简介
精彩点评
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## 前言 美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。” 没有一个人类的活动像说话一样需要小心翼翼，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通了，甚至我们的成败输赢都取决于说的话。”说话是一门技巧，也是一门艺术，更是一门攻心的学问。 ## 第一章 场面话，情商高的人会顾及面子来说 常言道：“看破不说破。 ### 1．情商高的人不会急着揭穿对方的谎言 法国哲学家卢梭曾说：“为自身利益撒谎，那是欺骗；为他人利益撒谎，那是诈骗；为了陷害而撒谎，那是造谣中伤；诸如此类都是最坏的撒谎，而对自身和他人都无害亦无利的撒谎，那不算撒谎。那只是虚构而不是撒谎。” 人生不需要“揭穿”，管好自己比什么都重要；人际交往中也不需要我们的心直口快，对别人的谎言，看在眼里就好，说出来往往会惹得双方都不痛快。 ### 2．当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝 当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝”，只有两个人的私下劝告，对方往往会感谢我们，感谢我们帮助他改正错误，双方的情谊还可以更深。 ### 3．给尴尬中的人一个台阶下 给处在尴尬中的人一个台阶下，既能显示出我们的幽默，也能帮助对方脱离尴尬的境地。 哟，这是刚来地球不适应引力吗？ 给别人一个台阶下，就是给自己一个台阶上。在别人遭遇尴尬为难的时候，我们施以帮助，那么当我们也遇到类似情况时，别人也会来帮助我们。高情商的人会让身边的人都很舒服，用机智的语言让尴尬迎刃而解。 ### 4．情商高的人，肯定总在否定前 所以高情商的人在反驳别人的时候，会先承认对方观点的合理性，会先肯定对方的观点，然后再说出自己的见解，而不是在对方还没说完话就打断，告诉对方他的观点是完全错误的，这样只会激起对方更强烈的反驳。 ### 5．头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子 每个人都喜欢被恭维，越是高职位的人，就越是喜欢别人对自己的恭维，然而他们听惯了太多的拍马屁，所以恭维要于无形中体现，最好的办法就是称呼对方的职位头衔或者工作成就。 安德鲁·卡内基认为，商人应当以求利为本，做生意根本不用考虑一时的虚名。想要达到自己的目的，不妨把美好的头衔和虚名送给别人，这样会让对方觉得很有面子，从而答应我们的要求和接受我们的建议。给别人面子，自己获得里子，送出虚名而求得实惠，实在聪明，双方各取所需，何乐而不为？ ### 6．实话实说，情商低的人才这么做 可是我们的生活并不是法庭，并不需要秋毫毕现，说实话的人往往人缘不会太好。 假话全不说，真话不全说。 ### 7．场面上，不要对亲密的人使用命令的口气 可是人与人交往最大的一个原则便是尊重，没有人帮助我们是理所当然的，使用命令的口气跟亲密的人说话，对方明面上可能不会表示什么，但是心里肯定不是滋味，发生次数多了，就容易伤到双方感情。 蔡康永说：“懂得说谢谢，才懂得如何拿捏人情的轻重。”一句“可以吗”，就弱化了很多命令的口气，一句“谢谢”，就强调了我们的尊重。 ### 1．情商高的人，没有话题时会找话题 1．情商高的人，没有话题时会找话题 心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。” ### 2．话题卡住了就换，不要恋战 打动人心的最佳方式是跟他谈论他最感兴趣的事物。 ### 3．什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数 说话要分场合、看对象，见什么人说什么话是人际交往中的一个准则。什么话该说，什么话不该说，其间的界限很微妙，有时候面对朋友，平时都知无不言，但是涉及朋友内心隐私的问题也不应该问。 逢人只说三分话，未可全抛一片心”。 ### 4．