简介

精彩点评

• 

  克拉拉Clara

  推荐

  不得不说，这本书的名字起得好，让人产生开卷有益的错觉。然而，期望越大，失望越大。这书就当个故事书看吧，简直故事会本会。

• 

  天成

  推荐

  有意见要🈶[发呆] “”/ ►►⚪︎ ..。yvvvvvv⛄❤️⛄⛄❤️⛄勤💧🤲👌格局小了⛄❤️⛄⛄❤️⛄⛄❤️⛄⛄❤️⛄⛄❤️⛄⛄❤️⛄⛄❤️⛄⛄❤️⛄👌格局小了⛄❤️⛄⛄❤️⛄⛄❤️⛄⛄❤️⛄👌格局小了👌格局小了👌格局小了 。。

• 

  呼呼

  推荐

  道理多而杂，书中的很多案例都经不起推敲，也无法使读者有很强的代入感。初看是那么回事，细想之下说不太通，感觉就是为了举例而举例。通篇下来，涵盖的理论知识太多，都是重点但又都不是重点。反正看完之后思路不清晰，脑袋一团乱。 建议大家读一读脱不花的《沟通的方法》一书，里面案例都是作者身边经历的事情，也结合了当下职场背景，有很强的代入感。把道理进行拆分，公式化，重点突出，脉络清晰，还能引发读者的思考。

