ·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。 ·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。 暂停对话 当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。 判断哪种安全因素出现危机 ·共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？ ·互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？ 在必要时向对方道歉 ·当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。 利用对比法消除对方的误解 ·当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。 提出共同目的 当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的： ·积极寻找共同目的 ·识别策略背后的目的 ·开发共同目的 ·和对方共同构思新策略 情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。 产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。 小结——控制想法 如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。 行为方式回顾 关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。 ·我是否陷入了沉默或暴力应对方式？ 确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。 ·导致这种行为的情绪感受是什么？ 分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。 ·造成这种情绪出现的想法是什么？ 寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。 ·形成这种想法的事实依据是什么？ 注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。 改变主观臆断 你应当询问自己以下问题： ·我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？ ·一个理智而正常的人为什么会这样做？ ·我的真实目的是什么？ ·要想实现这些目的现在我该怎么做？ 综合式陈述法 1分享事实经过 2说出你的想法 3征询对方观点 4做出试探表述 5鼓励做出尝试 如果对争吵内容进行分析的话，我们会吃惊地发现，原来事实只占争吵内容5%～10%的份额，其余都是我们用来反对对方的想法。虽然我们对话的目的是要取得共识消除差异，但绝不能对话一开始就亮明立场。因此，你必须从双方一致的看法出发。 在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同-补充-比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。 你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。 ·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。 ·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。 ·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。 ·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。 在和对方分享观点时，应当注意以下几点： ·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。 ·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。 ·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。 在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始时和结束时。前者是因为你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别，后期执行过程中就会破坏期望，这种情况往往以两种方式出现。 我们有四种决策方式，即命令式、顾问式、投票式和共识式。 在对四种决策方式进行选择时，你应当考虑以下几个问题： ·关注者。确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响，这些人通常都是参与决策的候选人。不要让对问题漠不关心的人参与决策。 ·知情者。确定哪些人具备做出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策。不要让不了解情况的人参与决策。 ·支持者。确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。请他们参加决策的好处是，你不会因为自作主张让决策在最后关头遭到他们的公开抵制。 ·参与者。你的目的应当是让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。你可以问自己这样一个问题：“我们是否具备做出正确选择的足够参与人数？其他人要想获得承诺是否需要参加决策？” 有句老话说得好：“人人有责等于没人负责。”如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。 小结——开始行动 要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。 决定如何决策 ·命令式。无须参与的决策方式。 ·顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。 ·投票式。以支持率为基础的决策方式。 ·共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。 明确执行细节 在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。 不要用暗示的方法让对方意识到自己不够积极，你应当明确说明自己的期望，和对方取得一致意见，让他们明白承担责任的重要性以及遇到问题时尽早通知的意义。 学会关注模式问题。你不应把目光局限于一次单独事件，而是应当注意反复出现的行为，利用综合陈述法说明对方的行为模式。 我们要清楚沟通的目的和动力，我希望得到什么样的结果，对方期待的结果，沟通是过程，而结果是最后的目的，学位观察倾听，控制好情绪，陈述事实而尽量少发表自己的情绪观点，不要被情绪带着走，当发生争执时，想想一开始的结果，在冷静调整状态，在不断学习调整，提高自己处理问题，随机应变能力，为自己赢得更好的结果！

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  clive

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  满满的干货，但是里面的技巧需要结合实际情况去灵活的运用，而不是一昧的套用书里的版本

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  🌨

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  谨记交流目的—营造安全交流气氛（道歉、尊重、理解、寻找共同目标）—倾听：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导（赞同—补充—比较）—决策执行（明确行动人及责任人、行动目标、截止时间）

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  彼岸花

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  塔勒布在《反脆弱》里说：如果你不喜欢某个人，要么随他去，要么击垮他，不要只是停留于口头攻击。 每次想起这段话都会笑。因为日常里大家聊天的时候常常会议论那个不在场的人，还会说他的坏话。还有的时候，夫妻两个闹别扭了，还需要家里的年长的人出面调解。这些迂回，是我们解决问题的方式吧。 不过还是觉得勇敢一点，去面对高风险的对话更直接更“简单”一些。这个简单其实是很不简单的一件事，剑拔弩张的气氛就让人想逃跑了，更别说接下来发生的艰难状况了。这本书就是在说怎样让对话的两个人或两个团体的利益最大化，在不逃避也不欺压，互相尊重的情况下解决好问题。