众欢同乐，切忌私语 敬酒也是一门学问，一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，不可在同年龄或同职位下只敬一个人。与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免出现尴尬或伤感情的局面。 一个在酒桌上随时能与众人谈笑得风生水起的人，在任何时候都能够受人欢迎的，因为他们适应力超强，现场沟通力极佳，在各种应酬中都能够表现得落落大方。 ### 5．情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听 情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听 每个人都有自己的爱好，而谈话的切入点就是别人的爱好。在与别人沟通的时候，如果你能抓住这种爱好，找到切入点，你就会成为谈话的赢家；如果你同时做到认真地在听他讲话，并且再问一些他感兴趣的话题，那么他会滔滔不绝。因为人们都喜欢自己被倾听的感觉，让自己成为别人注意的焦点。 高情商的人不会自顾自地说自己的话，不管对方的神情是否耐烦，而是会充分照顾到别人的想法，真正地把沟通实践起来。 ### 6．你说你的，我吃我的，但我在听你说 这就是一种倾听，在沟通中极为重要。每个人都需要别人的倾听，同时，每个人也在倾听别人的话。倾听讲话看似是平常小事，但通过这种小事，体现的是一个人是否有礼、有心，还能看出他是否有水平。 对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。 喜欢倾听的人，是一个值得交往的人。 ### 1．情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方 1．情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方 你是想卖一辈子糖水，还是跟着我们改变世界？ 比如对方是性格温和的人，我们可以采取迂回的办法，因为这种人往往自负，虽然表面上像是同意了你的观点，但其实心里并没有真正地服气；而面对性格固执、倔强的人，我们就更不容易改变他的观点了，对于这类人，我们只要抓住对方的要点，对症下药，就能速战速决了。所以在说服别人时应该抓住对方的心理、性格等特点，不同的人用不同的方法，这样才能有所成效。 做事要有针对性，说服他人更是如此，不能什么都没弄清楚就去劝说，这样根本无从劝起。弄清对方的问题所在，针对症结申明利害，以理攻心，这样就能取得很大的成效。 ### 2．“将心比心”的说服术 我们在说话的时候要设身处地地替别人想想，了解别人的态度和观点比一味地为自己的观点和主张作争辩要高明得多，不管是在谈生意还是在说服别人的时候都是如此。 高情商的人会站在对方的角度上，思考对方真正需要什么。说服对方的一种简单方法，就是和对方交换一下你们所处的位置——将心比心。 当我们想要钓上一条鱼的时候，就要考虑鱼是怎么想的，知己知彼，自然能百战不殆。聪明的人都是善于摸透别人的心理的人，能够猜准对方心里怎么想，站在对方的角度去考虑问题，才能做出相应的反应。 ### 3．情商高的人，懂得适时沉默 沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。 一个人话太多就会给人平庸之感，而懂得适时沉默的人会给人一种智慧的力量。 无论什么人，如果不知道事实究竟是怎样的，被弄得发狂也是正常的。 因为，沉默，才有空间，才是更充沛的情感流动。 ### 4．不强攻，“旁敲侧击”更使人信服 说服别人并不一定要直截了当地告诉对方：“你应该……”为了避免对方的过度反弹，说服可以是一种提醒，用旁敲侧击的方法来使对方醒悟。 林肯说：“一滴蜜比一加仑胆汁能捕捉到更多的苍蝇，跟他人交谈时不要以讨论意见作为开始，要以强调而且不断强调双方都同意的事作为开始，如果可能的话必须不断强调你们都是为相同的目标而努力的，唯一的差异在于方法而非目的。” 高情商的人都懂得旁敲侧击，看似顾左右而言他，实际上还是在表达自己的想法，最起码让别人听着很舒服，不会产生对说教的抗拒心理。 ### 5．耐心说服而不是强势压服 5．