越读到后面越感觉虎头蛇尾,看这个不怎么需要动脑,不怎么需要集中精力读,适合泛读,不需要精读。
一共34章内容,美篇文章都会清晰的勾画出论点,论据,让你明白什么才是有效的沟通!
本书作者通过32章,涵盖了生活中的大多生活场景,以1分钟问题导入,2分钟事例,3分钟犀利点评,4分钟谨记,将每个例子10分钟话,有助于我们在生活中去运用,遇到类似的情景也能作为参考。 本书可以作为生活中沟通场景的范本,在生活中沟通时可以借鉴,可以参考书中事例做出沟通回答。
## 前言 成功学大师戴尔·卡耐基说,一个人的成功,约有15%取决于自身掌握的知识和技能,85%则取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。 本书将每一个口才知识设定为10分钟课程,包括1分钟问题导入,让读者能够联系现实生活中遇到的问题进行思考并迅速进入学习状态;2分钟案例阅读,让读者回归说话现场;3分钟犀利点评,为读者指点迷津、解决问题;4分钟静心铭记,为读者提供实际操作指南。 ## 第一章 开口有道——说话的禁忌和原则 说话不是唱独角戏,有互动的交谈才有意义,所以不要一味地自说自话,而要善于给别人创造说话的机会。 “不能无限制地向每一个我拜访的人推销,要给对方讲话的机会,让他们说出自己内心的需求。如果推销时间超过预定的长度时,就要转移目标。为了不让别人感到厌恶,我会很快离开,即使我知道如果继续磨下去,他很可能会买我的产品。” 在与人交谈的过程中,如果想调动对方的积极性,你应该这样做: ——从对方感兴趣的话题谈起。 ——注意观察对方的表情,给对方说话的机会。 ——不时地穿插一些小幽默,营造轻松的谈话氛围。 如果想准确地表达自己的意思,你应该记住:——说话要通俗易懂,最好少用专业术语,更不可咬文嚼字、故作高深。——少说套话,最好直切主题,清晰明确地表达自己的意思。——经常阅读优秀的文章,练习写作,以修炼自己的语言组织能力。——说话前先整理思路,避免发言时逻辑混乱。 ——针对年龄差异说话。——针对性别差异说话。——针对性格差异说话。——针对爱好差异说话。——针对职业差异说话 ## 第二章 内外兼修——临场发言不再恐惧 另一方面是发言者的自卑心理作祟,自卑是良好口才的最大杀手,它让人不敢自信地表达自己 想要克服恐惧,你可以这样做: ——发言之前先准备好材料。 ——每次给自己设立的目标不要太高,成功后不忘给予积极评价。 ——发言开始前,到一个安静的地方,开开嗓音,做做热身练习。 ——做最坏的思想准备,尽可能地往积极的角度考虑,不要自己吓自己。 不敢开口可能并不是因为不善言辞,而是担心自己说得不如别人精彩,是自卑阻碍了你。 但他并没有气馁,而是告诉自己“我不比别人差”。他抛开自卑,鼓足勇气,参加了许多社团辩论,并且总是在辩论中积极发言。此外,他每周都找机会作公开演讲,在市场、在教堂、在公园、在码头,无论是面对成千上万的听众,还是寥寥无几的听众,他都逼着自己去演讲。终于,萧伯纳成为世界级的演说家。 成功励志大师卡耐基认为:倘若具有超强的自信心,那么人们在各种人际交往中都能落落大方、谈吐流畅,如果缺乏自信心则产生自卑感。 如果你想培养自己的信心,就应该记住:——学会大胆地表现自我。——想象自己是完美的。——让得体的装扮给自己增加信心。——不要过于在乎别人的看法。 