简介

精彩点评

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  清越

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  在日常生活中人与人之间的沟通交流至关重要。所以了解一些关于沟通交流的知识是很有益处的。我们很多时候都是因为词不达意，没有很好的以合适的方式表达我们的意图，没有控制好情绪，导致对话失败。 在本书中自觉几个词对高效对话比较重要： 尊重，理解，及时反馈，好情绪，换位思考，倾听，具体，逻辑。

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  风儿小语

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  在对话过程中最尴尬的情景就是冷场，双方不知该如何接对方的话，无法继续进行交流。毫不夸张地说，冷场对沟通效率的破坏是最强的。 为了提高自己的社交能力更要不断的学习、学习，再学习！

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  笑竹

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  想高效对话，要思路清晰，明确沟通目的，做好开场白，最好把所有信息归纳为三点，使用具有力量感的措辞打动对方，心存疑惑时主动提问，掌握关键对话，增加自身亲和力，使交谈变得更为顺畅，使双方达到各抒己见、各明心迹、相互理解！这是个需要多多练习的技术活啊！

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  王昊

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  一本沟通类书籍，通过不同对象、场合来提供说话技巧。旨在帮助读者提高沟通能力，达到高效沟通。 一、what？高效沟通 意义：厘清存疑，化解冲突，达成相互理解并配合的目的。 核心：重视平等、尊重。 做好对话准备：1.确定你想要的结果2.找出关联性（沟通对象为何要听这些内容）3.明确要点 二、how？高效沟通 （一）自身 1.增强亲和力：设身处地为对方着想。 2.设法在一言一行中表达对沟通对象的尊重、包容，营造安全感。 3.切勿直接说个人想法，应在事实基础上对话。 4.养成自省的习惯，勇于承认错误。 （二）场景 1.批评：事实→批评→鼓励。 2.赞美：赞美对方时，态度真诚，补充实例越具体越好，增强说服力。 注意：赞美后，不要加“但是……”；先批评后赞美。 3.倾听：集中注意力倾听；不加评判地倾听；倾听细节；换位思考倾听。 4.安慰：认同对方的担心→指出听从我建议的好处→告诉对方，认同我观点，必须接受我的建议。 5.道歉：真诚道歉→细说对对方造成的伤害（让对方确认，自己是真正意识到错误）→说明犯错原因和补救措施。 （三）对象 上司沟通：简明扼要，态度恭敬。 平行沟通：换位思考。 部下沟通：不颐指气使，努力包容。 三、沟通心态 相互坦诚；对话题充满热情；克服对说话结果的恐惧，避免冷场；切勿盲目自信。 四、重要原则 1.移情原则：转移沟通对象的关注点，是柔软对话的第一步。（可用于安慰，通过移情消解他们对抗或不安情绪） 2.关联性原则：从沟通对象关注焦点出发，准备好针对性说辞。（清楚听众为何要重视我的讲话？对他们有何价值？） 3.高效沟通定律之一：永远不要把自己心里真正想说的脱口而出，因为内心的声音几乎永远都是负面的。 4.五大沟通原则：被尊重；被好声好气询问；告知对方来龙去脉；对方获有主动权，不被压迫做出选择；能有第二次改正的机会。 五、技巧 1.新话题，从想说的内容挖掘新见解即可。 2.当对方没有做到应做之事，自己心理产生不舒服的想法，想要发泄出来且需尊重他人，选用的语言技巧：“事实+正面解读”。         本书每小节几乎遵循相同的说明逻辑，使读者更易消化，美中不足的是小节后的练习作者没有给出答案。本书每节主题下都有欠佳、正确两种表达方式，对比鲜明。说话之道很难说看了几本书就能学会，哪怕我研读的这本书，对我说话方面的提高也相当有限，更多的锻炼了总结归纳，但是不学更不会进步，还得一步步走，希望有一天我能分享如何高效说话。 小节逻辑：标题→对标题进行解读→引用→解读→正反案例表达→找到问题→提供方法→作出总结

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  难得糊涂

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  群居守口，独处守心，三思而后行。明哲保身，不求有功但求无过。