耐心说服而不是强势压服 一个高情商的人从来不会在公众场合跟别人面红耳赤地辩论，而会有理有据地让他人从内心信服于自己的观念 反驳的最终目的并不是自己的观点战胜别人的观点，而是要让人信服 高情商的人从不会用自己的强压让别人“屈服”，耐心是说服的“润滑剂”，有理有据是说服的推动力，有这些组成部分才能成为一个说服高手。 ### 6．巧用设问的方式 要想让别人接受就必须把话说到别人的心坎上，这就是所谓的攻心。 设问可以明知故问，也可以自问自答，有时候也可以使用严厉的逼问，目的就是要把主动权掌握在自己手里。在说服别人的时候，不要跟着对方的思维走，否则很容易陷入对方的陷阱中，纵使你口才思辨再好，也很难“翻盘”。设问就是打破这种跟随的态势，让对方跟随我们的想法，最终被我们说服。 ### 1．达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达 1．达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达 如果你吃了一个鸡蛋很好吃，难道还有必要去看一眼下蛋的母鸡吗？” 第二，拒绝的语言要模糊，答复的时候是需要技巧的，可以使用暗示法、替代法等等。 有一个笑话，顾客排队等得非常着急，说：“我已经在这窗口前面待了三十多分钟了。”服务员说：“我已经在这窗口后面待了三十多年了。”一句话就化解了顾客心急的情绪。 ### 2．失意人面前不谈得意事 2．失意人面前不谈得意事 什么叫善良？别人的墙要倒了，我们没有能力去扶，但是我们不推就是善良。 失意人前，勿谈得意事。因为那只可能加重对方的落寞感，所以即使万事顺心，也要故意说些辛苦处给朋友听。 ### 3．直肠子害死人，转个弯效果更佳 3．直肠子害死人，转个弯效果更佳 所谓心直口快，心直从来都是优点，心直是君子之心，以诚待人；但是口快则是缺点。随意指出别人的缺点、开别人的玩笑调侃别人等做法，是不理解别人的感受，也不顾别人的心情，只“想说就说”，虽然出发点是好的，但因说话不注意方式方法，往往所说的话，让别人听起来非常刺耳，感觉很不舒服，结果往往得不偿失。 这就是过于心直口快的问题所在，说话不过脑子就容易得罪人，要知道有些人是很敏感的。 说话除了追求坦诚，更注重委婉，高情商的人说话总会拐点弯，同样的内容，掌握了语言的艺术，力求达到曲径通幽的效果，让对方更易接受。 ### 4．情商高的人能让批评悦耳动听 4．情商高的人能让批评悦耳动听 批评的艺术中，并不只有大声呵斥这样一种方式，有时候批评也可以很“含蓄”。 如果对方的错是无关痛痒的小问题，那就不要急于开口批评，想到合理的措辞和谏言方式再开口。 你可以运用欲贬先扬的方式，先称赞对方的优点，再提出对方需要改进的地方 不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在两大赞美中的小批评。 ### 5．朋友的秘密，到自己这儿就是最后一站 朋友的秘密，到自己这儿就是最后一站 每个人都有点小秘密，如果你有幸成为这个秘密的听众，即使对方没有叫你保密，你也不能将之作为茶余饭后与别人的谈资 因为信任就像一张纸，团成一团儿再展开，也将满是褶皱。 ### 6．传达不太好的消息时要渗透着说 6．传达不太好的消息时要渗透着说 实在难以置信，你考这样的分数。这不是你的真实水平。 对于神经十分脆弱，已经经不起刺激的人，传达不幸消息应该采取长时间回避真情的方式。让他们在时间的消磨中，习惯于失去这个亲人的生活，自己渐渐地悟出真相，以减少不幸的发生。 在不脱离事实的情况下，多使用一些积极的语句，比如把“我们不能”换成“我们能做的是”，把“如果当初不”换成“以后我们将”等等。这样传递出一种共同承担责任与艰难的态度，让对方有一个心理安慰。 ### 7．要用幽默的方式表达自己的不满 表达不满不是发火，更不是对别人冷嘲热讽，而是用一种轻松的方式提醒对方。 领导哇，再不涨涨工资家里都要揭不开锅了，您一句话的事就救我一命啊。 ### 8．闲聊也别口无遮拦，避免话不投机 闲聊也别口无遮拦，避免话不投机 有的人口无遮拦，习惯对很多事情评头论足，这样很容易表达出与对方相反的观点，这就导致话不投机。 所以我们面对任何事物的时候，都别急着口无遮拦地发表意见，对任何事都抱持一个保留的态度，这样很容易避免与对方产生对立。 