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  权振华

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  注意观察，营造安全氛围，找到共同目标，互相尊重，有耐心，不能急于求成，要自信，理解人的行为被后的行为逻辑，小心提出观点，认清对方观点或情绪，找到突破口，对话不是吵架，是互相尊重的交流意见，不要总认为自己的观点是正确的，应该以批判性思维面对它！

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  负重前行

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  关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。 成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。

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  张豪

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  分配任务时，我经常用口头表达，我以为我说过了，但大家并没有引起重视，最后事情也没落实下去。我一直为这个事情苦恼，所以专门看了这本书。读完之后，受益良多。以前的沟通方式太随意，而且工作任务也说的太笼统。现在，我准备改变我的沟通方式，分配工作任务时，尽量采用开会形式，把大家召集起来，首先营造一个正式的环境，分配任务时，明确责任人，完成时间，完成目标和检查方式。另外，书中提到的观点我也非常赞同。 比如：谈话之前明确目的，谈话时，注意观察，营造安全感，保持良好的谈话氛围。表达观点时，采用四部曲，首先描述事实，说出感受，明确需求，提出请求。

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  柚子

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  一句话总结：用关键对话的方法去沟通，让沟通更有效。 阅读类型：沟通类书籍 阅读评价：五星 作者：科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克、艾尔·史威茨勒 全书总结 关键对话两大原则—— 1.明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标； 2.在对话的过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无压力地和你展开沟通。 WHY：为什么有这样一本书 我们都知道沟通是很重要的，然而怎么重要，怎么改进的研究却没有人去做过。我欣赏西方的理论就欣赏在这里，不会玄而又玄的让你自己开悟。虽然这本书还是以案例调查为主的，但方法具有很大的实操性。从案例中提炼出沟通技巧还不够，还要用一个搭建一个“关键对话”的体系。论搭建体系，我佩服西方人民。 用关键对话的方法去沟通，让沟通无障碍。 WHAT：这本书写了什么 关键对话是什么——关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。 关键对话有什么作用——个人创业、改善企业、改善你的人际关系、改善你的健康 关键对话怎么做——7个原则 1.从“心”开始，如何确定目标（第3章）——关注你的真正的目的；拒绝作出“傻瓜式选择” 2.注意观察 如何判断对话氛围是否安全（第4章）——关注交谈何时会变成关键对话、关注安全问题、关注你的压力应对方式 3.保证安全 如何让对方畅所欲言（第5章）——在必要时道歉、利用对比法消除误解、利用四步法创建共同目的（1、积极寻找共同目的2、识别策略背后的目的3、开发共同目的4、和对方共同构思新策略） 4.控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话（第6章）——行为模式回顾、区分事实和想法、留意3种小聪明、改变主观臆断 5.陈述观点 如何循循善诱而非独断专行（第7章）——分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试 6.了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态（第8章）——询问观点、确认感受、重新描述、主动引导、赞同、补充、比较 7.开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果（第9章）——记录决策并进行监督检查、决定如何决策 HOW：这本书是怎么写的 用的是倒金子塔的方式来写的书籍。前面是分论点，最后一个章节是概括总结。我边看边注意划线，好吧，没想到后面有一个大的总结，我还是喜欢正金字塔的结构。不过作者的总结还是很棒的。 两大法宝——注意观察、营造安全感 七大原则——从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动   沟通看似简单，其实不简单。为什么要死磕沟通这门课程呢，因为总觉得自己还没毕业，沟通的弯路也没少跑，想少跑一些。 用刻意练习的方法去学沟通这门课，第一要义就是要观察，了解沟通是什么，怎么能更好的沟通，这都是有方法可循的。时刻注意自己的内心戏，注意对话的目标，时刻提醒自己，对话是要过脑子的，善良是对自己苛求一点，对别人好一点，心直口快是种病，得改，基于开心交流沟通的目的，那就意味着时时刻刻要注意沟通的风向，不要因为一个话题有点分歧而不开心。人类的幸福本源就是参差多态。 表11-1 关键对话联系表 这个联系表是全书的总结表，一本书清清爽爽的框架图。

