南怀瑾作品列子臆说 epub+txt+mobi+pdf 下载

龚群

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每个人都有优缺点，每个人也都有虚荣心，人无完人。尽量不要轻易指责或批评别人，否则就会引起不必要的麻烦和纷争。无论一个人的出身、地位、权势、风度多么傲人，也会有人居于其上，无论一个人多么平凡，也都有其独特之处。学会社交与礼仪，做个随和有趣的人。

豪气冲天

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人在职场中应该注意的社会规则，在活动会上应注意的形象，礼节用语。

风吟

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大致的浏览一遍作者写的重点段落感觉还可以小白看看会有了解处于这个过程中的会有所体会并没有一丝排斥书中内容读起来挺流畅的

散打小子

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人生在世，难免会遇到看不惯的人和事，甚至遇到令人非常气愤的事情。很多人脾气不好，容易冲动，更易在大怒之下做出冲动之举。其实，无论发生什么事，都不应该生气。心平气和才能把事做好

惠玲

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其实很多人都能遵守书中提到的日常礼仪，大学也上过礼仪课，所以本书都是浏览而过，没有细读。

Z

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在任何时候都不要愤怒，愤怒没有任何价值；在任何时候都不要急躁不安，急躁不安也不会给你任何助益。

蒋林涛

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原以为只要靠着满腔热情和真诚就可以，事实证明不是那么一回事，人与人打交道还是要讲些套路。

半世浮生

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很好看，尤其是后面的，这本书让我学习了很多，也发现了自己的一些问题。

养猪的仙女

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最喜欢最后一句：真正爱你的人不会惹你生气，惹你生气的人根本不值得你生气。

