简介
精彩点评
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Terry推荐
这本书虽然很薄，但干货满满，与其他思维类书籍不同的是，本书并没有过多地描述如何解决问题的细节，而是站在更高的纬度来帮助大家认识问题、分析问题从而解决问题。 想要解决问题，首先得知道问题是什么？很多人解决不了问题的原因往往是他根本就不知道问题所在，作者对问题做了一个很有意思的定义：问题是理想状态与现状之间的差距。根据这个定义，很容易就可以锁定问题，多数情况下解决方案也就变得明朗。 其次，谁来解决问题也是需要我们认真思考的。在他人可以自己解决问题时，千万不要越俎代庖。再者，问题的根源往往来自解决者自身，按照作者的统计，这一比例高达53%。作者戏称：世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造事情让其他人做，请离后一种人远一点。 最后，请确认自己是否真的想解决问题？你明明知道少吃多运动可以减肥，为什么你还是那么胖？还记得乔布斯的那句话吗？消费者永远不知道自己要什么，直到你把产品送到他们面前。
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帝天宇推荐
这本书，我会深入研究的，能提升你看清解决问题的能力，非常棒。
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叶小楼推荐
1、问题是什么？ 书中举了一个例子：哥谭市金融区的中心地带，有一座刚落成的办公大厦，然而还有未出租空房的情况下，大厦电梯就不够用，造成了租户的诸多不满，甚至威胁退租。 面对这样一个不算复杂的问题，每个人都可以给出不同的解决方案，就如我们在带团队的时候，遇到问题每个人都能给出很多种不同的方案；如文中所写同一个问题，站在不同的角度，解决的方案是完全不同（甚至完全相反），在给出具体的解决之前我们应该搞清楚：是谁的问题？问题的本质是什么？ 很多时候我们都无法确定解决问题的方式是正确的，在处理问题时，都会伴随着下一个问题出现，这些问题都是不经意产生的，发现这些问题才是解决问题最难的部分； 在遇到团队问题时，、我们做为问题解决方案的设计者，并不受问题的困扰，也无法感知问题带来的后果，常常会存在我们认为解决了问题，实际上并没有真真的解决问题，反而会出现新的问题； 在决绝问题时：尝试站在另外一个角度，你遇到了同样的事情，别人对你的用同样的解决方案你是否会满意？是什么让你不满意难以接受了？同时关注解决问题的时候是否会有新的问题产生，毕竟一眼能看出来问题的本来面目是极少数的，保持对问题定义不断修正状态，才能找到问题的本质，随着不断对问题的理解，对问题认知越来越清晰，才能更好的设计解决方案，更加高效的解决问题； 2、问题该有由谁解决？ 被问题困扰的人，往往是最想解决问题的人，离问题最接近对产生问题的原因更加清晰，让其自己解决问题一定会有茅塞顿悟感觉，解决问题的同时又能提升其解决问题的能力； 往往我们在团队中出现的问题都是我们在设计解决方案挖的坑；问题出现了，自己去想着解决，才知道问题产生的根本点在哪里，从哪里突破才能更好的解决； 3、问题来自哪里？ 在处理问题时要去试着搞清楚问题来自哪里，做好事件复盘，在那个环节问题产生时造成了现在的局面，搞清楚这些，才能真真的解决好问题； 4、问题真的需要解决吗？ 问题暴露出来是，关心这个这个问题的每个人都应该会有想过问题的解决方案，很多问题明显的存在我们的日常工作中，但这种问题又难以解决，会有很大的代价和风险，在解决之前就应该评估清晰这个问题时候需要真正的解决，或者多少人期待解决问题，结合123点，如果答案是否定的，那就随他去吧。
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星辰推荐