• 

  go ahead ！

  推荐

  知识点+故事的形式让读者阅读起来毫无压力。知识固然重要，不实践就等同于没有人工智能参与的推荐

• 

  Merling

  推荐

  好书，写的具体。作者举了大量的案例教我们在不同的情形把话说到点上。如果能都运用到生活中，那是很有益处的。平时在生活中还应多加练习。

• 

  #进步哥在学习

  推荐

  ## 前言 成年人在说话时要么无心，故而说出来的话无味；要么有意，但说出来的话依然无情。 无心而无味多因无知，有意还无情多因无方。 因为没有谁的口才是天生的，想要把话说到点子上，除了岁月的磨砺、挫折的启迪之外，还需要一颗勤学好问的心，多向他人请教，从书本中感悟。 ## 第一章 话不在多，点到就行 柴有纹理，劈不对纹，人受罪；话无锋刃，说到点上，嘴杀人。 ### 话不在多，点到就行 山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。 说话的“点”是什么？它在哪里？我们该如何去找？ 说话如果不讲技巧，出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，产生一些不必要的误会。 公不见丁建阳、董卓之事乎？ 其次，我们还要明确听者的喜好或者特征，这样一来，说出来的话才可以投其所好或者直指人心。 在心里面不要把说话当作一件很随意的事情，而应把它当成一种技能去训练，并在日常生活中注重语言的学习和积累，只要“话点”到位了，说话的水平自然水涨船高。 ### 情感有时比道理更有理 要和一个男人相处得快乐，你应该多了解他而不必太爱他；要和一个女人相处得快乐，你应该多爱她，却别想要了解她。 你最需要的不是学习如何讲话，也不是如何表现你的口才和辩论技巧，而是学会保持谦恭，管好自己的嘴巴，不要和任何人发生口头冲突。 只要不傻的人应该都会明白，吵赢了对方，不代表说服了对方；在言语上说赢了对方，也不代表在心理上征服了对方。所以，只要足够明智，就不要与对方争吵，特别是在涉及亲人、朋友以及恋人的时候。 ### 共同点，很重要 同陌生人交谈困难与否，重点不在于双方的关系、各自的性格或者彼此的身份，而在于能否快速、有效地挖掘出共同点。这个共同点可以是兴趣爱好，也可以是工作、专业、家乡等。 只要善于观察，发现彼此的共同点，交谈就会顺畅地进行。 生活并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。 ### 不可不知的说话技巧 #### 1．乐道人长，莫揭人短 #### 2．逢人减岁，遇物加钱 #### 3．非礼勿言，点到为止 1．乐道人长，莫揭人短 2．逢人减岁，遇物加钱 开些无伤大雅、点到为止的玩笑还是可以的，往往还会增加一些情趣。 ### 适可而止，不要啰唆 能管住自己的舌头是最好的美德，而善于约束自己嘴巴的人，会在行动上得到最大的自由。 别让丛生的杂草掩盖了你要种的鲜花。 ### 对症下“药”，才有“疗效” 一定要选择对方感兴趣的话，做到对症下药。 有位事业蒸蒸日上的艺人受某传媒公司老总的邀请给自己的员工做一场励志方面的演讲。了解到这些员工的年龄大多都在30～40岁，这位艺人便这样讲道：“我的一位朋友，年龄和大家都差不多，也是上有老下有小的状况。去年，他的母亲得了癌症，医生建议化疗。化疗有两种方案：一种是用进口药，一针2万，副作用小；另一种是用国产药，一针1000多，可以用医保，但副作用比较大。我的这位朋友虽然很孝顺，但经济基础不行，就决定用国产药。半年后，化疗没效果了，医生又出了两种方案：一种是通过吃中药进行保守治疗，但会疼到死；另一种是通过国外的靶向药物进行治疗，每天一片，每片1000，全部自费。为了化疗，朋友已经花光了自己的积蓄，这次，他只能眼睁睁地看着母亲被痛苦地折磨着，还哭着跟我说：‘我现在真是太后悔了，当初不该贪玩，要是多挣点钱，多存点钱，母亲也不会遭受这个折磨了。’”一段话说下来，在场的人都深受感动。 说话要因地制宜，了解听者的身份和兴趣，并以此为切入点选择主题和素材，这样的话才能进入到对方的耳朵里，融化在他们的心里。 ### 赞美中的暗礁 #### 1．冒犯隐私，玩笑忌讳 #### 2．无的放矢，盲目比较 #### 3．沉溺历史，苛刻要求 #### 4．以偏概全，“浮夸”无度 #### 5．好话坏说，明褒暗贬 1．冒犯隐私，玩笑忌讳 在称赞与自己关系很好的人时，特别是当着其他人的面，千万不能冒犯对方的忌讳。 2．无的放矢，盲目比较 在赞美完后，要有针对性地问几个问题，比如，“这个版面为什么这样配色”“那段文字为何要那样组合”，赞美的效果就会很不一样。 夸奖之后，顺着孩子的意志帮他制定一个“高半步”的新目标，这样他就不会停顿下来，也不会失去信心。 