精彩点评
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宁静致远推荐
沟通的关键其实是“理解自我”。只有当我们完全理解自己的意图和感受，才能更好地传达给对方。这一点，其实是双方相互理解的基础。
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leila~微推荐
很多负面话在我们无意识的时候脱口而出，其实会对旁人完成困扰，学习正能量，积极的话语从我做起。
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Ver 👾推荐
噱头产品。画个重点🏁。 建议的阅读方式是看案例，如果能理解内在逻辑，则不用认真看解说。本书从如何打招呼到如何道歉都有各种场景和案例的表述。虽然说生搬硬套要不得，作为检视自己言行的一次机会，学会如何让别人感到舒适，还是有一定借鉴价值。 ① 说话要简单，直接，具体。拒绝也要直接，不要模棱两可，也不要说没意义的客套话。尤其注意因为「过度在意他人感受」和「过度客气」产生的误会。 ② 对他人的发言保持同理心，保持界限感，不做判断也不随意评价，说事实。 ③ 尊重他人与自己的差异性。如：先肯定对方，再表达自己；多询问他人的看法和做事的原因，理解真实动机，不要总是好为人师，或者过于自我为中心。 ④ Be positive. 不否认自己，积极应对。在与他人的沟通中也主动把对话引导向积极的方向。比如提出要求说肯定句，不说否定句。 ⑤ 放眼未来，复盘而不纠结于已经发生的问题。 ⑥ 夸人时，强调他人对自己的实际影响而非自己的感受。拒绝时，最好给出替代方案。 ⑦ 面对说不清楚的人，主动引导对方说出要点。
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赵祥亦推荐
言语说出的不等同于是人想要听见，虽然人无法按照他人的内心说出合适的话语，但人本身也作为人，当一些话语对于自己说出口时，也能发现问题，并根据自身听闻，如自言自语，或他人话语上，让自己对他人言谈有所改变。 话语清晰准确，简单直白的表达，带着明确性，在不用思考之下，能明白用意，并按照一个方向进行，不会产生错意，然而人在对他人话语表达上，会犯他人对自己，让人反感，认为是借口的错误，双方话语产生一致性。 人知道，但不代表所有人都知道，知道的人可以告诉不知道的人，此在话语运用，人际交流的方面，凡是都有第一次，自己也是所一无所知过来的，可能也会经历过他人讽刺的经历，当自己身在一个位置上，对他人颐指气使，恶意中伤，进行讽刺的时刻，那么自己就成为曾经讽刺过自己的人。 既然经历过，那么更会懂得，所以针对此方面，将因为经历而宽容带人，允许他人错误的出现是为了让他人有改正的机会。
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而后乃今将推荐
看完本书，记下合适的说法如下： 一、打招呼和客套 您辛苦了。 工作真是太忙了。 你最近过的挺好吧？ 最近怎么样？ 我是上次跟您见过面的某某某。 这个月末要不要一起吃个饭？ 你终于联系我了，我很开心！ “如何应对客户投诉”的部分让我受益良多。 你今天也很好看。 二、请求他人的帮助 这一部分要做到……的程度。（要具体明确） 可以占用你10分钟左右的时间吗？ 请月底前给我。 请在这周内给我。 这一部分有点难懂，请修改一下。 这个工作我想交给你来做。 这个资料就麻烦您了！ 这个工作你能不能也做一下？ 请这样做。 三、拒绝的方式 可以/不行。我做不了。这个有点困难。 我这周抽不出时间，下周可以。/我缺乏……方面的能力。/这方面业务的交接还没有完成。 我时间上不太方便。 我的XX能力还不足，无法完成这项工作。 我理解错了。（主动承认错误）请问今后应该怎样进行确认比较好？ 可以用别的软件吗？这个软件我不会用，你可以教教我吗？ 因为……所以我想拒绝。最近有别的任务要交，所以我做不了。 我不太能吃辣，可以换成别的吗？/可以点不辣的菜吗？对不起我坐不了飞机，可不可以直接在目的地跟大家集合？ 四、为对方着想 你真的很努力。 这是我的一点心意。请您尝尝看。这是我爱吃的点心，不知道合不合您的口味。 如果……方面有不懂的地方，可以来问我。 这个工作我想交给你，如果有不懂的地方尽管来问我。 原来发生了这样的事情。（负面的词语会让对方变得更加消极）所以说是发生了……的事？也就是说结果没有符合你的预期？（心理咨询常用对话方式） 你可能也知道。 