简介

精彩点评

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  Zixin

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  微信阅读APP显示我花了9小时10分钟读完这本书，但事实上我花的时间远不止于此，有时候我明明看了一上午，但是APP却只记录了一小时，仔细一想发现APP能够识别我是否认真在读，如果我翻页的时间过长，那么它便不会记录这个时间，实际上我确实经常心不在焉，打开APP却在处理各种杂七杂八的事，一会儿看看特价商品，一会儿看看新闻推送，一会儿关注微信群，真正看书的时间确实很短。由此可见微信APP对于时间是有一套算法的。从前我只知道自己大概花了几天来看一本书，现在APP可以精确地告诉我一心一意看书的时间有多少分钟，这对于时间管理来说提供了绝好的数据支持。这就是数据助力生活变得更好。 一、书的概括 《数字政府2.0》是阿里结合自己跟国内各级政府的合作经验总结出来数字政府2.0版本的发展模式，而这个模式与2018年广东数字政府发布的三年发展规划竟是如此相似，广东浙江上海等大省份的发展路径是相似的，说明专家们的判断是相似的，因此作为其他省份的参考价值就更大了。 在数字政府1.0里重点工作是实现信息化办公、无纸化办公，把线下工作搬到线上。而在2.0里则是对1.0版本积累的数据进行管理在各级政府各个行业领域去发挥作用，实现从以政府为中心向以人民为中心的转变，实现从群众找服务到服务找群众的转变，用互联网思维打造服务型政府。 实现上述转变的关键在于数据，一是数据量要大，二是各相关数据能够协同使用，三是要有科学的数学模型，四是要有足够大的算力。第二条“各相关数据能够协同使用”是最关键的，它需要打破一直以来政府各部门由于条块化管理产生的数据孤岛，恰好阿里发展过程中也遇到过相似问题，马云拜访某冰岛游戏企业把中台这一理念借鉴回来，发展出数据中台、业务中台，成功解决了自己的管理问题，从而快速孕育出了飞猪、聚划算等新业务。阿里也把这一管理创新推荐给政府，认为大中台小前台的管理模式同样适用于政府。 运用大数据、物联网、互联网、5G、云计算、人工智能等先进技术去加快建设数字政府，通过数据来建立更好的政务服务，通过数据来加强政府治理和社会治理，本书在每个领域都提到了发展方向以及个别领域的实践案例。相信接下来全国各行各业都会全面突破。 二、关于时代的看法 虽然本书也列举了国外一些数字政府的建设案例，但是通过海外旅行的亲身经历，我甚至认为在数字政府建设道路上我们是最伟大的拓荒者。在这次新冠病毒疫情阻击战中，没有政府通文却让14亿人民自发留在家里，不上街，不聚众，这号召力在全世界绝对是首屈一指的；通过联动交通部门的数据、公安人口数据以及企业的开发能力，政府快速推出密切接触者自查系统；通过联动运营商数据，政府快速追踪监控到可疑人口的流动轨迹，找出密切接触者；通过联动企业的开发能力、快递资源，政府快速推出口罩预约小程序让广大群众足不出户可以购买到紧缺的战略物资。大数据的能力在这次疫情阻击战中充分发挥了出来！如果没有大数据，这次疫情没有这么快被控制住。当然我们国家的制度优势更是不由分说。 以前大家都认为美国一切都是先进的，但这一次我们却有信心说我们国家也是先进的。我们为全世界提供了可以借鉴的范本。我们会成为世界最大的经济体，我们也会在科技竞争中奋勇向前，我们生活在一个开创未来的时代里。 三、关于竞争的看法 这本书是阿里出版的，叫深耕政府领域多年的通讯运营商有点按耐不住，虽然运营商也有一套成熟的产品以及不少成功案例，但是阿里的建议可能会更特别，因为他们把自己作为试验场亲身探索过这一条路，这是一个领域的探索者对另一个领域的探索者提出来的建议！而更重要的是这一个领域的探索者他的解决方案是极优秀的。 潜在竞争者可能不是相同领域的。运营商们经常互相比较，却总是忽略外部的潜在竞争者，就像相机无法想象会被手机打败，通讯运营商可能也无法想象自己深耕的政务领域会比电商大量蚕食，甚至被比下去。 有个笑话说一个不会开车的理发师不是一个好厨子。组织的底层能力再怎么强调都不为过，它永远都决定着这个组织未来的发展前景，你无法知道自己何时会跨界，也无法知道何时会与跨界的组织共同竞争，所以练好内功是极其重要的。 四、关于客服行业的看法 客服行业的本质是咨询投诉，群众对政策不了解所以前来咨询，办事过程不爽所以前来投诉，政务热线目前都是被动服务的。然而运用大数据，也许可以把被动服务转变为主动服务，通过构建政策数据库，管理着只需要建立政策的结构化模型，便可以只维护政策库而无需维护零散的知识点，当新政策推出的时候便能马上预想可能出现的咨询热点。 通过对群众的办事过程与办事结果数据库，为群众推送相关办事的事前或事后须知，主动送服务，真正做到未卜先知。 通过整合人口数据库、事项数据库、咨询投诉数据库等多个数据库为来电群众建立用户画像，提前推演新政颁布最可能遇到的用户，根据用户特征制定相应的服务方案，真正做到千人千面。