#进步哥在学习

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## 前言礼仪能教给你如何保护他人的自尊、尊重他人的感受，如何让人觉得舒服，如何为他人带来快乐。从容淡定、宠辱不惊、成竹在胸，是成功人士共有的人格魅力和典型特征。因为礼仪的最高境界是来自内心对他人的关怀。 ## 第一章只有一次机会：让人一下子记住你 ### 初次见面，投去你会心的一笑读万卷书却不如行万里路，阅人无数却不如初次见面就被记住。卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。” 首先，放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。其次，对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。再次，闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。最后，按照要求当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。 ### 说好开场白，一开口让人喜欢你 2．不要重复你说过的话。 ### 真诚握手，传递手心里的温柔真诚握手，传递手心里的温柔握手看似简单，但也要注意一些礼仪。首先，握手的姿势要优雅，上身应稍稍往前倾，两足立正，伸出右手，距离对方约一步；四指并拢，拇指张开。与对方太远或太近都是不雅观的，尤其不要将对方的手拉近自己的身体区域内，这很容易造成对方的误解。握手时必须上下摆动三至七下，而不能左右摇动。当遇到比较熟悉的人或深交时，为达到某种情感的效果，可以伸出双手行握手礼。 ### 介绍别人，在引荐中推销自己古人云：“知人者智，知己者明”“旁观者清，当局者迷”。在交际活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时自我介绍就是最好的方式了。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在交际场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。 ### 交换名片，举手投足符合身份交换名片，举手投足符合身份当你已经跟一个陌生人微笑、点头致意、热情地握手后，递上自己的精美名片就是水到渠成的事了发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不要在用餐、戏剧、跳舞时发送名片。奉上名片时态度要谦恭，要起身站立主动走向对方，面含微笑，身体前倾15度左右，双手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，同时说声“这是我的名片，以后多联系（或请多关照）”等礼节性用语。千万不要用左手持握名片。 ### 若即若离，交际中的最佳距离我们不能只强调信息共享、情感沟通而拒绝相求相助；我们不能把相求相助都当成“势利”来看待。为了相求相助而交际，这不是“势利”，这是人类有别于其他动物的一种社会性行为。 ### 交际小窍门：怎样为再见埋下伏笔如果你还想见到此人，那么就要在分开后的恰当时间段发个短信或微信，方便的话打个电话，问对方是否安全到家，以示关心。此后，节假日里别断了礼节性的问候。如果你不想再联系此人，如果对方不联系你，你就保持沉默。如果联系你，那就不冷不热，逐渐疏远。 ## 第二章微笑社交：跟任何人都能聊得来 ### 怎么说，比说什么更重要打开话题的方式有很多，人与人之间交流的开始除了眼神就是言语。给对方一抹温馨的笑意，一声贴心的问候，都能很快拉近彼此的距离。关怀是良药，关怀、请教、投其所好，这样说最有效。迅速地想，慢慢地说，注意掌握好你的语速，是你应该选择的最恰当的说话方式。 ### 会赞美，把随声附和变高明 “木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之；行高于众，人必非之。入门休问枯荣事，观看容颜便得知。赞美别人不可夸大其词，那样会让人觉得你太虚伪。最好是赞美得当，在让人心情愉悦的同时，又从内心产生对你的好感。 ### 破僵局，说好你的“场面话” 场面话也颇有讲究，既要有寒暄话，又要有客套话，更要有礼貌话。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：初次见面说久仰，看望别人说拜访。等候客人用恭候，请人勿送用留步。请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。客人来到说光临，中途要走说失陪。送客出门说慢走，与客道别说再来。麻烦别人说打扰，托人办事说拜托…… ### 不吹嘘，“端”好你的身价我们可以透露自己的缺点，但不能太多，顶多透露一两项无关紧要的缺点就行。有少许小缺点的人，给人的感觉通常是“虽然有少许缺点，但大体上很好”，这样的人往往更能获得别人的信赖。如果你的毛遂自荐没有如愿，千万不要灰心丧气，因为你的勇气已在别人心中留下深刻的印象，而且一次的失败正是下次成功的本钱。 ### 礼为先，商务谈判零距离制胜礼为先，商务谈判零距离制胜商务人员在接待中要意识到客户的重要性，做到“迎人三步”，还要明白送客之道，不要忘却了“身送七步” ### 这样做，对方才肯开口说问话须注意的是，要问对方所知道的，问对方最内行的事情。您能否向我介绍一下贵公司talent pool是如何建设的？问话的奥妙千变万化，还是要靠你自己去揣摩，因人、因地、因事而灵活运用。而你一旦掌握了聪明、轻松打开话匣子的能力，你的关系网至少比现在扩大一倍。有些问话不可自己先表明自己的意见，与其问“你很讨厌他吗”或“你很喜欢他吗”？不如问“你对他的印象怎样”？ ### 掌握火候，让交谈友好结束元朝学者陶宗仪对写文章有个“三段论”的说法，即“凤头、猪肚、豹尾”， 3．如果是相约见面，我们最好到对方家里“登门拜访”，而不是约他“光临寒舍”，这样可以掌握结束交际的主动权。如果对方来做客，我们不必为了显示热情而拼命挽留对方。否则，如果对方不好意思立即告辞，那么再开始的谈话只能是纯应酬了，很难涉及实质性问题。 ### 社交小贴士：不要偏离主题社交小贴士：不要偏离主题任何偏离主题的交流都会增加沟通的时间成本，影响沟通效果。 ## 第三章品位制胜：用形象打开对方的心门 ### 穿出影响力，服装是你的另一张脸根据西方学者雅伯特·马伯蓝比教授研究出的“7/38/55”定律，旁人对你的观感，只有7%取决于你谈话的真正内容；而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是语气、手势等；却有高达55%决定于你的外表，可见外表是多么的重要。如果你不注意自己的形象，不仅你的生意有可能毁于你的形象，你的爱情也有可能毁于你的形象。这绝非危言耸听！ ### 形象制胜，打造符合身份的形象形象制胜，打造符合身份的形象形象对个体的凝聚力而言，主要表现为其吸引他人关注、信任、支持的程度。形象制胜观念不仅是时代内涵的体现，而且也是人类未来价值取向的导向和前瞻。三分衣服七分鞋”，可见鞋的整洁在仪表中的重要性。好形象是你的宝贵资源，它令你商场如虎添翼，在人群中凸显出高贵的自我。形象可以决定发展，形象可以创造效益。因此，你要倾力打造符合自己身份的良好形象。 ### 商务着装，透射你的品味和内涵制作西装的面料要求精致与考究、挺阔，不能过于厚重，颜色以黑色为上乘色，灰色次之；西装讲究合身，衣长应过于臀部，标准的尺寸是从脖子到地面的1/2长；袖子长度以袖子下端到拇指11cm为宜；衬衫领口略高于西装领口；裤长以到鞋跟处为准，且不能露出袜子；裤腰前低而后高，裤型可根据潮流选择，裤边不能卷边；这些均是穿着西装的基本搭配，体现西装的规范性。在她身上，没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵，只有淡雅、朴素和整洁。你应该穿出符合自己身份和地位的职业范儿。穿衣应该量入为出，与身份相称，这既是一种责任，也是对自身形象的维护，更是最实际的节俭。 ### 选对饰物，给你的形象画龙点睛现代饰物主要包括：丝巾、项链、胸针、腰带、披肩、耳环、发夹、戒指、手镯、手表、手包、眼镜等。无论男士还是女士，在饰物的选择上都应该坚持少而精的原则。与服装相比，皮包的搭配也很重要，切忌不分季节、不分场合，长年累月地只使用一款包，这样做会极大地降低你的品位和格调。 1．长脸形的人宜用阔边而略方的眼镜架，这样会使脸显得短些。 