本书针对发现问题、解决问题提出了很多有意思的构想，就好比一个方案指南，我们可以随时拿出来检验一下自己的解决方式是否有疏漏。如果没有解决方案，还能从中去寻找解决思路。 另外，你的灯亮着吗？这个被冠以书名的案例非常惊艳，有时候我们想给人做的提醒很多很全，却忘记了人们也有一套自己的判别体系，只需要提醒注意就好，不需要告诉人家怎么做。 最后，整理了一下划线，待日后重新阅读参考。 一、发现问题： 1、谁碰到了问题——针对每一个群体，分别问问：问题的本质是什么 2、将问题相关方拉在一起讨论 ①我们该如何确定是哪里出了问题 ②到底是哪里出了问题 ③我们可以做些什么 二、解决问题 问题即理想状态和现实状态之间的差别，可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决 1、定义问题 ①不要把别人的解决方法作为定义问题的方法 ②如果你解决问题过于神速，别人根本不会相信你真的解决了问题 2、解决过程： ①永远无法确定已经找到的问题的定义是正确的，但永远不要停下寻找正确定义的脚步 ②每一个解决方案都是下一个问题的来源 ③看看你对问题的理解，如果想不出至少三个有可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题 ④借助或设身处地的以外国人、盲人、儿童的视角来检验你给出的定义 ⑤当问题定义为文字的时候，确保每个人对问题的理解可以统一，没有歧义（要多方检验） ⑥当被人可以妥善解决问题的时候，不要越俎代庖 ⑦希望对方和自己一起解决问题的时候，在言语上需要把对方拉在自己统一战线 ⑧如果一个人处于解决问题的位置却并不受问题的干扰，就采取一些行动使他能亲身体验到问题 ⑨为了改变局面，试着把责任归到自己的身上 ⑩问题当解决，但需要当心那些催促你的人，急了会犯错
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砖头推荐
问题就是理想状态和现实状态之间的差距。想到可能出现的问题，和解决的方法，问题的本质是什么，谁遇到问题，问题该由谁解决。很对时候，把问题归结为自己的问题时，很多问题也会迎刃而解了。能而示之不能，适当示弱未必不是好事，人是群居动物，理解，友善，和谐不可少。解决一个问题可能会带来新的问题，但是新的问题会更好解决。当别人能够很好的解决自己的问题时，千万不要越俎代庖。很多东西（解决问题的方法）在你给了别人时，别人往往都不知道自己真正想要的是什么样的一个答案是。你是否真的想解决问题，当你问别人怎么办时，往往忽略了自己是可以解决问题的。一个问题的解决方案可能很简单，而且有效，但是不愿意接受，也是篇尾说的：人，首先要忠于自己。有时候不愿意接受别人的解决方案，却忽略了这也是解决问题的一个方法。多思考٩(๑^o^๑)۶骚年。人，有想法就不一样了，变则通，通则达。
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Wanderer S推荐
看完全书，只能说有了一个大概的轮廓，总结如下：1，问题的定义是很重要的，一旦定义错了问题，可想而知解决方向就会出现偏差，而且要从多角度、多视角去分析，才能找到问题到底是什么。2，不能毫无理性思考的为了解决方案而提出对应的问题。3，不能急切的去解决一个问题，而要去分析该不该这样解决，会不会带来什么严重后果。4，做任何事情之前要想好有没有违背自己的良心或者说内心。5，想清楚问题到底是谁来解决才是最适合的，最专业的。很多时候也要往自己身上找原因。是不是自己可以为解决问题出力。
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Fanni推荐
本书提到的解决问题遵循以下步骤： 1、问题是什么？ 对于想成为问题解决者的人来说，入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式，即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”，或者说“问题解决者”。 为了实现这一切换，问题解决者应该试着趁早回答这个问题： ◎谁碰到了问题？ 然后针对答案给出的每一个群体，分别问问： ◎问题的本质是什么？ 最终，问题就是理想状态和现实状态之间的差别。 2、这次的问题是什么？ 别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。 3、问题到底是什么？ 每一个解决方案都是下一个问题的来源，能指望的最理想状态就是新问题比我们“已经解决”的问题要好对付一些。 看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。 只要可行，人们会首先把问题置于让自己觉得最舒适的语义层面上。 当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。 4、问题该由谁解决？ 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。 