简介

精彩点评

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  哄哄

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  真相谈话有以下八个步骤： ·步骤1：了解我们回避真相的原因 四个真相杀手：无知自信、感知差异、心理抵触、利益冲突 ·步骤2：聚焦事实 使用FIRE模型聚焦事实：事实，解读，反应，结果，和ABC模型类似，区分IRE，以找出F，使用SCOUT方法 ·步骤3：换位思考 记住一句话：好像结果让你意外，我理解这不是你期望的 ·步骤4：设定有效目标 避免三个无效目标：我要你道歉，我要证明你错了，我就是让你不爽 设定目标的六个月之后的方法：四个问题(我们的关系，变化，我能做什么，你做什么) ·步骤5：对话而非对抗 IDEAS模型：邀请，消除分歧和戒备，承认权利，给出选择，30s抛出，拒绝时问我能问为什么吗？ ·步骤6：创造文字画面 真相的定义的分歧是沟通不畅的原因，故差的，好的，优秀的事例分别是什么样的，给出文字画面，旨在让大家认识一致 ·步骤7：结构化倾听 邀请，倾听，确认即为结构化倾听 倾听时使用FIRE模型，确认的时候先表明我的理解是这样的，然后FIRE模型描述，最后询问意见 ·步骤8：用事实说话，让未来更好 软化表现，强势表现，使用FIRE模型聚焦事实和IDEAS模型开展对话，感同身受，不评判不建议

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  刘一中

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  沟通在我们生活中，随时随地存在，因此是一项必备能力。虽然这项技能一般人都有，但总体很糟糕，从而人际关系常常出现危机。现实教育中，没有可行的学习教材，又常常出现各种沟通技巧，沟通艺术的零散文章，不系统，逻辑性差，难以掌握。虽然那些技巧明白易懂，但你做不到。 这本书恰恰解决了这个问题。它通过FIRE模型将沟通结构化，同时也就将抽象的沟通，艺术的沟通，转化为具体的沟通，现实的沟通，使你看清沟通的本质。从此，看到沟通，我们可以脑海里不再是头大的所谓沟通艺术，而是事实F，解读I，反应R，结果E四个部分组合而成的一串问题，换句话，一个沟通问题变成FIRE四个问题。按照FIRE模式来理解和实践沟通，将会进入一个新天地！ 有了这本书的基础，再偶尔读读沟通技巧沟通艺术的鸡汤文，你会发现，都是FIRE模型的灵活运用罢了！所以这是沟通的大原则，内在规律！一生不可不读的好书！