2．短脸形的人应选用无色透明框边的眼镜架，可以使脸显得长一些。 3．圆脸形的人宜用有棱角的方形镜架，而不能选择圆形镜框，那样会产生滑稽的感觉，好像大圆圈上画了两个小圆圈。 4．脸形过大或过小的人，选镜框要适中，男性的脸部轮廓较粗犷，棱角分明，适合配宽边大片的眼镜。 5．皮肤较黑的人，应选用较为明亮的镜框；皮肤白皙的人则可选择浅色镜架；皮肤发黄，宜用暖色调镜架。 6．塌鼻梁应戴有高鼻托的眼镜，高鼻梁则宜戴低鼻托的眼镜。 7．瞳孔间距较宽的人宜选用深色大镜框；较窄的则应选择中间有镜桥的透明浅色镜架。选择帽子时首先考虑实用性，其次考虑装饰性，不论是礼帽，还是棒球帽、旅游帽，都要从自身出发选择适合自己的式样、颜色。脸圆的人适合戴宽边较高的帽子，脸窄的人适合戴窄边的帽子。白色的西装配白色的礼帽；在运动的时候，也可以戴白色的棒球帽等，具体的情况可以具体分析。商务男士的穿着不能露出这些：穿袜子不要裸露腿毛，不露鼻毛与胸毛，不露胸部隐约两点，不露刺青，不露衬衫口袋里的凌乱物品，不露项链，不露宗教相关物品如护身符等。 ### 品质制胜，鞋子的选择至关重要有人说，皮鞋是男人的第二张脸。但作为有品味的男士，一定要选购真皮材质的皮鞋，因为真皮才能显示出鞋子的品质和质感。颜色方面要避免穿双色皮鞋，以纯黑色或深咖啡色为宜，鞋面上最好不要有特别明显的金属饰品女士穿旗袍时的袜子最好选择高档的肉色长丝袜，千万不要穿带有颜色的和带有图案的丝袜。即使冬天也最好不要穿厚厚的连裤袜，因为这很难与高贵的气质相融。 ### 十足自信，养好你的精、气、神一定要培养自己对人、事，对学习新事物的无限热忱。如果你能逐渐做到这一点，那么你就是一个潜在的成功者。 ### 形象小便当：如何打造最好的妆容 1．需要根据年龄的不同来选择化妆的方式和程度。根据自然规律，一般年轻人着淡妆，中老年人宜选择稍浓的妆，儿童可选用适当的护肤品。 ## 第四章投石问路：巧用肢体动作俘获人心 ### 坐不失礼，自信庄重而不失优雅一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达无论何种坐姿，上身都要保持端正。端坐时，双手不宜插进两腿间或两腿下，而“4”字形的叠腿方式，或是用手把叠起的腿扣住的方式，则是绝对禁止的。有失优雅风度的坐姿，如把脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿，都是不礼貌的举动，均应避免。 ### 站不失仪，端庄大方而不失平和站姿的基本要领是：两脚跟相靠，脚尖分开45°～60°，身体重心放在两脚上。两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头挺直脖颈，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。站立时，重心应放在单脚上，另一只脚交叉在前——想要站得有女人味，就必须将身体重心放在单脚上。另一只脚交叉在前侧或放在斜后方，脚踝脚背尽量下压（千万注意，不要“内八”），稍微侧身，让身体呈现S形的线条，可为你增添几许妩媚感。 ### 行要从容，沉着稳重中凝聚气场以胸领动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。走路时应注意，最忌内八字和外八字；不要弯腰驼背、歪肩晃膀；不要步子太大或太碎；走路时不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要脚蹭地面；不要双手插裤兜；多人一起行走不要排成横队；有急事要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过并转向被超越者致意道歉。 ### 行为举止，恰到好处又彬彬有礼在平时有意识地锻炼自己，养成良好的行为姿态，坚持下去。你也可以做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩 ### 适时反省，避免不当的行为言语一般礼貌距离是0～45厘米为亲密距离，45～120厘米为熟人距离，120～300厘米为社交距离，300～800厘米为公众距离。 ### 沟通小秘诀：话到嘴边留三分商务应酬没有城府不足以立世，含蓄来自自我控制的黑白转化之功。