同样是一起放牛的伙伴，然而一个被重重封赏，一个却被砍头。原因就是一个人说话的时候注意言辞，而另一个人说话的时候却口无遮拦，导致朱元璋颜面无存。 闲聊是有技巧的，不问女性年龄，不问男性收入，这是最基本的 一个高情商的人在开口前会仔细考虑该不该说这句话，会考虑到对方的学历、性格等方面，再把话说出口，宁可没话题也不会因为口无遮拦而搞得气氛尴尬。 ## 第五章 求人的话，带着感情和利益去说 动之以情，晓之以理，感性的人会被“情”打动，理性的人会被“理”说服。 ### 1．恰当吹捧对方好办事 其实在人际交往中的“吹捧”，并不是过分的拍马屁，把白的说成黑的，而是根据对方实际，适当地抬高对方的自我感觉，将对方的长处展现出来。 人都希望被夸赞，被欣赏，都希望被人高看一眼。善于利用人的这一心理，在别人可以接受的范围内恭维几句，你想办的事情就能够顺利地进行。 这幅画真不错，给这客厅平添了几分神韵，显出了几分雅致，谁买的？眼力可真好！ 吹捧之词不用华丽，也不用说太多，到位的吹捧有时候一句话即可，就能达到让对方心甘情愿帮我们办事的目的。 ### 2．情商高的人懂得诚恳是最有说服力的语言 2．情商高的人懂得诚恳是最有说服力的语言 你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。 一个诚恳的态度首先要有语言上的恭敬，说话诚恳的人永远都对别人保持着最大的尊重，礼貌用词一个不少 苦和累都让一个好人——焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子——李雪健得了。 功成理定何神速，速在推心置人腹。 所谓诚恳是指要让被请求者感到你是发自内心地求助于他，从而重视你的请求。 ### 3．运用“心理共鸣”，让对方认可你 所谓心理共鸣，是指运用心理学中“情感共鸣”的原则，归纳出来的一种说服方法。通过让对方产生心理共鸣的话，展开内心的接触与交流，和不熟悉的人，或有对立情绪的人进行谈话时，可以经常使用此方法。 所谓共鸣，可以消除对方的对立情绪，赢得对方的信任，营造融洽气氛，从而为你的说服铺平道路，使对方在心理上愿意接受你的劝说或主张。 最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图，让对方一步步地赞同你的想法。当对方跟着你走完一段路时，便会不自觉地认同你的观点。这个说服的方法就是“心理共鸣”法。 要想获得与对方的共鸣，你可以从对方的兴趣点着手去说，人总是希望自己的兴趣能够得到别人的认可。 如果你想要人们相信你是对的，并按照你的意见行事，那就首先需要人们喜欢你，否则，你的尝试就会失败。 ### 4．情商高的人，关键时刻会说软话 情商高的人不会跟对方争个你死我活，非要对方同意自己，一旦遇到双方争执不下的情况，就会选择搁置争议，或者暂时同意对方的做法。关键时刻会示弱，也是一种说话的技巧。 适当服软是一种恭谦的态度，是给对方的一种尊重 俗话说：是人敌不过三句好话，多说说软话，有时候对自己太耿直的性格都有好处。 ### 5．于情于理的话更有说服性 我进入公司已经两年多了，虽然不是老员工，但我对公司的感情很深，您的知遇之恩我也一直放在心里。我觉得我对待工作认真负责，从来没出过大的差错，在某些方面为公司的发展也出过微薄的一份力。因为我和女友的年龄都大了，最近家里也催着结婚，男人要养家，可是现在的经济条件确实不宽裕，所以希望总经理能给我增加工资。我知道公司的资金也很紧张，但是增加工资之后，我没了这些后顾之忧，更能全心全意为公司带来更大的收益。” 用自然的情感打动对方，并理性全面地阐述自己的道理，分析双方的利弊得失，说话真诚，语气亲切随和，不卑不亢，这才能大大地增强说服的成功率。 于情于理的说服是一种软硬兼施，不会一味地求情告饶，也不会一味地强硬劝说，通过感情把双方置于同一个位置，又用有理有据的条件让对方开窍 ### 1．情商高的人深谙迂回战术 迂回战术是指通过其他途径接近对方，建立了感情后再进行说服。 尤其对于性格固执、特别要面子的人，更不可迎面挑战，迂回说服是最好的办法 ### 2．情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方 利用第三者的口味反驳对方，一定要使人信服，既要入情入理，还要不伤害对方的感情和自尊心。