过度的赞美，会让孩子错误地认为自己“完美无缺”，以致经不起外界的批评，也经不起失败与挫折。 5．好话坏说，明褒暗贬 做事有进步本来是好事，但如果给表扬或者赞美加上阴影，那就是赞美者的不对了。 ### 同为赞美，男女有别 男人渴望得到感谢，女人更渴望得到爱慕；赞美男人时要间接，赞美女人时要直接。 ### 随时随地向人表达真诚的赞美 永远尊重别人，并让对方获得自重感。 一个善于赞美的人应该抓住时机，既奉献了赞美，也赢得了对方的好感。 随时随地向别人表达真诚的赞美，不仅会使被赞美者心里感到愉悦，还可以让自己养成一种经常发现别人优点的习惯，从而使自己对人生抱有更加乐观、向上的态度。正所谓“赠人玫瑰，手有余香”。 ### 采用暗示性赞美，教出优秀的孩子 这类女性往往极具教育天赋。她们几乎是本能地把一种积极的暗示和赞美，不断地、自然地传递给孩子，同时又不失其威严。事实上，在这种环境下成长起来的孩子都无一例外地具有优秀的、突出的品质，即便他们失败了，也会很快爬起来，重新开始新的征程。 父母在教育子女的时候，要尽量多用一些积极的、正能量的暗示，也就是我们所说的赞美性的暗示，孩子一定会受益匪浅。 ### 有新意的赞美更美丽 赞美能否达到预想的效果，一方面取决于你赞美的诚意，另一方面则取决于你赞美的新意。 你的智商和性格让我越来越惊讶，这甚至影响了我对中国女生的看法，怎么可能在这个年龄就有这种迷人的气质！ 不应该只是简单地重复他人的赞美。找出那个人自己都没有发现的闪光点，然后大肆地赞美他，效果会更佳。 我们要学会寻找和发现别人身上与众不同的地方，这样你的赞美才会更有新意。 ### 赞美是动力，也是生产力 要养成表扬、赞美下属的习惯，即便只是极其微小的进步。不要等人做出突出的成绩或者比以前有了很大的进步时再表扬，只要发现任何一点进步，不论大小都不要放过表扬的机会 我认为，‘赞美’是鼓励下属的最好方法，也是所有沟通效果中最好的。每个人都需要赞美，只要认真寻找，就会发现运用赞美的机会摆在眼前。 或许你的财富不能与他人分享，但如果你乐意且懂得衷心地赞扬他人，那么你的精神财富就馈赠给了每个人。 我们只是在员工取得成绩的时候衷心地赞扬他们而已。 驯养员总会在他们的海豹、海豚做完漂亮的表演后给他们一些鱼吃。因为人的感情更细腻，所以人比动物更喜欢被鼓励。如果对动物的每个微小进步都能够做到随时嘉奖的话，为什么不对人也使用同样的方法呢？ 当你可以让人们知道你如何感谢他们时，当你可以为了一些微不足道的事情赞扬他们时，他们就乐意为你做更多的事情。这样的话，你就获得了驾驭别人的能力。 ### 赞美要领要记牢 #### 1．赞美就要不失时机 #### 2．赞美要出于真诚 #### 3．力争是第一次发现 #### 4．与对方的内心好恶保持吻合 #### 5．寻找对方最希望被赞美的点 #### 6．间接恭维 #### 7．背后赞扬 #### 8．引导向善地赞美 #### 9．含蓄地赞美 #### 10．直观地赞美 赞美的时机不必拘泥于某个特定的场合，而要随心而生、随性而说，让对方感到你的赞美非常自然、流畅。 ## 第三章 巧言说“不”，你的生活你做主 把拒绝的话说到点上，就要有理有据，还要有情有义，这才是人与人之间交往良性互动的基础、可持续发展的前提。 ### 摆明难处，拒绝水到渠成 只需要如实地讲清楚自己的实际困难，对方即便不能由己及人，也会明白他人的心意。 老领导，公司能有今天的发展，离不开您前几年的指导，包括我在内的公司上下都非常感谢您。去年年初的时候，我们按照您的指示修订了岗位用人制度，效果很好，也希望您继续指导。对于您介绍的这个小伙子，因为他的专业不对口，所以公司觉得他不太适合，也担心会影响今年承包指标的完成。如果有别的适合的岗位的话，我再让他来试试。老领导，您觉得这样可以吗？” 在工作、生活中，当遇到来自同事、上级、朋友、邻居的一些力不能及的请求时，不要立马拒绝，而要先谢谢他们对你的信任，并表示愿意效劳，再含蓄地说明自己帮不上忙的原因 另外，在遇到别人要求帮忙时，也可以反客为主，有意识地发一些与自己有关的牢骚。这样一来，对方会觉得你也是很忙很烦的样子，估计帮不上忙。让对方觉得你比对方的状况还要差，那他肯定也就没有理由再请你帮忙了。 ### 以其人之道还治其人之身 巧妙利用对方刁难的弱点，作为“攻击”对方的手段，不仅可以让自己解围，也会让对方对你刮目相看。 ### 不爱，也别语带伤害 #### 1．用拖延拒绝 #### 2．用反语拒绝 #### 3．客气地拒绝 #### 4．用推脱拒绝 #### 5．用回避拒绝 #### 6．用外交辞令拒绝 拒绝的语言一定要恰当、委婉，既要把意思表达清楚，让对方没有幻想的余地，也不能太不近人情。 ### 温柔地拒绝，让他人自动退出 温柔地拒绝便是其中的一种方式。