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  高鹏（Davis）

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  关键对话 这是老生常谈的问题，普世的道理或许大家都懂，不过真正能够将对话理解深刻需要一番功夫不可，成功的对话是需要信息的只有交流，每个人都可以开诚布公的分享自己的看法、感受及自己的猜测，对话人之间需要营造出共享观点库，这些是人们走向协同作用的关键，世界上之所以存在那么多争吵和分歧，主要是共享观点库没有很好的建立起来，我们应该从别人的谈话中多寻找一些共同之处，拉近人与人之间的距离。作者认为拉近距离首先从心开始，就是你要知道你从对话中需要达到什么目的，比如两个人为了争厕所，各自从自己的角度考虑问题，争吵很长时间，但其实上厕所这件事情也就几分钟，这种情况在我们生活中屡见不鲜，我们往往与我们的目标背道而驰，总是从对方身上找原因，而不是发现自己的问题， 一、审视自己 所以真正的对话高手，往往就是从自己审视自己开始，我们每天要以人为镜，多看到自己的问题，不断提高自己的对话能力。审视自己要重心开始，知道自己是在想什么，目标是什么，从而采取有效措施，对于任何冲突都要找到一个行之有效的措施。其实社会教给人们太多的不正确的对话方式，比如辩论赛，其实就不断从别人身上找问题，有时甚至是羞辱别人，这并不是很好的一种方式，我们要敢于让别人说出自己真实的想法。 二、首先我们关注自己真实目标， 无论别人说了什么让自己不乐意接受的话，但总是要从众多信息筛选出一些对实现自己目标有利的因素，我们不能因为别人说了一些与自己观点不一样的话，或许他的一些内容可以让我做细微的改变。 如果发现你和你的对话对象不在一个频道上，或许就要停止对话，审视自己是否犯了经验主义错误，或者自己的表达方式出现问题，或者已经偏离自己的目标。 你需要希望自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标。 这些让我重新找到对话的意义，只有这样你才可以避免本性的竞争，同时你要尽量控制好自己的身体。 三、拒绝做傻瓜式的选择 不要在大庭广众之下公开批评别人，每当你要控制不了自己情绪的时候，要自己暗自问问自己真实的目标，作者提出了一些时对话技巧。 首先你需要阐明自己的真正目的 其次说明不想实现的目标 最后给自己提出一个更复杂的话题，迫使自己走出沉默或者暴力的怪圈。 四、注意对话环境 我们在开始对话时，要关注对话的外部环境，其实很容易捕捉到，比如现场争吵的气氛、整个会场紧张的情绪，你这时需要沉着应对，捕捉到安全问题的信号，有时由于外部环境不安全，我们容易被带入歧途，人只有在安全的对话环境中才能保证信息沟通的顺畅，我们要善于捕捉到一些话语的真正含义。 五、要营造安全的环境 我们要学会发现对话的危机，及时推出，才能营造安全气氛，而后我们需要是思考出现危机属于那种情况，如目的不同、对话方式不同，我们只能从众多不同中寻找到相同的目标，并且给予对方充分的尊重，当然如果对话不得不停止，你需要做什么 道歉 对比说明，否定部分打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。 可定部分确认你对他们的尊重，明确你的真是目标，这种对比法不是逃避道歉，而是更好的让双方创造共同的目标。寻找共同目标过程中也注意引起对方的注意，要求双方共同构思新的策略。 强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。 行为方式回顾 关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。 ·我是否陷入了沉默或暴力应对方式？ 确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。 ·导致这种行为的情绪感受是什么？ 分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。 ·造成这种情绪出现的想法是什么？ 寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。 ·形成这种想法的事实依据是什么？ 注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。 改变主观臆断 你应当询问自己以下问题： ·我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？ ·一个理智而正常的人为什么会这样做？ ·我的真实目的是什么？ ·要想实现这些目的现在我该怎么做？ 六、当我们和别人讨论棘手的问题时 和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。 ·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。 ·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。 ·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 ·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。 ·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。 了解动机 要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。 然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。 ·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。 ·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。 ·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。 ·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。 在和对方分享观点时，应当注意以下几点： ·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。 ·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。 ·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