这样利用别人的角度或者别人的话语反驳对方，会让对方觉得你是对事不对人，心里会想：既然另外的人也是这样想的，或许有一定的道理。 这个第三者的人选不可谓不重要。此人必须是与对方相熟或者关系较铁，要么就是对方所崇敬和欣赏之人。选好了第三者，事半功倍 ### 3．道理越辩越明，关系越辩越远 道理越辩越明，关系越辩越远 为什么要证明对方是错的呢？那样并不会让对方喜欢你。为何不给对方留点面子？你为什么要和他争论？无论你和对方讨论的问题多么重要，无论你觉得你的观点多么正确，争辩的时候，你都会无意中把对方当作敌人来对待。谁会亲善自己的敌人呢？对方自然会疏远你。 以爱解仇，仇必消之；以恨止怨，怨则深矣” ### 4．反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 心理学家曾说：“爱传递负能量的人，本身就是个负能量源。” 高情商的人在与别人聊天时，一旦与对方产生分歧，他们在多数情况下都会选择转移话题，或者闭口不言，因为他们知道，很多时候，在争论中根本不会有获胜者。 当一个人想要反驳时，态度必须从容，说话必须稳当，先把他的话总括扼要地提出，问他是否是这些意思，再从他对的方面，表示相当的赞同，使他高兴。说到后来，用“但是”两字一转，逐层反驳，把轻的放在前面，重的留在后面，越说越紧，越说越硬，直到使对方无法置辩。 ### 5．坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容” 副总经理，你去欧洲的见闻也不是十分钟就能讲完的，我给你安排两个小时，做一个专题演讲，好不好？办公室主任，你安排一个合适的时间，我们专门请副总经理讲一讲他在欧洲的见闻，今天我们抓紧时间解决别的问题。 记住，给别人面子，就等于给自己面子，给别人一个台阶下，就等于给了自己一个世界。 ### 6．情商高的人，会让数据去说话 在拥有高情商的人眼中，数据最能解决矛盾。 用数据说话，讲求的是一种严谨而负责的为人风格，不过也不能凡事只讲数据，不讲实际情况和人与人之间的交情，否则就会极大影响双方的感情 ### 1．在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河 任何时候，妄下评论都是肤浅、武断的做法，最好当自己彻底弄明白一件事情的原委始末，有确凿的证据证明自己的观点的时候，再开口说话。 ### 3．做出承诺要慎重 在做出承诺的时候，一定要慎重，不能胡乱开空头支票。 孔子说：“人而无信，不知其可也。 夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难。 ### 4．别人咨询意见时，有时要模糊表态 你不能确定的事，就不要把话说满，要学会“模糊表态”。所谓模糊表态即是采取恰当的方式、巧妙的语言，对别人的请求或者是意见做出间接的、含蓄的、灵活的表态，避免最后事与愿违的尴尬和责任的承担。 ### 5．面对请求，有把握也别急着答应 面对请求，有把握也别急着答应 “这件事一般来说没什么问题，不过我先看看情况再给你答复好吗？”或者“我不确定我公司里有没有什么其他安排，如果没什么别的事，我一定到。” 凡事先给自己一个考虑和缓冲的时间，不要急着答应。事情办不成，急着答应就会变得尴尬，显得自己没有信用；事情办成了，早答应晚答应都一样，何必火急火燎呢？ ### 1．恰当的恭维，会让别人对你产生好感 情商高的人，更懂得不动声色的恭维是最好的交际方式，同时也是最容易消除陌生感的一种方法。 丘吉尔说：“你想要人家有什么样的优点，你就怎样去赞美他吧！” 恭维是一朵甜蜜的蔷薇，可以给对方缺少自信的心理带去一丝芬芳，除去心头的痼疾，矫正行为的错误，鼓舞信心，点燃其向善的勇气。 ### 2．肯定对方取得的成绩 说话高手懂得在赞美一个人的时候，从他取得的成绩和成就入手，这样效果就会大大不同了。 要激起人们心目中最美好的东西，其方法就是去鼓励和赞美他人的长处。” “要人家有怎么样的优点，就怎么赞美他！” ### 3．赞美的话不是越多越有效 美酒饮到微醉后，好花看到半开时” ### 4．