当你施展温柔之术，用软语拒绝他人时，几乎没有人能抵挡住它的威力，有时这要比直截了当地拒绝更高效。 ### 先发制人，堵住对方的嘴 如果提前知道别人要对你说不利的话，或者让你办一些你不想办的事情，那么抢先开口，不给对方说话的机会，或者给对方一个明确的信号，把他想说的话堵在嘴里，也不失为一个高明的办法。 前提都是你对事态的发展有一个较为清晰的认识，否则会伤人误己。 ### 借口到位，拒绝事半功倍 #### 1．开玩笑式拒绝 #### 2．用制度来拒绝 #### 3．寓否定于感叹之中 #### 4．用“下次”巧妙推脱 #### 5．用商量的口气拒绝 4．用“下次”巧妙推脱 ### 拖延，让请求在时间中淡去 拖延，让请求在时间中淡去 留给自己思考的空间。这样的话，既为自己赢得了时间，也可以让对方认为你是很认真地对待他的请求的。 调换工作可能涉及好几个人，我一个人也决定不了。要不我先把你的情况往上面反映一下，看上面怎么回复，到时候我再通知你，怎么样？ “哦，这些数据现在不在我这里，这样吧，下次有机会我会带过来让你看的。” 现在还不确定到时候是否有时间，我先查看一下自己的日程安排，到时候如果有时间了我再给你回电话。 我们从银行贷了一笔款，最近利息吃得紧，要不这样，等我们把这笔贷款还上了再借你，怎么样？ 将事情用一种模糊的措辞一笔带过，比正面拒绝有效，还不至于伤了大家的和气 ### 收架子，低姿态 有些人想当然地认为把话说到点子上就是把合理的话说给对的人，事实上，这是一种误解。至少对求人办事来说，想把话说到点子上，还必须有一个良好的姿态，否则，你的话再简洁、明确，对方也不会领情。 不管你所求之事多么微不足道，只要是求人就应该懂礼貌，适当收架子、低姿态，这样才不会招人反感。 ### 强求不如善导 #### 1．抓住对方的兴趣 #### 2．利用对方的好奇心理 如果换种方式，比如态度温和一些，说话委婉一些，不流露出你求人的意图，等时间到位了，气氛也有了，再谈求人的话，被拒绝的概率自然会小很多。 求人时，若循序渐进，耐心引导，结果就会好很多。 ### 阐明利益，求人便是助人 如果你所求之事与对方利益息息相关，那么只要把双方利益阐明，所求之人也会转变为所帮之人，难度自然下降 在互相求助对方之前，多一点沟通，把各自的利益阐明到位，就可以获得利益的平衡点，从而达到让对方听从自己建议的目的。 如果提前把各方的利益考虑到位，在求助时阐明利弊，那么求人办事也就会变得轻而易举。 ### 要借五十，就说一百；欲借一百，先借十块 取法于上，仅得为中；取法于中，故为其下 中国有句老话：“饭要一口一口吃，路要一步一步走。”平时求人办事，不妨先从一些小的要求上开始。如果对方答应了，再一步步提高门槛，最后再拿出最有分量的请求 。这就像登门槛一样，先迈上一阶，再登高一阶，最后“得寸进尺”，登上最高的台阶。 ### 说话诚恳，求人不难 求人办事，说话态度很重要，而诚恳绝对是最佳的“仪表”。诚恳的同时，也要让对方清楚，为什么要帮你。你的话越诚恳，对方就越不会拒绝你。另外，求人办事，一定要明确自己的目标，这样一来，别人也才能有的放矢。 一个人一旦踏入社会，都需要他人的帮助，所以要切记一条求人办事的准则：说话诚恳。 我现在遇到了一件很为难的事，想请你们帮个忙 求人办事态度很重要，一定要做到动之以情，晓之以理。 ### 求人办事“脱口秀” #### 1．间接表达法 #### 2．悲观法 #### 3．体谅法 #### 4．自相矛盾法 #### 5．述因法 #### 6．被动语态法 #### 7．复数代词法 #### 8．谦称法 #### 9．感激法 #### 10．暗示法 #### 11．淡化法 #### 12．夸大法 #### 13．重言法 #### 14．反语法 #### 15．反问法 #### 16．笼而统之法 #### 17．不言自明法 求人办事也应该做到“事未说，礼先行” 9．感激法提出请求后不等对方答应，就先用一些感激的话表明等事成之后自己在情感方面的立场 ### 封闭式提问：有限选择最好的结果 封闭式提问：有限选择最好的结果 所谓封闭式问题，就是缩小回答问题的范围，或者对回答的内容进行一定限制，也可以在提问时给对方一个框架，让对方在有限的答案中进行选择。 在运用封闭式提问方法的时候，最好把你更喜欢的那个结果放在后面，或者在讲到这个选项时放慢语速，或者把语调上调。这样一来，客户会无意识地偏向你所期望的那个结果。 ### 开放式提问：撬开对方心扉的法宝 开放式提问：撬开对方心扉的法宝 与人沟通的前期阶段，最好先采用开放式问题，也可以穿插封闭式问题，但这样的问题不能太多。 开放式提问就是要摆脱所谓的条条框框，让对方回答的时候可以畅所欲言。这种提问常见的关键词有“什么”“怎么样”“为什么”等 如果想和对方进行实质性的沟通，就可以多问一些开放式的问题，这样也会把你们的关系拉得更近一些。