我有一位老客户,他是××公司的老板,跟我们合作有8年了,他跟您有一样的爱好,特别喜欢收集旧杂志,上个月他请我去他家做客,他在家里也专门设了一个收藏间,只是藏品不如您这丰富。 与直言直语相比,用暗示的方法表达自己的意思,能减轻我们与人交流时的压力感与紧张感。暗示的方法有很多,比如:——借助别人的口去表达。——装作不经意间说出来。——留下一些较明显的痕迹,让对方自己去挖掘出背后的信息。 轻松愉快的氛围能让人放松,产生畅所欲言的效果,它是调节现场气氛的润滑剂,像一座桥梁拉近了人与人之间的距离。 如何才能营造轻松愉悦的谈话氛围呢?我们可以这样做:——说话时面带微笑,让对方感受到你的热情。——适当开一些玩笑,幽默的语言有助于调节气氛。——适时谈一些生活琐事,不要给人留下一种难以亲近的印象。 ## 第三章 勤于修炼——打造受人欢迎的声音 语气。语气是个人情感的体现,若想成为一个说话富有感染力的人,就一定要有驾驭语气的能力。提高声音的魅力,也是塑造良好口才的必备步骤。 在说话时发音准确、口齿清晰,语速张弛有度,才能受到大家的欢迎。 训练口头表达能力,你应该记住:——确保口齿清晰,发音准确。——语句通顺,意思明了。——不用生僻的词语。——关键的词语可加重语法、放慢语速。——平时多听广播,跟播音员学发音。——有时间可以读一些绕口令。 在表示有疑问的时候,可以稍微提高句尾的语调;要强调的时候,声调的起伏可以更大些;要表现强烈的感情时,可以把语调降低或逐渐提高。 如果想让你的演讲更具感染力,不妨参考以下几点:——培养自信心。相信你所讲的内容能感染所有听众,并且有一种越讲越兴奋的感觉。有了自信,讲话自然会抑扬顿挫,富有感染力。——有眼神交流。演讲中,你的目光要与听众交流,但并非与其对视,而是传达一种问候。——控制音量、语调和表情,适当运用肢体语言。音量不能过大或过小,更不能一副沉闷的表情,在关键的地方,适当运用肢体语言加以强调,切忌语速过快。 不可否认,说话是一门高深的艺术,从内容、方式,到呈现形式,每一个细节都会影响最终的效果。 如果想让你的语言优美动听,你应该这样做: ——不要发尖细刺耳的声音。 ——避免“口头禅”。 ——停止频繁的肢体动作。 ——适当运用修辞。 真实,语言的影响力与声音的大小并没有必然联系。俗话说:有理不在声高。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人,声音过大只会使人厌烦。 说话时要注意语音停顿。——说话不能太大声,这样会让人反感。 ## 第四章 全身协作——让语言更具感染力 泰戈尔说:“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的 在与人交谈或者交往过程中,保持正确的站姿、坐姿,可以体现一个人的良好修养。 眼睛是心灵的窗户,人的一切思想活动都可以从眼神里表现出来。 在与人交谈时,正视对方,表明对对方的尊重;斜视对方,表明对对方的蔑视;看的次数多,表明对对方的好感和重视;看的次数很少或不屑一顾,表明对对方的反感和轻视;眼睛眨动的次数多,可以表示喜悦和欢快,也可以表示疑问或生气;眼睛眨动的次数少甚至凝视不动,表示惊奇、恐惧和忧伤;不敢直视对方,可能是因为害羞,也可能有什么事不愿让对方知道;怀有敌意的双方互相紧盯,其中一方突然把眼光移向别处,则意味着退缩和胆怯;在谈判时有一方不停地转动着眼球,要提防他打什么主意;频繁而急促地眨眼,可能表示羞愧、内疚,也可能表示他在撒谎…… —如果你和别人交谈时眼睛是平视的,则表示大家平等。