简介

精彩点评

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  青衫书剑

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  这本书不推荐看，理论过多，缺少实操，关键通篇都是自证。至于书中的五个关键因素：尊重、俯瞰、共鸣、逻辑、服务精神，是高情商的体现而不是方法。情商高的人大都是高认知的人。提高认知，需要持续学习，需要学以致用。

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  熙

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  推荐的人比较多，个人觉得比较普通，推荐给未入职场的学生，如果时间充裕还是可以读读的。

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  #进步哥在学习

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  ## 前言 始于情商，终于情商 情商是一切工作的基础，是催生工作成果的“源泉”。 情商一流之人，能够一个不落地照顾到在场的所有人。 道谢，一定不要错过时机 我还希望，你和周围的人能建立一个舒适、愉快的工作环境，高效地推进工作。无论在什么样的环境下，你都能迅速地获得称赞，并致力于更加重要的工作。 归根结底，人生成功的秘诀是：优化人与人之间“看不见的空气”，才能扩大工作范围和成果，提高评价，金钱和幸福也会随之而来。 俯瞰（第一章）； 共鸣（第二章）； 逻辑（第三章）； 服务精神（第四章）； 尊重（第五章）。 她能够在第一时间敏感地察觉到客户和同事的需求，这就是“共鸣”能力强的表现。 情商是一个人的综合能力。 ## 第一章 俯瞰：纵观全局，洞察关系走向 ### 什么是“俯瞰的天线”？ 我们可以分别从上司、下属、同事的视角审视自己和职场，也能了解现在的自己被要求了什么、被期待了什么，从而锻炼自己的情商。 拥有“俯瞰的天线”，你就可以变为这样：●不仅能看到自己，也能看到整个职场的工作；●选择正确的工作优先顺序，提高工作效率；●给人精英的印象，充分发挥领导力；●周围人觉得你是有责任感的人；●被周围人自然依赖、有存在感的人。 ### 能够预测到“下一步” 商务人士都知道汇报、联络、商谈（在日本被称为“菠菜主义”(1)）的重要性。 如果能够“120%地回应对方的期待”，就一定会被人认为情商很高，工作的成果也比周围人都高出一头。 ②预估根据①，说清自己从中得到的感触与回应——今后会怎样呢？根据自己的设想，说明会有怎样的发展。 “我接下来该做什么，我能做什么？”经常把这个问题记在脑子里的，才是情商高的人。 ### 站在对方的立场安排工作计划 正所谓“一切工作，都是从先后顺序开始的”。 重要程度＝完成的速度。 工作的先后顺序分为5个阶段： ①一个小时内完成的； ②半天之内完成的； ③一天之内完成的； ④两天之内完成的，隔天也没关系； ⑤一周之内完成的。 拥有“俯瞰的天线”敏感度高的人，在接受工作时一定会先确认截止日期，问：“什么时候要？” ### 委托别人时，不要只说“拜托了” 让人认为“容易共事”，你就赢了 也就是说，不要说“拜托您了”，而要说“可以拜托您吗？”这种请求对方许可的说法。 “俯瞰的天线”敏感度高的人，在委托工作时会“尽早行动”“尽可能提前一步”。 需要和他人共同完成的工作，日程上必须“提前一天”。 ### 观察对方，找准搭话的时机 观察对方，找准搭话的时机 关键在于“跟上对方的节奏”。 像这样先了解对方的工作节奏再行动，我们就能自然地推进工作，同时保持心情舒畅。 跟上对方的节奏，把握最好的时机。 ### 商洽、谈判、接待时不能有片刻大意 如果我的员工在我说“请开动吧”之后，没有立即说同样的话，和我步调一致，我就会觉得自己的好意没有得到回应。就算我的员工在3秒之后才想起和我保持一致，也改变不了什么。 尤其是在商谈等场合，有时候你的反应仅仅是迟了1秒，对方的感受就会有180度的大转弯。 据我所知，所有成功人士对时机的把控都十分准确。拥有高敏感度“俯瞰的天线”的人，在重大场合中会全程保持高度专注，1秒也不松懈。 