另外，对方说得越多，说明对你越信任，而这正是你打开对方心扉的法宝。 ### 问还是不问，这是一个问题 #### 1．别人的隐私 #### 2．对方不知道的问题 #### 3．同行的状况 首先，就是那些明知故问的问题。 在与人的交往过程中，要时刻谨记该问的问，不该问的不问。要知道，谈话是为了让双方都产生兴趣，而不是为了维护一方的兴趣。 ### 模糊答案巧应对 对于一些不好回答的问题，不妨扩大外延，制造模糊的概念，往往可以避开问题核心，又不失礼节。 有时候，拿不准对方的意图，就要模糊应对，为自己留余地。 如果我们所说的话涉及原则问题，就应该严肃一点，态度明确一点。如果不涉及原则，只是社交礼仪上的需要，就要避免正面回答所造成的尴尬或者拒绝回答带来的难堪。 ### 借他人之口，解自己之困 #### 1．借大家之口 #### 2．借上级之口 #### 3．借不相关人之口 有时候，自己想获得一个信息，直接问太唐突，间接问太麻烦，不问的话，心中的焦虑又无处释放，所以此时最好的办法就是借他人之口，解自己之困。 ### 像苏格拉底一样思考 “人类最高级的智慧就是向自己或他人提问。” 首先，应该学会从提问开始，不要声明、阐述或者命令。比如：不要说“我们必须要改进客服质量”，而应试着问“你如何评价我们目前的客服水平”；不要说“你要明白，如果你不在一个月内找到工作，我们就会停止对你发放津贴”，而应试着问“你对找工作有什么新的想法吗”；不要说“对于你的臭脾气，我实在是受够了”，而应试着问“你发脾气的时候，是否想过这会影响你与家人的关系”。 ### 巧用反问，占据主动 面对他人的提问，我们常规反应是对其做出回答，但有时候我们不清楚提问者的动机，不想直接回答，此时就可以采用反问的方式进行回应，这样做就相当于把“球”踢给了对方，主动权也就转移到了自己身上。 不管你是什么身份，在日常生活中灵活运用反问的说话技巧，往往会变被动为主动。 ### 妙语巧答不落俗套 #### 1．以谬制谬法 #### 2．巧借前提法 #### 3．将错就错法 #### 4．借题发挥法 #### 5．设定条件法 #### 6．答非所问法 #### 7．反唇相讥法 #### 8．否定前提法 问的方式有多少种，答的技巧就有多少样。 6．答非所问法碰到有些涉及隐私的问题时，可以避实就虚，答非所问。 8．否定前提法有时候，对方的问题表面上看是让你回答其中的一个点，但其观点、倾向本身就是不对的，此时就需要对其前提进行否定。 ### 逆向思维巧劝服 别人嘴上怎么说的，或者行为上怎么表现的，都不是最根本的，他们心里怎么想的，才是最重要的。 “真诚是朋友关系最核心的纽带，而且，你们也应该知道，那些在饭桌上主动埋单的人并非人傻或者钱多炫富，而是他们认为友谊比金钱更重要；合作时总是让利的人，也不是对方笨，而是他们知道分享；吵架后先道歉的人，不是对方错，而是他们懂得珍惜；工作中愿意多付出的人，也不是因为呆，而是知道何为责任。来自五湖四海的人能够相遇本身就是一种缘分，但想要相处得融洽，还必须拿出自己身上的诚意和信誉。想成为一个什么样的人，是个值得深思的问题。” ### 以弱克强博同情 在说服别人的时候，适当示弱，可以博取对方的同情，从而让说服变得更加顺利。 亚当·斯密曾经说过：“最大的恶棍，严重触犯社会法律的人，也不会全然丧失同情心。” 同情心是人类客观存在的天性，因此，以弱克强博同情的技巧是很值得人们尝试的说服技巧。 ### 以退为进拼策略 在以退为进的策略中，退是表象，目的是让对方能从自己的退意中得到心理满足，进而放松思想戒备，此时再提出要求，对方也会更容易接受，而这也是自己的最终目的。 ### 激将说服巧成事 所谓激将法，就是利用对方的自尊心和逆反心理积极的一面，用“刺激”的方式激起对方不服输的情感，将其潜能发挥出来，从而达到理想中的说服效果。 劝说争强好胜的人更适宜用激将法，而对那些谨小慎微、内心敏感的人来说，最好不要用，因为他们会把激将之言理解为嘲讽之语 ### 明扬暗抑显高招 但在劝说别人改正错误时，巧用赞扬，也可以达到非常好的说服效果。 千钧之弩不为鼷鼠发机，万石之钟不以莛撞起音 如果对方的行为很离谱，碍于对方的权威不方便直面斥责，就先假设对方的观点是正确的，再提出一个能让对方感觉更为荒谬的结论，从而使对方放弃原有的观点，进而接受说服者的思想观点。 ### 有理有据劝到点 劝说固然要讲究策略，但关键是你的话不能是凭空捏造的空话，而应是有理有据的实话。 ### 讲清事实远胜于雄辩 数据所展现出来的精巧运算、周密统筹确实比普通言语更有说服力。另外，在运用数据说服的时候，也可以将那些平常无法感知的事情讲得生动形象，从而增强对方对所说内容的印象。 ### 面对分歧需要耐心 #### 1．据理相劝，赢得理解 #### 2．