如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。 如果以上还不行，为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。 5、问题来自哪里？ 大多数情况下，问题的根源在你自己身上。 6、你真的想解决问题吗？ 问题定义最重要的一课，这对那些想为别人解决问题的人都适用：无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。 问题定义的第二课：从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。
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萨其拉推荐
找到问题比解决问题更重要。所以首先要问自己，问题是什么，是谁的问题。然后要着手解决问题。有的问题让当事人解决要比我们解决更有效果，有的问题不是别人的问题而是我们自己的问题，有的问题解决了可能比没解决更有问题，有的问题不需要解决只需要提醒（你的灯亮着吗？）。最后，评价并反思，并且要有心理准备，那就是人生总有问题。所以，不仅仅只有死亡和税款是人类不能躲避的，应该再加一条，那就是问题。
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赖俊婕 Christina推荐
这是一本薄薄的小书，却可以读得很厚。粗看幽默风趣，细品启发深远。 解决问题的第一要务是弄清楚究竟是谁碰到了问题和问题的本质是什么。从不同人的角度，问题的定义是不一样的。 问题就是理想状态和现实状态之间的差别，解决方案可以是改变现实状态，也可以调整理想状态，还可以降低敏感度——忽略问题。 永远不要停下寻找问题正确定义的脚步。随着时间的推移，随着认知的提升，随着能力边界的扩张，随着约束条件改变，问题的定义都可能随之变化。不要满足于阶段性的定义和解决方案，不要停止寻求更优方案的脚步。 解决问题时切勿忽视第一印象，因为人的适应能力是非常强的，一旦处在问题状态的时间足够长，久而久之便习以为常、安于现状了。解决问题最困难之处在于发现问题的存在，一旦发现了，大多数解决方案是轻而易举的。 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。不要把别人当傻子，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。 世界上有一种人，为了显示自己的权力和威望或者为了邀功领赏就没事找事，远离这种人，没有必要或没有价值的问题无视或者把它退回问题制造者。 最后，解决问题永远不是一项道德中立的活动，一个人眼中的罪行在另外一个人眼中可能是美德，要忠于自己的原则。
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杨杰推荐
鱼总是最后一个看到水，要想解决问题首先得跳出问题，试着重新定义问题。当潜入问题的时候，得想清楚问题需要被谁解决。当做解决方案的时候得认识到，解决问题会带来新的问题，你的行动努力是其他问题之源。提出问题的人未必是真正明白问题的人，也未必是真正想解决问题的人。在系统内部解决不了的问题，往往在更大的系统内部能够解决，打破边界，创造更多的连接，反而是解决问题的办法。总而言之，读完这本书最大的收获是要记得随时问问自己，问题是什么？
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一名推荐
这本书是极客班的老师推荐的，看到序言我就知道要在618买它了。（这是我近几年的习惯，在图书馆或网上看到喜欢的书，会在双十一或618买实体书）书其实挺小的，我一下午就看完了。这本书通过一些特别有趣的小故事，讨论了如何去解决问题。 作者对问题下了一个定义，问题——即理想状态与现实状态的差别。作者给解决问题分了三个阶段：第一阶段，遇到问题时不要太着急去立马解决，而是先定义问题，问问what&who（这是什么问题？谁遇到了这个问题？）。第二阶段，问问who&where（谁去解决这个问题？问题从哪来的？）。第三阶段，审视问题，我们真的想解决这个问题吗？解决方案是否有副作用？ 书名其实是其中一个故事，具体内容就不详说了，欢迎自行寻找哦。不过，我印象最深的是电梯的故事，一波三折的，也很有趣。整本书看完，有种豁然开朗的感觉，只想说，OMG！买它！买它！买它！