如果能够像冰山一样只露出一角，让人摸不透你的心思，不但你会自保无虞，而且还具有强大的威慑力。要做之事莫讲出，说出的话莫照做，让人无法掌握、摸透你的深浅，此为黑白不倒翁之法宝。 ## 第五章职场有道：有礼有“距”，完美融入团队 ### 举止得体，办公室里的仪表言行成功的职业生涯并不意味着你一定要才华横溢，更重要的是你在工作中掌握一定的职场技巧，用一种恰当合理的方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重。每个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象，应自觉地遵从办公室礼仪。不要把喜怒哀乐都流露于脸上，否则会让人感到你不够成熟、自控力不强。通常来讲，凡身份高的人会见身份低的人称为接见；身份低的人会见身份高的人称为拜会。接见和拜会在我国统称为会见。会见中座位的安排是这样的：主人坐在左边，主宾坐在右边，译员和记录员坐在主人和主宾的后面。双方其他人员各自按一定的顺序分别坐在左右两侧，主方为左，客方为右。座位不够可在后排加座。在正式的办公场所，即使是见到了老朋友，也不要因为太熟而随意懈怠，还是要礼貌地握手，微笑着打招呼问候。 ### 互帮互助，做同事的最佳搭档同事是与自己在一起工作的人，与同事的关系是否融洽，直接关系到自己事业的进步与发展，影响每天的心情。 5．不议论同事的隐私每个人都有自己的“隐私”。通常，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人隐私是不道德的行为，不仅会损害他人的名誉，导致双方关系紧张甚至还可能进一步恶化，因而任何时候都不要议论别人的隐私。 ### 在力所能及的范围内帮助别人将欲取之，必先与之。” 做同事的好搭档，就要多帮助同事，替同事分担一些困难、解决难题。与同事交往，对别人多一份关心，多一份相助，当你需要别人帮忙时，别人自然也愿意帮助你。 ### 灵活机动，接听电话以声传情常言道，会说的不如会听的。就是说你不仅要学会聆听，更要能听出对方的话外音。电话铃声响两声后，必须接听。如果超过三声铃响，再接电话，必须先说“对不起”或“对不起，让您久等了”。接听电话时要始终保持脸上的笑容。你的笑容对方能够感知。如果确实需要严肃对待的事，那也要保持平静，以免给对方造成压抑感。 ### 商务来访，必须掌握的接待原则对于来访者，你应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。在接待来访者时要平等待人，不论其是否有求于自己；在回答来访者提出的问题时要心平气和，始终面带笑容。 ### 团队相处要义：心直口快不可取话到嘴边留三分是必须修炼的功课。 ## 第六章商务应酬：一张一弛，打造人脉大气场 ### 以茶待客，善尽地主之谊茶水不要沏得太浓或太淡，每一杯茶斟得八成满就可以了。正规的饮茶，讲究把茶杯放到茶托上，一同敬给客人，杯把要放在左边。若是饮用红茶，可准备好方糖，请客人自取。 ### 馈赠礼物，精挑细选巧包装馈赠者要考虑受礼者的性别、婚否、教养、喜好以及其家庭情况，挑选具有鲜明特色的、能够使其经常看见或经常使用的礼品。上门送礼一定要提前约定时间。上午最好在10点到11点，下午最好在4点左右。礼物应该讲究视觉感受，好的包装能够让礼物显得更隆重一些，表达对他人的尊重。而且包装可以增加礼物的社会人文内涵，弱化礼品本身的价值概念，让礼物好上加好，接受馈赠后，得想办法回礼才合乎礼貌。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。忌下午去看望病人，下午属阴，看过反会加重病情。 ### 提前预约，选择恰当拜访时机玩转商务应酬的人常常无事也登三宝殿，平日里很注意与人保持联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，他们在自己心目中占有一席之地。如果非到有事才找人，未免显得太过功利主义，极易惹人反感。当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍；如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。如果客户较自己年长，客户没坐下，自己不宜先坐下。