说明苦衷，换位思考 #### 3．言及责任，产生共鸣 因为当你这样讲话的时候，表面上看是堵住了员工的嘴，其实在更深层面上讲，你已经堵住了员工的心。 作为领导，如果耐心地把自己位置的所思、所虑坦诚相告，或讲道理，或说利害，员工都会心服口服，全力配合。 ### 善意的批评 批评他人一定要讲究策略，任何因一时冲动而口无遮拦的行为都是愚蠢的。我们要真诚地赞美，更要善意地批评。 你现在做错事是在所难免的。我在你这个年龄的时候，做的错事比你还多，但随着年龄的增加，我的才干也在一天天的增长，相信你也可以做到的，对吗？ 先承认自己的不足，再指出对方的错误，会令人比较容易接受你的批评。 一个人要是做错了事，只有当他主动告诉你时，才会坦白承认错误；如果你主动提出对方的错误，那么他一定会找出各种理由进行辩解。 ### 用暗示的方式去批评 面对批评，不同的人会有不同的反应，大体上可以分为敏感型和迟钝型两种。针对迟钝的人，批评可以适当直观一些、严厉一些，但是大多数人还是敏感型的，也就是说他们的脸皮较薄，所以批评应该点到为止，不宜太露骨，稍稍暗示一下即可。 更高明的批评手段是压根不让对方感觉到你是在批评，但又能让对方感受到被“敲击”的意思，进而启发他做自我批评。 一句幽默风趣的话，既表达了马克·吐温对火车开得太慢的不满，又不至于让对方觉得难堪。 ### 批评要有尺度、分场合 如果非要责骂他人，就一定要替对方保留颜面，并对事不对人，事后也要学会道歉，安抚对方，让其有一种被信任的感觉，只有这样，才能打造出更好的互动关系 既然身为领导，就得对职责内的所有事务负责。如果一味强调自己不知情，只会暴露自己管理不力，而这又成了自己另一方面的失职。更重要的是，这种推卸责任的行为会让其他下属心寒，他们会认为你是一个自私、狭隘、没担当的上司。 ### 批评既要对人，也要对事 #### 1．批评不同年龄的人 #### 2．批评不同职业的人 #### 3．批评不同知识结构和阅历的人 对于年龄比自己小的人，要善于用一些开导性的语言加深其认识；对于年龄相近的人，因为公共点比较多，所以最好多一些自由的交谈、沟通；对于年龄比自己大一些的人，最好采用商量的口气。 3．批评不同知识结构和阅历的人 而在现实生活中，有些领导、老师和家长，没有把握好这种分寸，往往用挖苦或讽刺代替摆事实、讲道理的批评，这实际上就是把批评降低为一种泄愤的手段了。 ### 巧妙道歉，让批评的目的于无形中达成 道歉式批评，可以先用低姿态拉近与对方的心理距离。等到对方认可了你，自然也就更容易接受你的批评。 遇事先反思自己，再推己及人，其实也可以理解为一种严于律己的思维方式。当然，这又何尝不是一种勇于自我批评的高尚态度呢？ ### 善用赞美式批评，让对方真正学会自省 善用赞美式批评，让对方真正学会自省 传统观点认为，批评就是要对问题和过失进行指责或批判性的揭露，并教授方法，然后督促其改正。 心理学家的研究结果显示，如果当事人对自己的错误已经知晓，那么还对他的错误进行重复式批评，非但没有任何教育意义，反而会让他产生逆反心理，对错误漠然，进而我行我素；要么当事人会感觉自卑，对未来失去信心等。其实，人人都有犯错的时候，况且犯错者未必有心，而且错误也只是一时的。因此，绝不能因一时之错而对人长期进行打压，尤其在犯错误者对自己的错误已经认知的情况下，鼓励与肯定才是最佳的处理办法。 ### 建议式批评，更易赢得对方的合作 小刚，这个毛毯已经脏了，有难闻的气味，而且还有细菌，我想你肯定更喜欢干净的、香香的毛毯，对吧？” 建议式批评用在孩子身上，是考虑到他们的理解力；而用在大人身上，则更多的是顾虑到他们的自尊心。 建议式批评的核心在于通过提建议的方式来促使对方改变意志或行为。提建议时要用疑问的语气，能让对方感觉到你所表达的意思是善意的，最好针对具体的事情。最好用这样的句式：“你愿意试一试……”“如果可以考虑试一试……可能会让你……”“要是……就更好了，你觉得呢？” ### 为他人打圆场，替自己赚“人情” 而智者通常都会明白这样一个道理：替别人“打圆场”，就是为自己赚“人情”。 打圆场”是一个人幽默和修养的体现，同时也能展示自己的大度 ### 审时度势，让各方都满意 这孩子像他爸，会挑！” ### 故意曲解，化干戈为玉帛 善意的曲解并非单纯地和稀泥、捣糨糊，而是弥补别人一时的疏忽，消解他人心中的误解和不快，进而保证人际交往的正常进行，因此也是一种非常有效的圆场技巧。 ### 转移话题，制造轻松气氛 #### 1．自然转换法 #### 2．问题转移法 #### 3．答非所问转移法 #### 4．“关心他人”法 #### 5．扩展话题法 #### 6．提出异议法 要把这个问题弄明白，比国家足球队赢球还难” ### 幽默自嘲，圆场常青树 和这样的老婆住在一起有很多好处，因为她可以锻炼我的忍耐力，加深我的修养。 ### 抓住时机，道歉效果佳 心理学家普遍认为，表达歉意的时间选择存在一个“道歉式成熟期”，也就是我们所说的道歉的最佳时机。这个时机因人而异，因事而异，一般在失言后10分钟到2天内最佳。 向朋友道歉，不是服软，而是一种胸怀，一种豁达的表现，所以既要“当机”，也要“立断”。 ### 小道歉，大智慧 缺乏勇气，缺少意识，认为没必要 不管是对亲人还是对陌生人，大事还是小事，勤于道歉，才是有修养的行为，也才是充满智慧的表现。 ### 让道歉成为特效润滑剂 真正的道歉并非认错，而是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系，所以希望通过道歉来强调这种关系的重要性，并希望能重归于好。 ### 道歉，不只是认错 真正的道歉不只是承认错误，还要勇于承担责任，为维系与他人的关系做出适当的忍耐。 ### 让道歉成为保护自己的盾牌 不要在心理上形成认为说“对不起”是件没面子的事情。相反，在明知自己“对得起”的情况下还能够低下头向对方说“对不起”，不仅是一种勇气，也是做人的智慧。 面对他人的刁难、指责，学会放低姿态，主动赔礼，会充分显示自己的诚意。 ### 诡辩能辩亦可辩 诡辩这个词通常意味着以任意的方式，凭借虚假的根据，或者将一个真的道理否定了，弄得动摇了；或者将一个虚假的道理弄得非常动听，好像真的一样。”所以，诡辩的威力固然很大，但用的时候一定要分清场合，不能为了突显自己的个性，信口开河地展现自己思维的独特。 ### 先下手为强占据主动权 备前则后寡，备后则前寡，备左则右寡，备右则左寡，无所不备，则无所不寡。 在辩论中，谁掌握了主动权，谁就会在辩词和心理上同时占据优势，而这是辩论胜利的关键。 ### 巧用类比，直指核心 所谓类比，是指将有相似特点的事物连在一起，从而将它们共同的实质突出而又机智地揭示出来。 ### 适时沉默，汇聚力量 谈判是考验脑力和耐力的场合，双方要互相揣摩对方的心理，并就对方的反应做出灵活机智的应对 ### 以退为进巧示弱 一种是反应敏捷、伶牙俐齿的强者，一种是反应迟钝、犹豫不决的愚者。真正的愚者恐怕永远也做不到强者的气场，但精明的强者却可以伪装自己，让自己看起来像弱者。 以退为进巧示弱就是让对方看到自己的“弱势”，从而让他们放松警惕，这样就容易掌握对手的真正意图 想让对方在关键问题上让步就不要急于表现出来。当然，你可以在较小问题上先让步，不过最好不要草率，以免对方看出你的意图。谈判过程中需要吊对方的胃口，只有那些他们真正努力争取过的东西，才会让他们满意。所以，让步之前，先让对方争取。 ### 软硬兼施演双簧 特别是在商业谈判中，强硬可以让对方感觉到你的决心，柔软可以让对方感觉到你的诚意，从而增进友谊，加深信任。 ### 有耐心才能赢 耐心是一切聪明才智的基础。 谈判是对脑力和体力的双重考验，如果脑力相当，那么谁先丢失耐心，谁就率先出局。 ### 欲擒故纵巧达目的 心里想要，脸上故作轻松，一副满不在乎的样子；或故意说反话，让对方在没有任何压力的情况下，快速跟你达成你想要的协议。 在应用欲擒故纵的策略时，务必要保持半冷半热、不紧不慢的状态。 ## 第十二章 话是软实力，说靠硬功夫 知是行之始，行是知之成。 ### 读书破万卷，说话如有神 我只承认一件事情，即凡受过教育的人在知识上所应得的财富就是能够正确、优雅地运用本民族的语言 一个胸无点墨的人，在表达方式、说话技巧方面肯定会有不足，除了自己无法说出精彩的观点外，也很难对他人的问题做出从容的应对。 行仁义依规则是为方，用才智当圆滑是为圆，展才能要灵活是为动，得逞后要冷静是为静。” 台上三分钟，台下十年功，李泌虽然年纪不大，但也是日积月累才会有这样的功底。 ### 实话虚说 虚说的话基本上还是实话，只是说的不够精确。很多人采用这种方法，既没撒谎，又避免了尴尬。” 问的人处心积虑，说的人避重就轻，听的人也无从挑剔 柔弱才逞强，自信才示弱。 柔弱才逞强，自信才示弱 ### 言之有物，才显真诚 言之有物的话才显真诚，也会让人觉得你实在。 言之有物，话少不妨碍悦耳；言之无物，话多也不能动听，哪怕你真的是为别人好。 ### 勤学苦练是王道 #### 1．不放过每一个练习机会 #### 2．从背诵开始练习 #### 3．学会模仿 #### 4．看图说话练口才 #### 5．讲故事练口才 在这个世界上，唯一可以不劳而获的就是懦弱和贫穷。任何人要想在某个领域取得一定的成就，都必须勤于学习，甘于苦练，包括如何说话。 ## 后记 成功就像一架梯子，知识是两边的长粗杆，实践是中间用于攀爬的横杆。只有长粗杆而没有横杆，再多的木头都做不成梯子；只有横杆而没有长粗杆，它们就是用来烧火的木头。知识和实践的道理一样。 进步哥整理，仅供参考，一起，每天进步一点点O(∩_∩)O哈哈~