我遵从大家的意见。 你已经非常努力了。你在XX方面已经进步了很多，继续加油吧。 这个月你迟到了X次，这样下去会影响工作，去医院看看吧。 五、称赞别人 你……方面做得真棒。 你现在都能完成这样的业务了，我很高兴。 你做得不错。（不要用年龄和性别来评价别人） 我觉得这样可以。我觉得很好，如果这里改一下的话就更好了。 你资料做得也不错啊。 你工作的效率真高。 关键时刻很靠得住啊，这次多亏了你。 您的话给我带来了很大的启发。 运气也是实力的一部分。 六、答复别人 你最想说的一点是什么？ 好的，我知道了。 我理解您刚才说的。 是我没有确认清楚，非常抱歉。 我考虑一下，下周给您答复。 原来你是这样想的。（同理心，将焦点集中在对方的感受上） 我也是前几天刚刚知道。 我觉得自己可以完成。 真的吗？难以置信，原来还有这种事。 我先确认一下能不能做再联系你。 等定下来以后我会跟你详细说。 我不同意。 我不是很自信，但是我会试试看。希望您能在过程中多给我一些帮助。（积极的表达方式，给人一种踏实肯干的印象） 告诉我具体哪里不懂，我来解释。 谢谢。多亏了你的帮助。Or这件衣服我也很喜欢，当时多亏运气好才能买到。我家孩子这次考试运气确实不错。（这样对方也不会多想） 七、自我主张 因为……所以我觉得这样做比较好。（单纯提出自己的看法，比如，对方：我想辞职，你一定有非常想辞职的理由吧） 我是这么想的。（从自己的角度出发，明确地传达自己的意见） 我觉得这个很不错，你也可以试试。 我是这样认为的……我是遵照前辈的指示来做的 我希望您能这样理解…… 我可以这样理解吗？我可以问一个问题吗，刚才您说的是……的意思吗？ 可以跟我说说你是怎么想的吗？ 我注意到一件事，想跟你说一下。 我遇到了一件好事，可以跟你讲一讲吗？ 八、提醒与批评 你最近工作上的表现不是很理想，是遇到什么困难了吗？（多为对方着想） 遇到困难的时候希望你能联系我。 请这样做。 请总结一下失误的原因，想想下次该如何改正。 这个工作要做到……的程度。（表达要明确） 我觉得……你觉得呢？ 如果你不知道的话，我来告诉你。 九、与他人保持距离 我的情况虽然跟你不同，但是我能理解你。（不同的人所处的情况一定是不一样的） 我很愿意帮你，如果遇到什么困难可以联系我。 如果您信任我的话，请交给我来做。 你的这种做法也有一定的道理，但是我觉得这样做会更好。 原来是这样。（面对对方的烦恼，做一个倾听者就好） 你一直努力到了最后。 我是这么想的。我觉得这样做的话会更好。 你这么做是出于什么样考虑呢？ 你今后对人生有什么打算吗？ 是哪方面让你觉得不顺心？原来是这样。 你总是那么有精神。 原来你是这样的。 可以告诉我这是在哪个商店买的吗？我想参考一下。 咱们商量一下有没有折中的办法吧。 十、倾听 你遇到了什么困难的事吗？ 我们来一起想想该如何解决吧。加油，我会一直支持你。 对、没错。是的，确实。 我刚才说的话，你有什么不懂的地方吗？（书友补充：我说清楚了吗？） 怎样才能防止日后发生同样的错误？ 我想起了一件事，可以简单说一下吗？ 就是您之前讲的……那件事吧，我觉得很有意思。 十一、道歉 实在非常抱歉。 实在非常抱歉，这次的具体情况是这样的…… 都是因为我的理解不够到位。 不小心给您带来误解，实在非常抱歉。 不知道您今天是否方便，我想去当面向您道歉。 都是因为我不够重视。 十二、社交软件和邮件 很抱歉，可能是我之前说得不够清楚。 本周五前我会联系您。 这么晚才回复您实在非常抱歉。 我来……（不要用“请允许我”） 请您在三个工作日内回复。 您如果有什么不明白的地方，请随时联系我们。 为了方便您参考。 不好意思突然打扰您。很抱歉这么晚打扰您。 希望能得到您的理解。 我明白您的意思了。 祝您身体健康。最近突然降温，希望您身体健康。期待与您的下次见面。（多想一想对方读后的感受） 十三、负面意见 你先试一试，如果有不懂的地方可以问我。 我是这么想的…… 以后跟别人见面的时候打个招呼吧。 虽然结果有些遗憾，但是你已经很努力了。 是什么让你感到烦恼？ 如果想要实行的话，应该怎么做呢？ 你竟然连这个都会，好厉害啊！ 十四、教育孩子 咱们一起在30分钟内把作业做完吧。 玩具要等到生日的时候才能买。 妈妈是这样想的，你是怎么想的呢？ 让我们一起来学习吧。（越是强迫孩子学习，越会导致孩子产生逆反心理） 坐在椅子上的时候不要乱动。 下次要注意哦。 这都是你每天努力学习的结果。 ……的话会更棒哦。 我希望你能…… 你不听妈妈的话，妈妈会很难受。 只要保持平常心去做就好。 十五、一些容易引发职权骚扰的说法