客户向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一次介绍中记住对方的姓名，免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度要谦虚，不能自我吹嘘。 ### 遵从礼仪，拜访参会必知事项如果不小心迟到，该如何应对呢？若方便，就静悄悄地进入会议室。不要大声张扬，无须频频说“对不起”，只要跟会议主席点头打个招呼就可以了，倘若会议主席为高层主管，则对于会议的迟到或早退，皆可以向对方行微鞠躬礼。当你想调节会议紧绷的气氛时，还可以试着脱掉外套，或松开外套的扣子，就能立刻制造出轻松的效果。因此在发言时要注意自己的发言质量：口齿要够清晰、音量要够大、内容要有条理、情绪要够平稳等。轮到别人发言的时候，不要随意插话，也要避免制造噪声（如翻找资料及数据、移动椅子、接听其他电话等）。另外，视频会议结束后别忘了向主持人致谢。 ### 放大格局，关键时刻“断舍离” 放大格局，关键时刻“断舍离” 成功的商务谈判者在解决这类矛盾时所采取的思维顺序是：首先，评估目标冲突的重要性、分析自己所处的环境和位置，在不牺牲任何目标的前提下冲突是否可以解决；然后，如果在冲突中必须有所选择的话区分主目标和次目标，以保证整体利益最大化，但同时也应注意目标不要太多，以免顾此失彼，甚至自相混乱，留给谈判对手以可乘之机。 ### 坚守底限，在谈判中合作双赢第一阶段：申明价值。此阶段为谈判的初级阶段。谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。生意人在此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求，因此其主要的技巧就是多向对方提出问题，探询对方的实际需要。如果你要想在谈判中达到双赢的结果，就必须牢记以上的谈判步骤，并有效地遵循适当的方法，就能够使谈判的结果达到双赢，并使双方利益都得到最大化。 ### 微笑小玄机：这样笑才好恰到好处的笑容是：在笑时只露出上排最前面的六颗牙齿，这时的笑容，嘴角的形状都会保持在最自然、最得体的状态。 ## 第七章商务宴请：餐桌上将优雅做到极致 ### 座次合理，宾主都如沐春风人们在宴席上不只是品菜，更多的是品人。按习惯，桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。赴宴时你的穿着打扮不仅关系到你给别人留下怎样的印象，还是你身份、地位、修养与品位的体现。因此，一定要精挑细选，千万不能忽视。 ### 谁来点菜，商务赴宴有学问如果你是赴宴者，不要在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。同时征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的”或是“比较喜欢吃什么”，让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”“要不要再来点其他的什么”，等等。 ### 尊卑有序，举杯敬酒有讲究当你和老板一起去赴酒局的时候，一定要帮老板挡酒。当然，自己作为公司的一员，也要代表公司去敬客户。这里有一点值得注意的是敬完客户，千万就不要再去敬自己的老板。别以为敬完客户，不敬老板就是失礼，要知道你是帮老板挡酒的，不是让老板来喝酒的。 ### 尊重礼俗，不同民族习俗禁忌壮族人十分爱护青蛙，所以到壮族地区要严禁捕杀青蛙，更不能吃蛙肉。忌吃饭前敲碗、桌；忌将筷子插在已盛饭的碗中；忌饭后扣碗等。主客交谈时家人应避开，吸烟时不能对着客人打火、吐烟雾，咳嗽或打喷嚏时应把脸扭向旁边，掩住口鼻。客人走时要让客人先行，并送至门外。 ## 第八章通信联络：抢占先机，礼术就是战术 ### 注意声音，你的情感可以传递声音是人的第二张脸，别忽略了你这张“面子”。一个人的身份、修养、学识，都将从他的声音中流露出来对不起，在百忙之中，能耽误您一点时间吗？真不好意思，每次都打扰你。我想和您商量几件事情，好吗？麻烦您了，非常感谢。拜托您了，真是感激不尽。成功人士总能通过他们或慷慨激昂或舒缓有度的声音魅力，制造出他们希望留给他人的良好形象。