请教的姿态，是让别人最受用的赞美 请教的姿态，是让别人最受用的赞美 不论何时，要记得收敛自己的锋芒，把“什么都懂”让给别人，这就在无形中，让对方感受到他的渊博和重要，让他自己感受到这些字眼，比你直接说出来效果好得多得多。 向一位女子请教她穿衣打扮的技巧，比奉承她漂亮更能讨得她的欢心。 赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从不同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们。 ### 5．赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 赞美对方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方间的距离 高情商的人在不了解一个人的时候，通常不会直接称赞对方，而是称赞与对方有关的事情，这种间接奉承在无话可说时比较有效。如果对方是女性，则可以将她的发型、服装和配饰作为间接奉承的最佳对象；如果对方是男性，他的着装品位则可以成为你提及的话题。 ### 6．情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维 情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维 如果你想和一个人达成融洽的关系，就可以多在第三者面前去说这个人的好话，这是一种最有效的方法。 ### 7．赞美是办事前博人好感的良策 当你有求于人时，就去赞美他，吹捧他，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。 说话高手在赞美他人的时候，应该针对其过去的事迹、行为或身上的优点等作适当的赞美。 ### 1．先肯定后批评，不要让批评成为负面力量 先肯定后批评，不要让批评成为负面力量 太多的证据显示，我们都不喜欢受人指责。”如果你总是喋喋不休地指责一个人，那么他就会不知不觉往你说的那个坏方向上走去。频繁的批评足以使任何人意志消沉，即使最好的朋友也不例外。 批评之前先将对方的优点指出来加以肯定，接下来的批评也就容易让人接受。 就像和暖的阳光比肆虐的北风更容易让人将大衣脱下来，赞美和肯定永远比批评更为有效。 ### 2．在批评时，保持温和的态度 良药未必全苦口，爽耳忠言更利行” ### 3．先进行自我批评再批评别人，这样效果更好 先进行自我批评再批评别人，这样效果更好 如果我们在批评别人的时候，先就自己的错误提出自我批评，再批评对方，批评者和接受批评的人就站在了“统一战线”上，形成一种对错误同仇敌忾的局面，更有利于对方认识到自己的错误，有利于纠正错误。 批评别人先批评自己，容易使对方接受和消除“火气”。 作为一个批评者，特别是处于“高位”的批评者，比如教师、家长、上司等，在批评学生、孩子及下属的时候，要特别注意，先从自己的角度寻找做得不好的地方，并坦承以告，再提点对方的错误。 ### 4．批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃 批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃 如果我们把发威比喻为“火攻”，就可以把施恩视为“水疗”，一味地“火攻”和“水疗”都不能达到理想的效果。唯有水火并进，双管齐下，才是最好的方法。 批评的大棒过后，一定要记得给对方一个甜枣，做好善后的各项事宜。 ### 5．情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突 情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突 带有幽默感的暗示批评更让人接受起来非常轻松。这比直接的教训和斥责要高明许多倍。 ### 6．批评别人时，场合很重要 中国人向来都非常爱面子，如果领导在公开场合批评员工，就会使员工感觉很没面子，员工甚至会对领导怀恨在心，造成关系紧张。 ### 1．情商高的人，会巧妙拿别人做“挡箭牌” 拿别人当挡箭牌，能够降低因为拒绝产生人际关系矛盾的风险，让有求于你的人也能够理解你的难处，而不会对你产生不好的看法。 ### 2．别人的好意，如何开口谢绝 拒绝对方时，要给对方留一条退路，要给对方留面子，要给他一个台阶可下。 ### 3．好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情 比如“你看我的脸干净吧？我的兜里比脸还干净呢！”或者“我还想问你借钱呢，现在看来也实现不了了呀！” ### 1．情商高的人，总会让上司感觉到被尊重 情商高的人，总会让上司感觉到被尊重 员工面对上司发号施令的时候，一般都要表现出严肃的表情，并停止手头上的工作，保持安静，如果再平和地看着上司，显得非常重视上司的讲话，更会让上司觉得备受尊重。 无论上司让你做什么，你的表情都应该是一致的，都要表现出严肃、认真、虚心的态度。甚至越是无关紧要的任务，越要表现出重视，这会让上司感觉到备受尊重。 ### 2．不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 每个老板都会反感下属的自作主张，你无意中的一次私自定夺行为，可能给你带来的就是老板以后的冷遇与不信任，影响了自己的前途。 有一个非常有用的办法就是让老板做选择题，每次和老板谈话前，你可以事先想好问题的几个处理方法，每个处理方案的利弊要详细地分析，然后让老板做选择。 在职场中，你必须时刻牢记一条：老板永远是决策者和命令的下达者，无论你有多大的把握相信自己的判断力，无论你代替老板决定的事情有多细微，都不能忽略“老板同意”这一关键步骤。 ### 3．给上司提建议，而不是提意见 给上司提建议，而不是提意见 千万要记住，你给上司提的是建议而不是意见。巧妙地向上司提建议是一门很深的艺术，在实际操作的时候一定要把握分寸，才能既让上司打心眼里采纳你的建议，又不对你产生反感。 ### 4．遇事多请教，领导面前甘当“小学生” 在人际交往中，请教是一种低姿态。它潜在的含义是，尊重领导的权威，承认领导的优越性。请教上司的下属，表明自己是以一个认真的态度来对待领导的，并充分尊重领导的意见。 在工作中也要注意，不是任何事情、任何时候都要去请教领导。谦虚好学固然值得赞扬，过分的请教就会让领导觉得你没有担当，挑不起大梁，那就得不偿失了。 ### 6．情商高的人，从不会和领导乱开玩笑 情商高的人，从不会和领导乱开玩笑 作为职场人士，一定要记住：上司永远是上司。不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们关系比较亲密，也不能随意与之开玩笑，特别是有其他人在场的情况下。要拿捏好其中的“度”，否则就会弄巧成拙，得不偿失。 对于领导来说，开玩笑要起到赞美他、抬高他、尊重他的目的，玩笑的内容一定要是善意、积极的，要让领导觉得悦耳。 记住“群居守口”这句话吧，上司需要的是你的尊重，尽管他从来不说，但是他也从来没有把自己的身份与你放平。 ### 7．试试“曲线沟通” 曲线沟通就意味着采用委婉的方式，或者通过别人来进行沟通，表达方式上可以灵活多样，防止当面沟通产生尴尬或者达不到想要的效果。 真可谓人不可无师，无师则愚；国不可无贤，无贤则衰！” 官多法必乱，法乱国必倾，国倾君必亡。 ### 8．功劳面前要学会说低头话 在功劳面前做到谦虚谨慎，最直接的办法就是将功劳让给自己的上司或一些老同事 喜好虚荣，爱听奉承，这是人类天性中的弱点 把功劳让给上司，可谓是一箭双雕：一是成就了他人，二是避免了祸害。 ### 1．换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办 “能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员。因为这个爱斯基摩人在发觉上当后就再也不愿见到他了，推销员也不想再回到那里卖其他任何东西了，因为别人已对他失去了信任。” 要想把客户的钱变成你的钱，首先就得把客户的钱当成自己的钱来花。 ### 2．情商高的人，会让对方在两个“好”中选择其一 问顾客加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋，能够巧妙地将顾客带进“要加鸡蛋”的语言迷宫中，此时顾客考虑的就是加鸡蛋数量的问题了，鸡蛋也在不知不觉中卖出去了。