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  Ula

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  一、什么是关键对话？ 1.关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。 . 二、人们通常是如何应对关键对话的？ 1.我们会逃避关键对话。 2.我们敢于面对，但往往处理不当。 3.我们敢于面对，而且处理得当。 . 【常犯错误】当普通对话变成关键对话时我们经常会犯错，是因为我们的情绪还没有准备好进行有效交流。 . 三、如何掌握关键对话？ 1.找到某种方式，公开传达各种相关信息（包括自己和他人的信息）。 2.明确自己的目的是什么？不要被情绪冲昏头脑（思考：改变关注目标。你应当首先审视自己的目标或动机是什么，谈话过程中问问自己希望达成什么目标。） 3.对话高手善于在关键对话过程中面对复杂问题的秘密。他们每次都会这样问自己：“我希望通过这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？” 【所以我们可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括： A我希望为自己实现什么目标？ B我希望为对方实现什么目标？ C我希望为我们之间的关系实现什么目标？ D询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：要想实现这些目标我该怎么做？】 4.学会对比说明 A首先，你应当阐明自己的真正目的 B其次，说明你不想实现的目标：““我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。” C最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。 【例如：在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？】 . 四、常见对话误区 1.我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。 2.战胜对方:对很多人来说，这是摧毁对话的第一杀手，天知道人类为什么如此喜欢争强好胜。 3.惩罚对方。有时候，随着愤怒情绪的增长，我们的心态会从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方。 4.寻求安全港湾。当然，我们并不总是会改正错误，羞辱他人，或是残忍地为对方制造痛苦。有时候，我们也会选择用明哲保身的方式来逃避对话。为避免表达自己的看法，避免在此过程中惹是生非，我们会选择保持沉默。为避免出现令人难堪的对话场景，我们往往会保持面子上的一团和气，不愿因为观点不同而陷入正面冲突，因为这样可能会让我们感到非常不舒服。 五、注意观察，如何判断对话氛围是否安全？ A.“太关注对话内容本身了,以至于对其他情况都视而不见了。比如，其他人的感受和表现方式，他们的语气语调等很细微的方面。” . 【思考】当情况变得棘手时，既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。” 只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。 其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。 当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞。留心关注安全问题，你不但能意识到对话会在什么情况下陷入危机，而且能调动自己的大脑解决问题。 注意，不要让安全问题把你引入歧途。我们必须提出一个警告，当对方感到失去安全感时，他们会表现出令人气恼的举动。 . 还有其他很多的案例和知识点！这本书写得太棒啦，对我真的很有帮助，我现在已经很少和别人吵架了，每次对话尽量保证在有效沟通上，因为我知道我沟通的目的是什么啦！