如果你从上往下看对方,则表示轻视对方。——注视对方的时间,最好是占谈话时间的2/3。——不要斜眼看别人,因为这样做是很失礼的。 当我们无法用口头语言来表达想法时,可以用恰当的身体语言来表达。这样往往会事半功倍。 ——沟通的时候最好看着别人的眼睛,这样做能防止他走神,更能帮你树立可信度。 ## 第五章 修辞妙用——语言魅力四射的法宝 比喻的重要作用——“以熟喻生”,达到“化生为熟”的目的。 比喻是用某个类似的事物来比拟想要说的另一事物,以便表达得更加鲜明生动;打比喻一般是拿具体的、浅显的、熟知的事物,来说明或描述抽象的、深奥的、生疏的事物 ——本体和喻体之间必须有相似点。——本体和喻体必须是性质不同的两类事物。——要注意比喻的贴切性、易懂性、巧妙性,以及表意的准确性。 ——高雅纯正。在使用这一手法时,要坚持文明表达,以理服人的原则。——隐藏幽默。语言风趣幽默,是运用这种手法的基本要求。——沉着冷静。沉着冷静地构思,巧妙地把自己的想 夸张是为了某种需要,对事物的形象、特征、作用、程度等方面有意夸大或缩小的修辞手法。 ——夸张要明确,突出夸张的特点,不能在事实与夸张之间模棱两可。——要注意夸张的具体表现。夸张往往借助比喻、比拟等修辞来表现。——要注意夸张运用的场合,庄重的场合不适宜运用夸张。 ## 第六章 适时沉默——无声胜有声的艺术 沉默像乐曲中的休止符,看似是一段空白,其实是一种延伸与升华。它是一种无声语言,胜于有声的力量。 面对无理取闹时,保持沉默。——心照不宣时,保持沉默。——不明就里时,保持沉默。——为了让你的沉默更有力度,可以辅以一些面部表情,比如漠视、冷笑等。 沉默是宽容之下的严厉批评 伯斯顿曾经说过:“沉默是宽容之下最严厉的批评。”从心理学的角度来说,明白一个人的感受要比明白真相更重要。 不理不睬的沉默可摆脱无聊的纠缠。 ——冷漠的沉默能使犯错误者认错改正。 ——毫无表情的沉默能让人深思。 ——信心坚定的沉默能使人信服 “不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡! 说话要看对象,该说的对象说,不该说的对象不说。——说话要看内容,该说的事情说,不该说的事情不说。——说话要看时机,该说的时候说,不该说的时候不说。 ## 第七章 轻重有度——让人欣然接受批评的口才艺术 批评的目的是让人认识到自己的错误并加以改正,而不是抓住痛脚进行痛击。所以,批评要点到为止,保全对方的颜面。一定要注意场合,不能在大庭广众之下,要在尽量小的范围内进行。俗话说得好:“人要脸,树要皮。”在批评教育时一定要注意维护他人的尊严,这样才能达到想要的效果。 ——旁敲侧击,多用暗示。——抓住实质进行批评,切忌说个没完。——批评要因人而异,择言而施。——批评时给对方备好台 蛇打七寸,话说三分。批评的话不必多,到位即可。 尤其是对成年人,有极强的自尊与面子观,即便某件事做错了,被别人指着鼻子训,那也很难服气地接受。 ——话说三分,点到即止。——面带微笑,语气温和。——用商量的语气来提醒。——提醒之前,先肯定对方 《弟子规》有言:“人有短,切莫揭。” ——给别人指出缺点时,态度要真诚。——语气要委婉。——指出缺点时要注意场合,顾及对方的自尊。——要有一颗宽容的心,切勿吹毛求疵。 ## 第八章 讲究方圆——赢得他人好感的口才艺术 应当谨记的是,要把握好度,要有所言有所不言,要知道口无遮拦的人是最让人讨厌的。