渴望成功的你，从现在开始，就像重视自己的脸面一样关注自己的声音、美化自己的声音吧微笑是声音最好的润滑剂。除非特别需要，大嗓门讲话只能代表你的实力不够，夸张的讲话口型也不可取；反复听自己的声音录音，可以帮助你矫正声音的不足。 ### 往来邮件，互联沟通中有礼有节添加邮件主题要注意如下几点：1．一定不要不写标题，这在邮件往来中是最失礼的行为。2．标题不宜冗长，一定要简短。3．最好注明来自××公司的邮件，以便对方收到邮件后了然于心，便于留存。因一般的邮箱会自动生成时间，故而可以省略。4．标题要醒目地表达出邮件的内容和重要性，切忌用语含混不清，比如“张先生收”。更不要使用没有实际内容的主题，比如：“嗨”“收着”等。5．一封邮件尽可能只针对一个主题，不宜在一封邮件中谈及多件事情。6．为了突出标题，引起收件人的注意，可适当使用大写字母或特殊字符，但应适度，千万不要随意使用“紧急”之类的字眼。7．回复对方邮件时，应当根据回复内容的需要适当更改标题，不要“RE”一大串。8．最为重要的一点是，邮件主题栏千万不能出现错别字或言语不通顺，在邮件发出前一定要检查一下主题。主题是给你留在邮件往来时给别人的第一印象，一定要谨慎对待。邮件十忌：一忌不称呼；二忌乱称呼；三忌回复所有人；四忌把上司列为收件人之一；五忌不将人名排序；六忌正文不分段；七忌不突出重点；八忌不感谢；九忌结束语太多；十忌不署名。 ### 来往信函，格式和用语专业规范通信最基本的礼节是有信必复，不能拖延。如有些国家红色墨水表示断交，绿色墨水表示恋爱。一个有教养的人不应在信中只谈论自己，而应适当向对方表达自己的关心。如称别人的书信为“大礼”“惠书”，读别人的信为“捧读”，信末署名自称“后学”“愚弟”等。通信自由是受法律保护的，任何人不得私拆、偷看他人信件，亲人也不例外。对他人的信件在收到后要妥善保存，不要乱塞乱扔，或者拿来包东西，要妥善保管信件。 ### 微信、QQ社交，这些细节决定成败男的不要问别人要照片，女的不能要求别人发红包，做到四不：不求赞，不求转，不求投票，不发广告。 ### 警惕网络陷阱：虚假言行要甄别总之，对付“网上陷阶”要做到三点：一是戒贪；二是戒黄；三是要做“网通”。网络骗子无机可乘，陷阱自然失效。 ## 第九章涉外礼仪：与外国人交往不失大体 ### 彬彬有礼，享受西宴的高雅格调意大利面条的正确的吃法是：先用叉子把面条挑起来，并耐心卷好，再用勺子协助送入口中。饮用咖啡时，加牛奶和糖的，称之为牛奶咖啡；不加牛奶和糖的，称之为清咖啡。加入咖啡的糖通常是方糖。方糖会被放在专门的器物里，可先用糖夹将方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加入咖啡中；如果是砂糖，就可用咖啡匙直接舀取，加入杯内。在享用西餐美味时，在用刀叉时千万不要弄出很大的响声。如果食物不好切割，可先放下缓一级。更不可直接用嘴去咬，这是很失仪的行为。 ### 穿出权威，风度翩翩去赴商务宴在西装、衬衫、领带的配色方面，有“对比色”和“同色系”两种搭配方式，西装、衬衫、领带三者的色彩对比越强，就越能营造一种权威感。例如，深蓝色西装、白色衬衫搭配红色领带已成为大部分的政治人物与高管接受的搭配模式。坐时解扣、站时系扣”是男士基本的西装礼仪。 ### 入乡随俗，尊重国外的商务礼俗不给他人添麻烦就是最好的礼仪和对他人的尊重在国外的房费中一般都包括早餐，早餐通常都是自助餐。外国人在用餐时讲究吃多少拿多少，不要一次取餐太多，吃不下造成浪费。 ### 涉外馈赠，尊重其所在国的礼仪中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。 ### 舞会Party，必备的礼节要掌握男士在音乐响起后，要去主动邀请女伴。走到女士面前，微微鞠躬，请她跳舞。舞毕表示谢意后，应把女伴送回座位。若有女士陪同你前往，先把她介绍给女主人，并请她跳第一支和最后一支曲子。如果有人把一位女伴介绍给你，你就必须请她与你跳一次舞。共舞双方应保持适当距离，既不要太贴近，也不要过分疏远。要将目光越过对方肩部射向斜前方，表现出平和的心境，盯视对方是不礼貌的。跳舞过程中要从容不迫，切勿突出自我。举办舞会的时间最好在晚上7点以后至11点以前，一般以不超过3小时为宜，否则将影响休息和工作穿着晚礼服一定要佩戴首饰。露肤的晚礼服一定要佩戴成套的首饰，如项链、耳环和手镯。