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  蒋小苹

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  《用事实说话》总结 本文从八个方面/步骤讲了如何基于事实进行真相谈话。 步骤1：了解我们回避真相的原因 进入真相谈话时，要注意可能发生的四类抵触：无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触。这四类抵触是人们不愿意承认和接受真相的最主要原因。 无知自信源于培训不足，缺少反馈，或是邓宁-克鲁格效应。这是一种认知偏见，反映出人们对某些事情无能为力，但却不能认识到自己的无能。 当人们已经接受了一种完全不同的真相后，要使其相信新的真相并非易事。真相杀手中的感知差异取决于人们对世界的不同看法和已经存在于他们头脑中的参照系和参照物。 心理抵触是由于人们同时持有两种相左的信念，这使他们产生一种心理不适的现象。当认知失调发生时，人们倾向于选择自我感觉比较好的那一种信念，来缓解心理紧张状况。 在真相谈话中，金钱会起作用。在金钱的刺激下，出现了第四个真相杀手——利益抵触。 步骤2：聚焦事实 每个谈话都有四个层面：事实、解读、反应及结果（FIRE模型）。使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果（IRE模型，是情绪的包袱，含有判断及负面能量），仅仅聚焦事实，事实具有如下特点：具体、公正、客观、不带有感情色彩和及时。 步骤3：换位思考 我们从真相伙伴的视角审视问题，它可以在传递艰难信息的时候，使你的真相伙伴进入状态并开始倾听你讲话。 当真相伙伴看到我们正站在他们的视角观察世界或审视问题时，他们会感到被倾听和理解，而没有被攻击和侮辱。作为回应，真相伙伴的防御心理会降低并开始倾听我们说话。要注意的是，换位思考不包括原谅不好的行为。 步骤4：设定有效目标 这个目标是有理性和战略性的目标。 弄清了事实并了解了真相伙伴看问题的视角，就到了你真正进行真相谈话的时候了。如果真相本身难以表达，而且你的真相伙伴正身处几个真相杀手的包围之中，这时你需要通过几个阶段来推进真相谈话。首先你要设定有效目标，但要避免以下三个不恰当的目标。 不恰当的目标1：我需要得到一个道歉 在分享真相的艰难时期，要某人说出“我错了”是一个很常见的目标。但如果你试图强行获得道歉，这并不能保证你得到真诚的道歉，这个道歉也不会使真相伙伴产生永久的行为改变。记住，真相谈话的目的是帮助真相伙伴改掉有害行为。 不恰当的目标2：我要让你承认你错了 一般人都认为让某人认错是证明自己正确的绝佳之路，但这通常行不通。 不恰当的目标3：我要让你因你的所作所为感到不爽 把让某人感到不爽作为目标，从来就不是一个好主意。真相谈话既不是发泄怒气，也不是寻求报复。把促成真相伙伴改变作为目标需要理性思维和战略方法。 “6个月之后”方法 用这个方法能够帮助你避免外部情绪的纷扰，使你能够客观地正视目标。设想你和你的真相伙伴从现在到6个月后一直互相交流，在展望未来的交流时，需要回答以下四个问题： 1．在六个月里，我希望我们发展成何种关系？ 2．在六个月里，我希望发生什么变化？ 3．在六个月里，我希望做些什么事？ 4．在六个月里，我希望我的真相伙伴做什么事？ 以上四个问题的回答将构建你的目标。 一旦我们使用这个“6个月之后”的方法为真相谈话设立目标，我们还要考虑战略方法的使用。一些目标可以用15分钟的谈话完成，而有的目标也许需要一个小时，有的甚至需要多个分离的谈话构成一个谈话集合。目标的复杂性和真相伙伴的抵触程度这两个因素能帮助我们制定战略，比如你是需要一次性谈话，还是需要经历多次谈话。 以下是你可能遇到的四种不同的组合。 1．简单目标和轻微抵触（只需要一次简洁的真相谈话） 2．复杂目标和轻微抵触（需要一次耗时较长的真相谈话） 3．简单目标和深度抵触（需要一次耗时较长且强度较大的真相谈话） 4．复杂目标和深度抵触（需要一个多阶段的谈话集合） 步骤5：对话而非对抗 你是否有过这样的经历，你试图就某件重要的事情与某人交谈，但此人不听你说话。对抗只会带来抵触，它们的表现方式多种多样，比如对方拒绝目光接触，保持沉默，简短粗暴地回答，声称记不清过去的事情，将话题引入无关的主题，提供众所周知的信息，以台词式的语言作答，收回以前的陈述，或干脆以“无可奉告”作为回应。 IDEAS流程的五步法会有效。 第一步I：邀请他们成为伙伴——“你愿意与我就XYZ问题谈一下吗？” 第二步D：解除你的戒备——“我想评估一下这个问题，并确认我与你达成一致。” 第三步E：消除责备——“如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制订计划，推进工作往前发展。” 第四步A：承认他们有控制的权利——“你认为可以吗？” 第五步S：设定一个时间限度——“你想现在安排谈话，还是中餐之后？” 步骤6：创造文字画面 当每个人对真相都有不同的定义时，发生争论几乎是必然的事情。如果对真相缺乏一个清晰和能达成共识的定义，那么就会出现很多不同观点，所以需要用文字画面的方法解决。文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白。 步骤7：结构化倾听 在展开真相谈话时，需要掌握一个与“谈话”无关的关键技能，这就是倾听。一旦设定了目标，开始对话，创建文字画面，你在谈话中就会直击要害，你的真相伙伴就会真正开始谈话。如果倾听不够深入，你就不能得到这些信息；如果没有倾听，你就不能进行真相谈话，你只能得到谈话双方的攻讦。 以下七个短语表明“我没有听你说话”。 “抱怨太多，效果并不会更好。” “接受它吧。” “生活是不公平的。” “也许会因祸得福。” “别担心，你会克服这些问题的。” “你认为你有问题吗？” “是的，但……” 为了避免以上七个表述，在谈话过程中不要打断真相伙伴说话。打断别人讲话会严重妨碍沟通，毁坏我们自称是“可以交谈的人”的名声，甚至会激怒正在说话的人。 有效的倾听包括给说话人一些正面反馈，这样我们就可以得到有用的信息，我们的大脑必须关注整个谈话过程。我们采用的方法叫作“结构化倾听”，它包含三个方面：引出谈话、倾听和确认。 1．引出谈话：引出谈话就是向真相伙伴表明我们想倾听他的感想并鼓励他分享想法。 2．倾听：倾听就是把我们的嘴封上，把耳朵竖起来，使大脑转起来。使用FIRE模型可以使谈话更有逻辑。 3．确认：确认就是我们与真相伙伴合作时要确保我们能准确理解真相伙伴所言。 步骤8：用事实说话，让未来更好 完成以上七个步骤，最后要做的就是分享事实。分享事实前，先用FIRE模型剔除非事实内容。接着，通过分享事实使对方产生“纠正性跳跃”。纠正性跳跃就是一个人突然醒悟，认识到了自己之前的错误、当下的错误、为什么犯错，以及正确的做法。另外，分享事实时，我们常会遇到两种挑战：软化问题和强化问题。前者表明处理人际关系的风格过于软化，后者表明过于严厉。 真相谈话就是一个谈话过程，我们要说出艰难的真相，真相伙伴将接受这些真相并拥护真相。从技术层面来说，真相谈话就是基于事实的对话过程，旨在减少听众的心理障碍，使其能够倾听、接受并使行为发生变化。掌握并使用真相谈话的方法，那么传递的艰难真相将更容易被对方接受。

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  Huang Hui

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  沟通错误:责备常常与追究某人责任相混淆。当你想让某人承担责任时，你实际上是想表达:这个问题是你的责任，现在出错了，不管什么原因，你都有责任纠正它。你的话会使被指一的人感到不爽，但他和她必须接受你的指责，并解决问题。

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  留.笑容

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  真相谈话有以下八个步骤： ·步骤1：了解我们回避真相的原因 ·步骤2：聚焦事实 ·步骤3：换位思考 ·步骤4：设定有效目标 ·步骤5：对话而非对抗 ·步骤6：创造文字画面 ·步骤7：结构化倾听 ·步骤8：用事实说话，让未来更好