另外,还要善于掌控自己的情绪,不要为图一时舒心而逞口舌之快。 “这样的错误我也犯过,要知道错在哪里,并及时更正。”这样才更易让对方接受。 弄清对方的心理状况。 ——第二,抓住时机,否则说话的效果就会大打折扣。 ——然后,因势利导,克服对方的抵触心理,一步一步引导对方进入自己创设的语言环境。 海明威曾经说:“告诉他你不高兴,但在话中别出现‘不高兴’这个词。” ——用幽默的方式来表达内心的不满。——措辞要得当。——控制好自己的情绪。 ## 第九章 洞悉禁忌——开玩笑不伤人的口才艺术 开玩笑最大的禁忌就是伤人自尊,揭人伤疤,这自然会让人生厌。 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒” 开玩笑时你应该记住:——开玩笑不要揭短。——不要拿别人的隐私开玩笑。——不要在公共场合随便开玩笑。——开玩笑一定要因人而异。 ——在图书馆、医院等要求保持肃静的场合,最好不要开玩笑。——要注意对方的心境。心情愉快、气氛活跃时,可以适当地开玩笑;当对方情绪低落、不爱交谈时,就不宜开玩笑。 有所不言,言必当;有所不为,为必成。 ——不要拿别人的年龄(特别是女性)、收入、个人疾病等开玩笑。——不要拿别人的婚姻状况、家庭问题、过往经历开玩笑;——不要拿别人的宗教信 ## 第十章 机智圆场——调解纠纷的口才艺术 了解情况。盲目劝架,劝不到点子上,非但无效,有时还会引起双方当事人的反感。——分清主次。吵架的双方对矛盾的造成所应承担的责任有主次之分,劝架不能平均使用力量。——客观公正。劝架要分清是非,客观公正,做到分析中肯,批评合理,劝说适当。——把握好度。不要把一方抬得太高,一方贬得太低,这样可能引起被贬低一方的怨恨和不满。 ——归纳精华,公平评价。——岔开话题,转移注意。——说明真相,引导自省。 ——言辞要恳切。 ——忌批而不评式。 ——忌阿谀奉承式。 ——忌隔靴搔痒式。 ——忌褒贬对半式。 ## 第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才艺术 ——幽默并不是多多益善,过多的幽默会给对方油嘴滑舌的感觉。——不要用幽默掩盖矛盾,否则矛盾积累迟早有爆发的一天。 不懂得开玩笑的人,是没有希望的人。 ——忌拿庄严的事物当做幽默的对象,比如民族、国家、社会制度和人生信仰等。——对不如自己的人少调侃,少拿别人的痛苦做娱乐话题。——幽默语言不可在伦理辈分上占便宜。 如何才能运用合适的停顿达到幽默的效果呢?可以这样做:——开动脑筋,敢于打破常规。——多加练习,学习他人的经验。 ## 第十二章 赞美有方——让甜言蜜语深入人心的口才艺术 人性深处最大的欲望,莫过于受到别人的认可与赞美。 女人化妆的最高境界,就是让人浑然看不出这个人化了妆” 假借别人之口来赞美一个人,可以避免因直接恭维而产生的吹捧之嫌 巧用让人耳目一新的语言。——赞美要自然而有新意。——要赞美别人最想被赞美的地方。 师傅,我昨天从您这里买了一个西瓜,是您亲手给我挑的,我们全家人都说那是今年夏天以来吃到的最甜的一个西瓜了,我觉得您挑得特准,麻烦您再给我挑一个。 师傅,您开车真不错!”司机只是笑笑而已。而乙则这样说:“师傅,您的技术真高!这条道可是出了名的难走,我以前自己开车过这道的时候,经常蹭,可是您却把车开得这么稳稳当当的”司机听了心花怒放, 敷衍应付式的赞美比起不赞美来更伤人,也更令人反感。