在与重要的客户进餐时，我全程高度专注，一直努力让对方心情舒畅地饮酒，得到了“虽然不知道缘由，但有你在身边，让我感觉心情很好”的评价。 重要场合，全神贯注于对方。 ### 致谢要即刻发送 “准确、迅速地抓住时机”是情商高的重要体现。但是，还有更重要的，就是致谢。 如果是对白天的商谈致谢，则一定要当天——最迟也要在傍晚——向对方发送你的致谢。 如果你想传递最真挚的感谢之情，最好不要发电子信息，亲笔写信会更好。 迅速而且真挚的致谢，可以正中对方的下怀，这是浅显易懂的事。 亲手写下的文字比智能手机更容易直击对方的心灵。 ### 在合作中，用“额外的付出”掌控局面 即使无人指导，也要主动思考 也就是说，你要做一些上司没有安排下来的工作。 如果上司对你说了“不用做这种事也可以”，这其实是一种夸奖。 我们只能通过实践来判断做一件事是否多余。如果在实践过后，发现这件事多此一举，改正就好了。 被动永远辛苦，主动则充满乐趣。 不要总是“等待指令”“总之，先维持现状”，而是反其道而行之！ ## 第二章 共鸣：如何快速拉近距离 ### 什么是“共鸣的天线”？ 每个人都希望别人能理解自己，能为自己设身处地地着想，对自己的言论有所共鸣。 他们从不会随随便便就否定和批评别人，更不会出口伤人，他们就在那里静静地倾听着你的心声，感受着你所有的快乐和悲伤，他们是那样密切地关注着你，并由衷地发出共鸣。 与他人产生共鸣需要付出精力和真情实感，绝不是简单地敷衍了事的面子工程。 提出建议和要求时，一定要加一个前提：“如果您觉得可以的话，咱们就这样做，怎么样？” 拥有“共鸣的天线”，你就可以变为这样： ●能够体察人心，了解对方的需求是什么； ●非常懂礼貌、有修养，能给人留下特别好的印象； ●别人会对你有很多正面的评价，认为你是个周到又表里如一的人； ●被很多人喜欢，总能带动职场的氛围，大家都会认为你是个不可多得的人才，会为与你相遇而深感荣幸； ●人缘特别好，周围的人会给予你同样的尊重。 ### 不要吝惜勇气和时间，上前打个招呼 日本人认为的高情商是润物细无声的样子，以及自然地让对方感到安心，感觉到你的善意。 不管你心底有多少善意，如果你不把它表达出来，对方是无从得知的。 比如，你跟别人主动搭话，这就是迈出的巨大的一步。 有意识地提醒自己体察别人，并学会用恰当的语言表达出来。 在打招呼的时候，要注意声音不要很低很小，一定要元气满满地将自己的热情传达给对方。 行动起来，把你的高情商转化为看得见、摸得着的行动。 ### 聊天是“共鸣＋提议”的组合 聊天是“共鸣＋提议”的组合 我们在前边已经提到了，那些“共鸣的天线”敏感度高的人给你的感受，就像妈妈给你的关怀，他们能敏锐地感知到你的“五感”。 “你冷不冷呀？” 情商高的人，对于周围的人也会始终保持这种关切。当你对他人说出这样温暖的话语时，对方一定会觉得你很亲切，就像好久没见面的亲人一样。 表达关切之后，立刻行动（向对方提议）。 一定要在刚见面的那一刻就表达出来，合理地提出关切的建议。 “今天真热，我给您拿点冷饮来解暑吧？”“天都这么晚了，您还特意赶过来，太不好意思了……您一定很冷，我给您拿条热毛巾擦擦手吧。”“您今天站了整整一天了，肯定很累了。我们一起去吃点甜点怎么样？”“咱们今天的商谈比预想时间长了很多，您要不要休息一下，去个洗手间呢？” 真正的高情商，是不要在伤口上撒盐 察言观色，就是明白什么时候需要主动表达关心，什么时候需要静静地陪伴，必要的时候给对方足够的空间。 ### 如何让人觉得“你真懂我” 能干的下属一定会时常站在上司的角度思考问题，有智慧的上司一定会时常把自己放在下属的角度去体察他们。 尽可能地理解对方现在的处境，然后关注他的情感和思想的变化。 如果你一开始就想揣测他人的想法，这是不切实际的。所以，你要先观察一下对方具体处于一种什么样的状况，然后根据对方的处境和立场，分析他都遇到了什么样的问题，再设身处地地为对方着想。 所以需要先了解对方的问题，然后在此基础上，再向对方表达关心。 需要我帮忙吗？” “有没有什么我能做的／可以帮你的？” “××，能跟大家谈谈你的意见吗？”“能不能让我们先总结一下××的意见呢？” 善于发现对方那些隐藏的努力和闪光点。 ### 缓冲话术：反对之前，先给对方“认同感” 缓冲话术：反对之前，先给对方“认同感” 我知道您平时特别忙，很不好意思张口，不过可能的话，能不能在这周五之前给我答复呢” 具有缓冲作用的话语，一定能体现出高情商，是充满了体贴、关心和智慧的话术 ●表达与对方不同的意见时“您的想法我能理解，但是呢……”“您有这种想法也是很正常的……”“您的想法真的让我眼前一亮，不过……”“您的观点真的让我受益匪浅，只是……” 在工作中，对于那些超出自身能力范围的事情，你不想勉强自己去做的事情一定要果断拒绝。 “我真是受益匪浅。” “跟您聊天，我学到太多了。” 处理难题时，要学会用具有缓冲作用的话语表达出来。 ### 不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力 人都无法抵抗“关注自己的人” “我非常能理解你现在的心情……” “谁都想不到居然会遇到这种事情，想开一些。” “（当别人对你抱怨时）辛苦你了，你太不容易了。” 这么大的工作量，你居然这么快就做完了，我简直被你的工作效率惊呆了，你可是帮了我大忙，太感谢你了！” 不图回报，发自内心地去慰劳那些付出劳动和努力的人。 ### 用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系 情商高的人无一例外都有一个共同点，就是他们经常不图回报地为别人做一些事情 比如，你拜访完客户回公司的时候，可以顺路买点小点心带回来给大家；出差的时候，你可以带点当地的特产回来；拜访客户的时候，给客户带去你们当地的特产。 为别人花一点时间，对方会很欣喜 你首先要做的，就是主动向对方表达你的友好，主动帮助别人。 前提是，你体察到了对方想要的是什么，他现在处于什么样的状态，在你送上小礼物的同时，记得说一些让他感觉充满力量与温暖的话。相信我，你绝对会收到远远超出实际价值的回报。 不时地准备点犒劳同事的小礼物，对他们说点温暖的话吧！ ### “目光所及之处”保持整洁 一个社会人必备的基本素养和礼仪就是“修边幅”。 你的外在就是你精神状态的切实反映 你的外在反映了你真实的精神状态。 别人不会直接指出的事情更要做好 如果你让周围的人不舒服了，而且自己没有察觉到，这可是比任何事情都要可怕的。 每天在镜子前，用看待他人的眼光，好好审视一下自己。 ## 第三章 逻辑：如何用逻辑赢得信赖 ### 什么是“逻辑的天线”？ 始终能冷静地分析事情，周围人有情绪、慌乱的时候，也能客观地陈述意见 他们在任何时候都会平衡好心态，不会变得情绪化，能够做出判断、采取对策。 ### 调整说话的顺序 所谓真正的“逻辑”，只有在沉着冷静的状态下，并拥有俯瞰事情的视角之后才能理解。 有“计划”的说话方式是什么 首先，要记住的是“为了说什么”，换言之，就是你为了向听者传达什么有价值的信息而发言。 “制订发言的计划”，就是指你把想说的话当作一本书，先制定书的目录，再对各个分标题讲解。也就是说，你要凭借想象创建书的各个标题和目录之后再表达。 制定目录，只预先阐述一部分说话内容，必须吸引对方，让他“想听”“愿意听”。 “对方想听”比“自己想说”更重要 逻辑的第一步，是让对方变主动。 站在对方的视角构成“逻辑”。 ### 任何时候都要按“格式”说话 ●“今天要说的内容有三点……”“重点有三个……” 要注意从“结论”到“根据”的过程。 ### 平衡情绪，保持冷静 非常时刻也能保持冷静的人更有魅力 不随波逐流，保持公平”的能力 我和××虽然有不同的作风，但也有共同点：首先是×××，其次是×××，最后是×××。如果按照顺序来做，是不是能顺利进行呢？” 不把自己的意见强加于人的公平态度，是所有人都要掌握的素质。 善于防守的人具有可靠的存在感 虚心接受他人的意见，冷静接纳他人的情绪。 ### “客观的提议”胜于“感性的批评” 在职场中，虽然有很多场合需要提醒别人注意，但是绝对不要以谴责或者责备的口吻说出来。 在职场上，比起同情或安慰，冷静地判断情况，然后一起思考解决方案和改善方案，提出建议更有益。 拒绝无意义的感情论，用客观的事实证明自己。 ### 处理纠纷时要考虑双方的面子 不要敷衍，也不要进行无意义的叱责 用一种易于接受的方式指出对方的问题 ××，关于精算表问题……（不要突然地指出错误）公司规定是在每周五之前要结算（明确希望改善的地方），所以今后每周三之前，请你将表格放在我办公桌上的公文袋里（部门的规定）。