• 

  吴桂楠

  推荐

  想要借力成事，有很多种方式，如借他人之口，双簧等，可以用巧妙的手段达到自己的目的，这不是偷奸耍滑，是为人处世的智慧，学习了；

• 

  刘丰斌

  推荐

  把话说到点子上，看似简单，实际当中的技巧和训练才是一切成功的基础。

• 

  大米花

  推荐

  开始的时候，抱着试一试的态度去读，读着读着发现上瘾了。原来说话不是随口而说，而是有技巧的。不管对象是谁，不管场合在哪，都需要“把话说到点子上”。强烈推荐这本书。

• 

  页子

  推荐

  行文风格轻松幽默、朴实自然，创作素材也巧妙结合鲜明案例，具有较强的亲和力和说服力。

• 

  老姚

  推荐

  全书的主线思路还是不错的，也举了很多例子，讲了很多故事。不过在交流这件事上，我个人认为：别人能产生好效果的方法不一定适合你，别人出问题的反例你一定要注意！避开一些明显的坑，结合自己的年龄、职位、阅历、长处和短板，形成自己的风格尤其重要！在真诚的前提下，学会一些技巧，而不是过于依赖技巧，那就是舍本逐末了！

• 

  少说多做。

  推荐

  好书，学会真诚！朋友关系最核心的纽带就是真诚，那些在饭桌上主动买单的人并非人傻钱多，而是他们认为友谊比金钱更重要；合作时总是让利的人，也不是对方笨，而是他们知道分享；吵架后先道歉的人，不是对方错，而是他们懂得珍惜；工作中愿意多付出的人，也不是因为呆，而是知道何为责任。

• 

  墨客

  推荐

  软实力要在平时多学，硬功夫要在日常多练，唯有如此，才会明白话的点子是什么，以及如何把话说到点子上。

• 

  进无止境

  推荐

  提供了一些基本的思路，讲的比较浅，我想更多的还是要靠运用！

• 

  王少龙

  推荐

  千里之行始于足下，想要把话说到点子上，不仅仅在于看了多少的文章，更重要的是去实践，多与人沟通交流，说话的能力自然能够得到提升