真正想要赞美一个人,就要说得既具体又准确,而不是跟蜻蜓点水一般,掠一下就过去了。 ——提出“赞点”。找出对方值得赞美的点,小到对方的名字,大到对方的成就,均可作为“赞点”,只要细心观察,“赞点”不计其数。 ——赞美用语要新颖,像赞美女性的容貌,很多人都会用“漂亮”、“花容月貌”、“美丽动人”等陈词滥调,太俗套,这时候应该换换说法,让人觉得既新颖,又有内涵。 ## 第十三章 学会拒绝——拒人而不伤感情的口才艺术 拒绝是苦,然而那是一时之苦,阵痛之后便是安宁。不拒绝是忍,心字上面一把刀。忍是有限度的,到了忍无可忍的那一刻,贻误的是时间,收获的是更大的痛苦与麻烦 有一句英语谚语说得好:“You can’t please everyone.”你不可能让每一个人都高兴,你不可能满足每一个人。 学会拒绝,是一种自我保护,是一种沉稳自信,是一种豁达明智。学会说“不”,我们才能活得真实一点、明白一点、轻松一点。 当你说‘不’字时,你得把‘不’字说得听上去就像‘是’字一样悦耳。另一个办法就是你得设法让他们说‘不’字。你得耐心,还得不怕麻烦。” 要显出真实感,如果诉出的苦、道出的难一点真实性都没有,那别人只会觉得这是在借故推脱,丝毫诚意都没有。——在别人还未提出“正题”之前就道出自己的难处,这样一来,对方心知肚明,就很可能不会再提出要求来让你为难,这也能避免双方尴尬。 俗话说得好“话不要说尽,事不要做绝,凡事须留三分余地” ——提出意见建议,求人的人一般又急又慌,如果能帮他们理清思路,提供一些建设性想法也是一种帮助。 ——介绍能帮忙的人,你帮不了,或许可以介绍一下你认识或者你知道的某个能帮忙的人。 ## 第十四章 诚恳道歉——赢得别人谅解的口才艺术 不要一再为自己辩解。 ——不要一再道歉。一再道歉会让对方觉得你啰唆,从而产生厌烦心理。 ——态度要大方,不要忸怩。 ——语气要诚恳。 幽默地道歉。——用双关语进行道歉。——用礼物传达歉意。 ## 第十五章 细心倾听——会听胜过会说的必修艺术 如果想成为一个讨人喜欢的人,应该学会在说话之前先倾听别人的意见。 推销大师说,要允许顾客有机会去思考和表达他们的意见。 多做性格修炼。平时看书、喝茶,都是修养心性的好方法,这些事情会让你变得更加有耐心,有助于安静下来聆听别人。 每个人都有表达自己的欲望,要尊重对方的意愿。——说话并不是一个人的事,没有人愿意听你一直说。——倾听对方说话时,要认真注视对方,手上不要有小动作,身体也不要僵硬地保持一个姿势。 ## 第十六章 开场不凡——初次见面时的口才艺术 ——谈话忌枯燥乏味。多留心对方的爱好,顺着这个话题进行下去。——不失时机地赞美。女方答应你的约会,初步证明你们有发展成为朋友的机会。此时,你不妨细心留意她当日的打扮,恰到好处地给她一声称赞,这足以令她激动不已。 ## 第十七章 婉转开合——赢得领导青睐的口才艺术 赖斯顿说:“要想成功与上司交手,了解他的工作目标和苦衷是极为重要的,假如你能把自己看做是上司的搭档,设身处地替他着想,那么,他也会器重你。” 要注意方法。语气要委婉,不要针尖对麦芒。——把握时机。辩解应该越早越好。——别忘了站在对方的立场上讲话,这样更容易被接受。 他在汇报中用到一种名为“金字塔原理”的思路。这一原理简单地说,就是以结果为导向去论述,以结论为导向进行逻辑推理,金字塔的最顶端是结果与结论,而支撑起这个顶端的基座则是中间的过程。 