精彩点评
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冰晶灵推荐
花一天时间看完了这本书，总体来说，虽然体验感的重要性早就深入我的内心，驻扎在我的生活中，但是这本书对我还是有一些帮助的。 生命就是一场体验，要想在无差别的生命长度的时间内，打造有差别的生命意义，关键就是留下更多值得记忆的瞬间，拥有更多峰值体验。 我们都知道仪式感的重要性，其实不仅仅在亲密关系里需要节日纪念日的仪式感，工作生活的各种重要时刻都需要仪式感，而仪式感的意义不仅仅是让人记忆深刻，还能赋予新的认知，新的突破，认识和打造全新的自我，这样的力量不可小觑，而关键在于这种被设计的峰值体验不应该只是形式主义，或者被理性磨平，我们需要使命感和激情，也需要被理解、被认同、被关心，我们也需要被刻意练习的勇气，这种勇气不是头脑发热，而是真正知道如何应对。 本书从欣喜，荣耀，认知，连接四个因素出发，探讨如何打造峰值体验，不管是团队还是亲密关系，要想长久维持关系，我们都需要设计经营关系，如何经营？书中给出的打造峰值体验就是非常有效的方法论。 以亲密关系为例，如果你能让伴侣时常感觉惊喜难忘，超出脚本，经常回顾细数你们的荣耀时刻并罗列你们要一起经历的里程碑事件，让大家见证，能共同成长突破认知，能共同经历拥有相同目标和使命，分享共情，理解关心，认同肯定，这样的峰值体验越多，你们的关系会越牢固。
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shannon推荐
行为设计是基于人们的思维习惯间接的设计干涉、影响改变人们的决策。
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浮生宇宙 🇨🇳 三倉推荐
怎么设计，才能让别人听你的，去做一件事？福格说了三点： 第一，这个人必须自己想做这件事——需要有意愿。 第二，这个人必须能做到这件事——这件事越简单越好。 第三，你要提醒他做这件事——这就是一般软件、应用和广告做的事情。 只有满足了前两点，你的提醒才有意义。如果他根本没有意愿，你发的广告就会被视为骚扰；如果他有意愿购买，但是购买流程太复杂，他就会感到困扰，索性不买了。 如果一个用户的意愿很强，他做这件事又特别简单，你的提醒又恰到好处，那就会有一个特别好的效果——他会养成做这件事的习惯。 所以什么叫品牌？品牌就是你培养了用户的使用习惯。 以培养用户习惯为目标—— 其实就是以让用户上瘾为目标，福格又给出了两条经验： 第一，是让用户在第一次接触你的东西时就有一个好印象。这就是为什么你在头等舱刚坐下，空姐就为你端来一杯香槟；这也是为什么苹果公司特别注重开机，甚至开箱体验。 第二，是让用户能经常获得成就感。比如微博、微信，这些社交网络为什么让人上瘾？因为你每发一条状态，就有可能收获回复和点赞，就有可能吸引新的粉丝。哪怕是一个小小的赞，也能给人带来一次愉悦的小情感波动！
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cELiNe推荐
很好的一本书，这本书的核心告诉人们，行为设计是基于人们的思维习惯间接的设计干涉、影响改变人们的决策。 令人愉快的峰值时刻包括 欣喜-认知-荣耀-连接 这四个因素。通过对实施过程的设计，使人们简单易行的到达“里程碑”，人们会因为目标实施后带来的喜悦与满足而推动往下一个里程碑出发，最终实现终极目标。 在一个预设的目标实施过程中，如何为自己设置一个个里程碑并努力实施？举例来说，以往我们学东西包括我自己现在学习语言都是如此机械，每天固定的时间听一段外语，一段时间坚持下来并没有明显的进展，甚至不如看一段美剧《Friends》或者反复播放《Downton Abbey》更有效果。书序中万维钢老师提到的学习驾驶汽车的方法： 1，在训练场开 2，上路，遵守信号指示从A点到B点 3，上高速，并去超市购物 4，长时间驾驶，去机场接人 同理， 学习一门语言行之有效的办法是： 1，用外语点餐 2，跟当地人做简单的会话 3，简单的阅读，看儿童短片 4，看儿童读物 5，直到可以跟当地人交流 体验时代，注重体验，制造体验，享受体验带来的欣喜。
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Elaine靖怡推荐
怎么打造用户体验？在峰终时刻设计四个要素：欣喜、认知、荣耀和连接。作者用了很多实际案例来佐证说明这些要素的用法，很有参考价值。 以下为全书重点摘录： ◆怎么设计，才能让别人听你的，去做一件事？ >>第一，这个人必须自己想做这件事——需要有意愿。第二，这个人必须能做到这件事——这件事越简单越好。第三，你要提醒他做这件事——这就是一般软件、应用和广告做的事情。只有满足了前两点，你的提醒才有意义。如果他根本没有意愿，你发的广告就会被视为骚扰；如果他有意愿购买，但是购买流程太复杂，他就会感到困扰，索性不买了。 >>如果一个用户的意愿很强，他做这件事又特别简单，你的提醒又恰到好处，那就会有一个特别好的效果——他会养成做这件事的习惯。 >>所以什么叫品牌？品牌就是你培养了用户的使用习惯。 ◆如何像设计行为那样，去设计让用户满意的体验？ >> 人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：（1）最好或是最坏的时刻，也就是“峰值时刻”。