在正常的情况下，两个女性可以同舞，这意味着她们在现场没有舞伴。但两个男性却不能同舞，因为这样意味着他们不愿意向在场的女士邀舞，这是对女性的不尊重。不论男士或女士，一个人单独坐在远离人群的地方，别人就不要去打扰。如果坐在一群人中间，则可以走过去邀请对方跳舞。在朋友相聚的舞会上，男士应避免全场只同一个女子跳舞。男士如果仅仅和妻子跳舞也，女士最好不要拒绝别人的邀舞，如果决定谢绝，则应说“对不起，我想休息一下”或者说“真对不起，我不会跳舞”，以此求得对方的谅解。当女士已经拒绝一次男士的邀请后，如果这位男士再次前来邀请，在确定无特殊的情况下，不应再次拒绝，女方应愉快接受邀请。跳舞时，男方的右手应手心向下向外，用大拇指的背面轻轻将女方挽住，而不应用右手手掌心紧贴女方腰部，左手使左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平腰，只将女伴的右掌轻轻托住。女方的左手应轻轻地放在男士的右肩上，右手轻轻地搭在男士的左手上。跳舞行进中，双方握得或搂得过紧，都是有失风度的。跳舞时，男士不要因为紧张而把舞伴搂得太近，或把舞伴的手握得太牢，这样容易引起误会。女士也要放轻松，不要把全身的分量都压在舞伴身上。如果女士发现舞伴故意搂紧自己，或某支舞曲放个没完没了，使自己很不耐烦，女士可以不失礼貌地说：“我累了，想回座位上去。” ### 拥抱的学问：这样抱更好正确行拥抱礼的要领应当是：两人相对而立，上身稍微前倾，左臂偏下，右臂偏上，左手环拥对方右腰部位，右手环拥对方左肩部位，彼此头部及上身向一侧，相互拥抱。首先各向对方左侧拥抱，再向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱。通常来讲，正式的拥抱需要三个回合。 ## 第十章面对突发事件：别让不懂礼仪害了你 ### 面对窘境困惑，巧用自嘲解尴尬人人都有各自不同的成长经历，也许是隐藏在内心深处不堪回首的经历，这些都是他们不愿提及的“疮疤”，是他们在社交场合极力隐藏和回避的问题。被击中痛处，对任何人来说，都不是一件令人愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的言语加以攻击。 ### 面对矛盾问题，化干戈为玉帛示弱是强者在感情上体贴暂时在某些方面处于劣势的弱者的一种有效的化解矛盾的手段。它能使你身边不如你的人有所慰藉，心理上得到平衡，从而减少或抵消你前进路上可能产生的不利因素和冲突矛盾。宽恕就是给别人机会，当然，也是给自己机会。“化干戈为玉帛”是化解矛盾的最佳方式，非常重要。每个人都有优缺点，每个人也都有虚荣心，人无完人。尽量不要轻易指责或批评别人，否则就会引起不必要的麻烦和纷争。无论一个人的出身、地位、权势、风度多么傲人，也会有人居于其上，无论一个人多么平凡，也都有其独特之处。因此，宽容，是化解矛盾的法宝。 ### 面对讥讽指责，微微一笑很沉着面对讥讽指责，微微一笑很沉着讽刺性谈吐具有含蓄、幽默、风趣、辛辣的特点，是一种“攻击式”语言。它通过比喻、夸张、反语等修辞手法，来表达说者的轻蔑、贬斥、否定的思想感情，能收到揭露丑恶、戏弄无知、回击挑衅等交际效果。反唇相讥必须藏中有露，露中有藏，尽藏则不知所云，尽露则赤膊上阵了。讽讥之言就其动机来说，有善意与恶意之分。对敌人的讽刺要针锋相对，不留情面；而对一般人的讽刺，则应是善意的。通过讽刺之言，意在引起对方警觉，绝不是出对方的洋相，拿对方取乐。 1．保持冷静被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的姿态，不管你是否赞同，都要待听完后再作分辩。遭人指责抱怨，是件极不愉快的事，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从提高一个人的处世修养角度讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。 ### 面对无礼要求，巧妙委婉拒绝在你拒绝别人的时候，一定要附带考虑到对方可能产生的想法，尽量明快而率直地说明实情，这才是最根本的拒绝法。 ### 修心小指南：瞬间平息怒气之法真正爱你的人不会惹你生气，惹你生气的人根本不值得生气。进步哥整理，仅供参考，一起，每天进步一点点O(∩_∩)O哈哈~