如果与领导存在意见分歧,不要当众辩论,而应私底下跟领导好好交流。——如果领导无意中犯了错,不要当众指出,而应私底下以不伤害对方的形式委婉指出来。 ## 第十八章 恩威并施——获得下属拥戴的口才艺术 建议要重点突出,不要面面俱到。如果你把建议讲得过于详细和冗长,那只会限制下属成长。——为了使建议叙述得简要中肯,你要强调结果,而不要强调方法。——建议要尽量简单。一个简单的建议会减少错误的机会,加快执行的速度。 批评时要恰当用词。一是不要使用戏谑言词,否则会被下属误解为讽刺;二是不要冷言冷语,不要讽刺挖苦、污辱人格或骂人,也不能嘲笑下属的生理缺陷,否则批评不仅没有成效,反而会适得其反。 ## 第十九章 左右逢源——打造和谐同事关系的口才艺术 打人不打脸,骂人不揭短 说话时要顾及同事的面子。——不要在公共场合说同事的短处。 —薪水问题。——私人生活。——家庭财产。 ## 第二十章 进退结合——经营美满爱情的口才艺术 ——不带脏字。争吵时,夫妻双方可能高声大嗓,说一些过激过重的话,但是绝不能骂人、带脏字。——不揭短。“打人莫打脸,骂人不揭短”,每个人都讨厌被别人恶意揭短。这样做只会激怒对方、扩大矛盾,伤及夫妻感情。——不翻旧账。夫妻争吵最好就事论事,不前挂后连。这样才容易化解眼前的矛盾。 ## 第二十一章 尊敬至上——与父母沟通的口才艺术 ——利用类比讲明道理。可以巧妙地把父母的经历和自己目前的状况类比,以求得他们的理解。——坚决的态度。子女在说服父母时要表明自己的态度很坚决,让他们明白自己的选择是慎重的,不管遇到什么情况都不会动摇,也准备独自承担责任、决不后悔。 ## 第二十二章 软硬兼施——成功教育孩子的口才艺术 西方父母教育孩子的方法,有两个特色:第一个是蹲下身来和孩子进行平等对话,让孩子感觉到双方是平等的;第二个是在孩子犯错时,不会怒气相向,而是在错误中找出可以赞美的东西,通过赞美让孩子觉悟到错误。 哪怕天下所有人都看不起你的孩子,你都应该眼含热泪地欣赏他、赞美他。” ## 第二十三章 机智灵活——为面试增色的口才艺术 ——只讲正面性的事。 ——说完之后,可询问对方是否还想知道得更多一些。 ——陈述的内容要集中在工作所需的资历上。 ——用证据来支持你的陈述。 ——简明清晰,不要超过3分钟。 “琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的,如果我的工作中有琐碎事情,我会认真、耐心、细致地把它做好。而且,刚到单位,情况还不十分熟悉,通过做小事,可以熟悉工作、熟悉单位,尽快进入角色。不管是什么学历,都要从小事做起。一屋不扫,何以扫天下?只有把小事做好,才能让领导信任,才有机会做大事。” 以刁制刁。面对那些刁钻的问题,如果按一板一眼地方式回答,很容易让自己处于劣势。——提高警惕。面试时,有些问题只是在试探你,看看你如何反应,在面对这些迷惑性的问题时要提高警惕。——三思而后答。有些问题,看似让你回答,实则是在探测,比如诚实、信用等。面对这些问题,你要仔细思考之后再作出回答。 ——不宜说自己没有缺点。——不要把那些明显的优点牵强地说成缺点。——切勿不经思考地说出那些严重影响应聘的缺点。——不宜说出一些令人不放心、不舒服的缺点。 ## 第二十五章 掌控弱点——让人心服口服的口才艺术 人都是有弱点的,把握别人的弱点,就可以说服别人,让别人按照自己的意志办事。只有抓住别人最致命的弱点,才能以最快的速度说服别人。 