（2）结尾。这种现象被心理学家称为“峰终定律”。 >>希思兄弟研究发现，在重要时刻加入如下四种因素中的一种或几种，便能打造让用户难忘的峰值瞬间。 第一个因素是欣喜，即制造惊喜，给对方超乎寻常的感受。 第二个因素是认知，即让人获得一个洞见，意识到自己的潜能或者不能。 第三个因素是荣耀，来自认可，来自里程碑的设立，来自关键时刻表现出的勇气。 第四个因素是连接，即和他人联系在一起的感觉，共享美好或痛苦时刻。 ◆欣喜要素 制造欣喜有三个方法：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。 案例： >>“人性的审判”创造欣喜时刻：1）提升感官享受——戏服，以及真正的法庭。（2）增加刺激性——有一方会在辩论中获胜，拔得头筹。（3）打破脚本——这场审判中的每一个细节都打破了平日里学校生活的节奏。 >>丽思卡尔顿的工作人员为小男孩丢失的玩具“乔西”拍摄了一本妙趣横生的相册，打破了脚本，创造了欣喜时刻。 >> 通过设计员工入职第一天的“第一日体验”，创造认同感。 ◆认知要素 >> 当你得到了一个未曾预料，却打从心眼里知道是正确的顿悟的时候，你就与现实产生了碰撞。这个决定性时刻，能够在须臾之间改变你看待世界的方式。顿悟时刻，永远都应该发生在观者自己的脑海中。 >> 明确的认知、用时简短、由受众自己发现，这份由三种元素组成的配方为我们提供了一份蓝图，供我们在希望别人面对不愿面对的真相时使用。 >> 助推认知：“高标准+信心”和“方向+支持”——我对你有很高的期望值，我也知道你能达到这些目标，因此让我们来尝试一个新的挑战，如果失败了，我会帮助你重整旗鼓。 案例： >> “梦想训练”：与会人数为25~30人，帕尔默向他们提出了一个问题：“想象一下，有这样一组理想的好学生。他们专心上课，守纪律，记忆力甚佳……现在，请为这个句子填空：3~5年之后，我的学生们仍然记得_____；或者说，他们仍然能够做_____；抑或，他们仍然觉得_____是有价值的。” >> 高标准+信心（菲尔普斯说：“我特意告诉她，我对她能够达到的成就抱着很高的期望。”）+方向+支持（菲尔普斯提议斯克利尼瓦森进行实地考察，以此来填补她认为自己在经验上的“坑洞”，也向她保证安排一位女性领导者，带领她进行第一次实地考察。）=自我认知的加深（斯克利尼瓦森说：“我认识到，我的能力要比自己想象的更强。以前的我并不觉得自己能成为实操方面的人才。”） ◆ 荣耀要素 想要打造更多的荣耀时刻，有三个实用的方法：（1）认可他人；（2）多设里程碑；（3）锻炼勇气。第一种方法能为他人打造决定性时刻，后两种方法则让我们为自己打造决定性时刻。 1.认可他人：我们对认可的表达远远不够。有效的认可要针对个人，而不要走形式。只需投入一点儿努力，接受认可的人就能得到一大笔回报。 案例： >>礼来制药公司的基思·赖辛格利用“量身定制的奖励”（比如Bose耳机）来传递这样一条信息：你所做的我都看在眼里，我很欣赏你。 >>基拉·斯卢普在中学的时候听到一位音乐教师说她嗓音优美，人生从此改变。 2.多设里程碑：我们并非只能跨越唯一一条终点线。通过多设里程碑，我们可以将一次漫长而模糊的赛跑变成一次设有多条“中点线”的赛跑。里程碑的意义则在于强迫我们做出这种努力，因为（1）这些里程碑是触手可及的；（2）之所以选择这些里程碑，就是因为这些里程碑值得我们伸手去够。里程碑标志着那些能够征服，也值得征服的目标。 3.锻炼勇气：勇气是有感染力的，我们的行动或许能够造就他人的决定性时刻。锻炼勇气能够让我们“事先储存”好该做出的反应。 案例： >>在纳什维尔快餐店进行静坐示威的各位不仅展示出了勇气，更是“预演”了勇气。 ◆ 连接要素 >> “与意义连接”，就是寻找途径，让人们回想起自己的使命所在。想要在团队中激发彼此产生联系，我们就必须创造共同的意义。有3种做法可以帮我们达到这个效果：（1）打造让大家步履一致的时刻；（2）点明共有的难处；（3）为之赋予意义。 案例： >>夏普重新将重心放在消费者体验上的事例包含了以上所有因素：（1）全员大会；（2）自愿自发的“行动小组”；（3）号召大家积极改进看护病人的方法。 >> “给予回应”能够提升人际关系。所谓给予回应，就是相互之间的理解、肯定及关心。 1.理解：别人理解我对自己的认识，也明白我重视什么。 2.肯定：别人尊重我的身份，也尊重我的需求。 3.关心：别人会积极支持我，帮助我满足需求。 案例： >> 斯坦顿小学的家访活动，教师们对家长提出的4个问题： “告诉我，你的孩子在学校的体验如何，告诉我，你对学校的看法是怎样的。”（理解） “告诉我，你对孩子的未来有什么期望和梦想。”（肯定） “你想让孩子将来做什么呢？”（肯定） “我该怎样才能帮助你的孩子更有效地学习呢？”（关心） >> 盖洛普咨询公司列举了一系列问题，用来衡量企业中的员工对于工作的满意度。他们发现，最能说明问题的，是下文中的6个问题。请注意最后3项：赖斯本人也很可能问出相同的问题来。 1.我明白自己在工作中的职责吗？ 2.我拥有合格完成工作所需的材料和工具吗？ 3.我有没有在日常工作中施展自己长项的机会？ 4.在过去的7天里，我有没有因工作做得好而受到认可或赞扬？（肯定） 5.我的上司或同事对我这个人关心吗？（关心） 6.工作中有鼓励我成长进步的人吗？（理解，关心）