这是经费的工作指南，请你仔细看一下（用一种不伤害对方的立场和语气）。” 即使对方有错误，也请不要不顾对方面子。 ### 愉快地接受并继续“无聊的工作” 我们对正在做的事情不要夹杂着负面的情绪，不要抱怨“真是无聊的工作啊！”“为什么我一定要做这样的事情呢？”“大家为什么不做呢？” 不管是多小的事，决定了就去做。如果你一直低调地坚持做无私的小牺牲，就会得到周围人的一种不会被轻易破坏的信赖感。 ### 提高三成热情，满足对方的期待 “哇，这可真不愧是您呢！”“呀，这可真厉害！”“咦？原来是这样啊！” 倾听者的反应越大，说话者的心情就会越好 ●重复别人说过的话，并给予正面评价 熟练掌握“咦？这是真的吗？” ### 稍微留心表情和声音，提升好感度 只要你展现出开朗的性格，就一定能很大程度地提高自己的情商。 改变你的表情需要记住这三个方面，即眼睛、眉毛、嘴角。 表情和声音对第一印象的影响占了80%。 ### 跟上对话节奏，留下“投缘”的印象 比起说了什么，你给人的印象更重要 对于语速很快的人，你在帮腔时，最重要的是不要打断对方说话的节奏。在适当的地方插入“原来如此”“是的，没错”“好的，我明白了”这类发言，短小轻快是要注意的基本点。 除了“说什么”“怎么说”之外，“说话方式”也很重要。 ### 让对方愉快，语言要稍微夸张 在不太适应时，使用一些“自嘲段子” 练习试着把最近发生的事情“略带夸张”地说出来。 ### 积攒一些比喻句 使用比喻句，让建议也变得容易被接受。 ### 说话要简短、有节奏感、形象生动 啪、砰砰、啪的一下等；哔哔、哔哩哔哩、凉飕飕、紧绷绷等； 吧嗒吧嗒、火辣辣的、颤巍巍的、扑哧一下等； 喋喋不休、一转眼、一下子等；扑簌簌、暖烘烘、胖嘟嘟、嘎巴一下等。 加入拟声词，把握节奏感，让语句变得更生动！ ### 被上一代人的段子逗笑 要与“与自己不同立场、不同年龄的人”积极交流。 “正因为不擅长相处，才更要与他相处。”“正因为讨厌这个人，才更要与他见面。” 要与不同年龄段的人积极交流。 ## 第五章 尊重：不着痕迹的体贴，能俘获人心 ### 什么是“尊重的天线”？ 拥有“尊重的天线”，你就可以变为这样：●被人评价“不知道为什么，跟他在一块时很舒服”；●让他人感到安心，被对方信赖；●能注意到不同场合的氛围，被称作“会察言观色的人”；●很快就能适应新环境；●被人看作很容易交流的人，会经常被人咨询一些问题。 ### 有意识地喊对方的名字 被特殊优待”时，无论是谁都会心花怒放 ●寒暄的时候，再多说一点 默默地发出“我非常重视你”的信号。 ### 记录交谈内容，以便下次见面时用到 记录的内容包括：他的家乡、给人的印象、年龄、家庭成员、喜欢的食物、喜欢的颜色等，不管什么都要记下来，等再次会面的时候一定能起到积极的作用。 只要能“好好记住”，情商便会大大提升。 ### 即便看法不同，也要试着接受对方 →“这个人听得进别人的意见”——让你的伙伴不断增加的方法 封印起你的“但是”和“不” “确实，您说的可能性也确实存在，真是谢谢您提出的意见！我再研究一下试试！” 没有比“直接”更好的宝物。 ### 沟通时，不着痕迹地展现“肯定的态度” 被人征求意见的时候，不要强行附和，适当地说出自己的想法。 “您说得太对了！”“嗯，您说的事情我深有体会！”“那种感觉我也能体会到！”“真的和我想的完全一样！”“确实是那样呢！” 一句“的确如您所述”，展示诚实。 ### 找到关键人物，带动情绪 ●在场的所有人互相都是什么关系；●关键人物是谁；●关键人物喜欢什么样的氛围。 挖掘关键人物的舒适点。 ### 无论何事，都要比对方提前到达约定地点 一秒都不要占用对方的时间 ### 不吝啬功劳，“赠人玫瑰”毫不遗憾 “第一次了解这件事，实在是非常感谢，在此受教了！” 经常站在对方的立场上的人，也会在暗中受到大家的尊敬。 进步哥整理，仅供参考，一起，每天进步一点点O(∩_∩)O哈哈~

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  俯瞰、共鸣、逻辑性、为他人服务、尊重。这几点很多都是通过外表、肢体语言表现出来的，只有逻辑性很大程度通过语言表达，所以，要提高情商，需要多思考，组织恰当的语言。除此之外，还要提高个人的涵养，才能改变无意识的肢体表达。