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  🌟熙瑶🌟

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  一度都觉得自己的沟通能力还可以，但最近几年却越发的觉得自己越来越不擅长沟通了，有时候明明心里想的是这样，可偏偏表达出来的却是那样，除了工作，在生活中，似乎越来越不喜欢说话了，慢慢的变得沉默寡言，觉得不说话、不沟通，一个人的生活也挺好，安静又舒适…… 可能这就是导致自己变成沉默式应对方式的原因吧，遇到难缠的人不喜欢争辩，只要不涉及原则问题，能息事宁人就息事宁人了，按照现在很流行的说法就是很佛系！不争不抢，一切随缘，但这样很不好啊，受了委屈也不回嘴，感觉自己唯唯诺诺的；明明不想做的事，也懒得去表达，就那样接过来；遇到不理解你的人也懒得去解释，就让他误会去吧，反正理解我的人自会理解我，但现实是，若你不解释，谁会理解你呢？ 若不是看了《关键对话》这本书，我可能还意识不到自己身上存在的问题，他们在慢慢的堆积，不知道何时会把我淹没，曾经还觉得自己伶牙俐齿，现在牙也钝了，齿也糙了，真真的沉默寡言型了！也不是非要变得多么厉害，但至少在沟通中能够把真实的意思表达清楚，圆满的解决问题就好了。这就是读书的好处了，反思不足，学习方法努力改进，不断提升自己，让自己越来越优秀。 关键对话，我们每个人都会遇到，当对话双方的观点有很大差距，继续对话存在很高的风险，对话双方的情绪都非常激烈时，就进入到了关键对话的时候。这个时候，我们往往都会搞砸掉，要么是暴力以对，比比谁的嗓门更大，看看谁的道理更占上风，谁能让对方承认自己是错的；要么就是沉默以对，大不了我不和你说话就是了，问题搁置，冷暴力示之！ 这个时候应该怎么办呢？掌握关键对话技巧的人会让自己冷静下来，想想自己最初的目的是什么，为了解决什么问题？他会从“心”开始，明确告知对方不希望怎样，他希望达成怎样的状态，把两人的立场放在一起，寻求共识。 接下来在与对方沟通的过程中，他会时刻关注，自己或对方是否正在陷入沉默或暴力状态，时刻保证对话的安全氛围，控制自己的情绪和想法，不妄自揣测、陈述事实；不人身攻击，和平以对；努力说出内心真实的想法，寻求对方的理解；然后征询对方的观点，寻找两人观点的差异之处；做出试探表述，确认对方的想法；最后鼓励自己做出尝试，寻求双方观点的一致，最后达成共识，实现有效沟通。 关键对话与非暴力沟通有异曲同工之妙，都是希望双方在沟通时能够冷静而客观的针对问题，而不是针对人来进行沟通，很多时候，我们的沟通不顺畅、出问题，多数原因是针对了人，并且更多的关注自己的感受，缺乏同理心，而关键对话和非暴力沟通教会了我们这一点，如何学习控制自己的情绪，如何对事不对人，如何积极沟通，不沉默、不暴力，以解决问题为一切沟通的出发点。 看完这本书以后，昨天我也尝试着去进行了一场关键对话，但非常不幸，我失败了，沟通并没有达到很好的效果，最终，我又沉默和逃避了，回来进行了反思，觉得自己还是更多的在指责，缺少了同理心，让对方缺少了对话的安全感。看来这真的不是一朝一夕能够改变得了的，需要在日常生活中多去实践和演练，学习一项技巧，学到不是最终目的，而是要去运用，这样才是真的得到，改进的空间还有很大啊，希望自己继续加油，努力改掉沟通中的坏习惯，不去辩驳和指责，不沉默和逃避，一切以解决问题为出发点，努力成为关键对话的践行者，知行合一，学以致用！

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  丫丫

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  读下来，总结一下就是，关键对话中，首先要找寻并建立共同观点和目标，营造安全氛围，要做到真诚，用心和尊重，然后基于事实的陈述自己的观点和感受，要做到自信和谦逊，其次就是鼓励和引导对方讲出自己的观点和感受，要做到不主观臆断，最后商定具体对策并做出行动。

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  sweety

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  整体的话，其实本质和非暴力沟通那本书讲的蛮类似，但是非暴力沟通在人心理层面剖析的会更透彻一点，对比起来的话，这本就显得有点浅显了。 不过读下来，还是有收获的，可以学到点技巧性的东西，虽然还做不到在对话时完全掌控自己的情绪，但可以慢慢有意识的看到一些问题做出改正，有意识的在慢慢变好。 3.5颗星吧[呲牙]

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  莫问前程

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  认识自己，寻找共同点，尊重别人，询问观点，把自己当成别人的镜子，然后再引导。

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  Cici🤗

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  技巧加上實景情況處理的書，非常實用，其中「記住自己的對話目的」這一點非常有啟示性。