这其实就是一种选择成交的方法。 二选一法则也有适当的使用时间，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则。 ### 3．退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了 退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了 当我们在和客户进行交易的时候，不能单纯地想着如何让客户付钱，一个真正优秀的销售者是会考虑到客户的方方面面的。所以，我们要尽量满足客户的各种心理需求，在讨价还价的时候给客户胜利的感受，就是满足了客户的征服欲望。 ### 4．告诉客户这是“最后一次”，迫使客户下决心 在客户犹豫不决的时候，你可以提醒客户这是最后一次机会，机不可失，时不再来。 ### 1．“能谈谈你的缺点吗？” 在“明谈缺点，实论优点”时一定要注意与自己申请的工作相结合，把缺点说成是和工作无关的缺点，把优点说成是和工作密切相关的优点。这样你的缺点就没有什么影响了。 第五，善于“打擦边球”。 ### 2．你还有什么想问的？ 第一，咨询公司背景情况。 比如你可以试着问公司是否每年都有绩效审核以及薪资评估。 第四，你们有多少假期。 ### 3．面试：待遇是谈出来的 我期望一个比较合理的薪金待遇，就学历而言，我是统招本科，高于您要求的大专学历；就专业而言，我是市场营销专业，与您的需求相当对口；就成绩而言，我在班级能排到前5名，专业知识很扎实；就能力而言，我在大学时是优秀学生干部，组织能力和领导能力都还不错。我如果加入贵公司，一定会给您带来不错的效益，而我个人也期望得到相应的回报。因此，我希望得到一个不低于该职位现有员工标准的待遇。不知道我的请求是否过分？ ### 4．面试陷阱：离职后如何评价前任老板 第一，“前任老板”人很好，但因为个人某些不足造成事业发展遇到瓶颈，想换个环境重新开始。第二，我不想过多评价我的前任老板以及公司，我觉得这是一个职场人应具备的基本职业道德。事实上，每个人都有自己的长短优劣，我更想和您讨论贵公司能否给我发展空间，以及我是否有机会来此工作。第三，我在上家企业工作多年，我今天的一些成绩，跟在这家企业的成长以及老板的栽培是分不开的，我对其有着很深的感情。 ### 6．“王婆卖瓜”是你必备的口才 第二，多说与职位相关的优点。 第三，重复自己的优点。 第四，陈述优点时要注意语言的逻辑性。 ### 10．点到为止，多说就“杯具”了 第一，过分推销，忽略面试官。 进步哥整理，仅供参考，一起，每天进步一点点O(∩_∩0O哈哈~
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ZH推荐
简而言之，最根本的一点是能做到心里装着别人，凡事都也要替别人考虑一点。至于如何做到，书里提供给我们一些方法，更多地需要慢慢在实践中领悟吧。
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小栀推荐
如果不是因为最后一张感觉比较浅显，我会给它打六颗星的，嘻嘻😁 正如书名，这本书就是教读者怎么说好话。其实这本书给我最大的收益是看书过程中深刻认识到了自己在这方面的不足，一方面是阅历不足，不知道怎么说，一方面是情绪掌控不足，没有按该说的说。通过书本学习情商，远不如现实那么深刻真实。但现实中很少有人会想书一样坦诚地教你，并且尊重你，不让你觉得排斥。看书最重要的是让我有了情商这方面的意识，虽然现实生活中情况对变，但看过这本书后，就会有一个声音在心里时刻提醒我，慢下来，三思后行，慢慢完善自己。
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📚方榮推荐
刚开始就覚得這本書值得一读，不論做事做人都会有幫助[礼物][可爱]
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保山推荐
交友似读书，读书似交友。有了深刻的认识，每个人都欠缺，但是不能抱守残缺，要不断学习，完善自己，提高自己。把人字重重写上一横。