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· 桐菀 ·推荐
买了纸质版的。刚读完。当你遇到问题遇到瓶颈或者需要一点点提示的时候是很有实用性理性问题思路的一本书。时不时会提醒你一下。
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艺浩妈妈推荐
租客提出一个问题，总共73层的大厦，电梯不够用，要等太久，耽误时间，需要大厦房东解决这个问题。 棘手问题不要仓促地给出解决方案，要先分析（1）这是什么类型的问题？（2）谁碰到了问题？（3）此时此刻问题的本质是什么？ 先来看谁碰到了问题，这样问是为了 1.确定服务对象，也就是弄清楚解决问题是为了让谁满意。2.为找到合适的解决方案，提供一些线索。 在这案例中，电梯大多数使用者也就是租客，是需要解决问题的对象。 那问题的本质是什么呢？问题的本质就是理想状态和现实状态之间的差别。 本案中，理想的状态，是乘坐电梯时只需要等一小会儿，现时的状态则是等待的时间太长了。 有了这一深刻的认识，问题就可以着手解决了。是让电梯的运行速度加快，还是让等待的时间显得不那么长？注意是显得也就是感觉上。 从后一个方面入手，在楼梯的每个转角处都装一面镜子，职员在路过时，都会放慢脚步，检查一下自己的仪表。女职员照镜子的时间就更长了，这样就会分散乘电梯的注意力，也不那么着急了。 维修电梯的工程师来了，检查出了电梯的问题，修好之后电梯的速度也变快了。两方面都解决了。 偶然间又认识了大厦隔壁的百货公司老板，相户协议在两座大厦之间建一条人行通道，如果大厦的电梯太拥挤了，人们就可以走通道进百货商店去坐电梯，这样还增加了百货商店的人气，互为有利，双方皆大欢喜。 事情又以一个意想不到的方式拓展了一条思路，由单一思维模式切换成多重思维模式，解决一个问题变成了解决多个问题，解决了别人的问题又解决了自己的问题，多重空间感，拓宽了视野，增加了新的机遇。 人的一生就是一个遇到问题，不断解决问题的过程。 （4）问题该由谁解决问题？（5）问题来自哪里？（6）真的需要解决问题吗？ （4）有些事情需要分辨问题的解决人，不要越庖代俎，是别人职责范围内的问题，应该由别人解决。 例如抽烟的案例，抽烟的学生和不抽烟的学生之间产生了矛盾，最后由两方协商解决，愉快达成和解。既不会对抽烟的学生造成冒犯，激化矛盾，还解决了问题，可谓圆满。老师能谦虚睿智的不插手这件事，不摆老师的架子，权力下放，放手学生之间解决，非常难能可贵。 （5） 问题来自哪里呢？詹妮特探亲案里，波兰审核官员，发现詹妮特探亲材料少了一份。詹妮特着急了，怀疑是官员官僚病犯了，或者想刁难她想受贿，问题进入死胡同，继续这样思路的话，探亲就会被驳回，很危险。后来以建设性思路来思考，觉得问题不一定出在官员身上，有可能是自己的问题。有可能是自己弄丢了，也或者是官员的助理给弄丢了，不以敌对的态度来对待。用友好的态度来沟通，官员也改变了，事情有了转机。 （6） 有些问题则不需要解决，不解决的话，对问题方更有利，解决的话反而麻烦，所以这个问题是无解的。 人生的旅途如此漫长，边解决问题，边成长。每一次成功解决问题，自己都进步了一点点。 没有一劳永逸的事，只有不断学习成长的自己，无人的时候，自己给自己喝彩。
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Sean Hou推荐
无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。 NOT TOO MANY PEOPLE. IN THE FINAL ANALYSIS,REALLY WANT THEIR PROBLEMS SOLVED. 这句话给我的印象最深...
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洛洛推荐
鱼，总是最后一个看到水的。在生活和工作中，我们遇到的问题总是层出不穷，接二连三，正因为如此，我们才有那么多的问题需要解决。而在解决过程中，我们的灯亮着吗？我们是否真正看到了问题？清楚问题所属？能多维度思考问题？看到更多解决路径？我们是不是只见树木，不到森林…… 换角度思考问题，打开正确的思维方式，种种有意思的解决方案就会涌现出来。点亮智慧的灯，要清楚地知道人类有一种倾向——习惯化，当一种刺激重复出现时，我们对它的反应逐步递减，看问题的角度就会不断狭窄。 最后，大家要知道，大多数情况下，问题的根源在我们自己身上。而从最后的情况看，想要真正解决问题的人也并不是很多。所以，忠于自己就好。