在劝说他人时懂得运用他人趋利避害这种心理,从对方的利益出发,就容易达到说服目的。 —多方考察,抓住对方最关心的问题。——言辞恳切,让对方感觉你确实在为他着想。 ## 第二十八章 声情并茂——让演讲更具艺术性的口才艺术 除了开门见山外,我们还可运用下面的几种方法来开篇:——以故事开头。这种方式的开场白很能引起听众的兴趣,而且在语言操作上也比较容易,适合初学演讲的人。——引用名人格言开篇。它为演讲主旨作事前的铺垫和烘托,概括了演讲的主旨。——以抒情的方式开篇。这种开场白主要借助诗歌、散文等形式,通过华丽的辞藻和汹涌澎湃的激情感染听众,把听众带入诗一般的境界。多数参加演讲比赛的人,都喜欢运用这种类型的开场白。 ## 第三十章 巧舌如簧——彰显风度的宴会口才艺术 ——瞄准宾主,把握大局。——众欢同乐,切忌私语。——劝酒适度,切莫强求。——敬酒有序,主次分明。——语言得当,诙谐幽默。 只要感情有,喝什么都是酒。 ——只要感情好,能喝多少喝多少。 ——只要感情到了位,不喝也会醉。 ——为了不伤感情,我喝;为了不伤身体,我喝一点。 ## 第三十一章 巧言相慰——探望病人的口才艺术 先简要问问病情,然后多谈一谈社会上有趣的新闻,以转移病人的注意力,减轻病人的精神负担。——可以谈以前你们的快乐经历,并适时地说一些鼓励的话语。——举一些有类似病情而最终康复的例子。 ## 第三十二章 随机应变——答记者问时的口才艺术 记者会上难免会遇到一些敏感问题,你可以这样做:——模糊回答。当遇到问题不能据实回答但又不好不答时,故意用模糊语言作答,让对方得到答案却不能获得有用信息,是一种很好的策略。——反守为攻,将问题转给对方。当对方提出一个让你很难回答的问题时,不妨反守为攻,顺着他的话题向他提出相应的问题,巧妙地让自己处于有利的地位。——以事说理,不言自明。就对方的问题举一些事例来让对方体会其中道理,也是一种非常巧妙的回避方法。——故意曲解对方的问话。有时候,故意曲解对方的问话,并根据这种曲解的内容来作答,可以帮助自己巧妙避开敏感话题。 进步哥整理,仅供参考,一起,每天进步一点点O(∩_∩)O哈哈~
人首先具备灵敏的思维逻辑还要语言精准表达 才能做到有效沟通 。从此书中每一天学习一点点 日久天长 你就会成为一个优秀的人 让我们一起加油。
想要学会赞美孩子,家长要做到以下几点: ——尊重孩子。家长只有把孩子当做朋友,平等相待,尊重孩子,才会发自内心地赞美孩子。 ——了解孩子。平时要多观察孩子有什么爱好,激励孩子,帮助孩子,使他们学有所成。 ——赞美要持久。孩子的培养不可能一蹴而就,这是一个漫长的过程。家长应持之以恒,使孩子在赞美声中健康成长。
书挺好。 故事+点评+方法。还是记住了一些有用的方法了的。说话做事需要运用智慧,在知识中寻求答案。
在我刚开始看这书的时候就弹出需要我评论的字样,毫不犹豫的给了1颗星,书都还没读多少,这样做不是没任何意义吗? 读完之后,我就客观说一下,可能这样的方式只能说是读完了,至于有无帮助,仁者见仁。 方式方法很不错,通过案例和解析去说明什么是有效沟通,但得不断通过实战才能取得效果。 书本内容一般,但目的性很强,反复阅读就可不必。读完对自己有所反思和少许帮助就好。
每天10分钟学会有效沟通 谭慧 124个笔记 ◆ 第一章 开口有道——说话的禁忌和原则 >> 说话不是唱独角戏,有互动的交谈才有意义,所以不要一味地自说自话,而要善于给别人创造说话的机会。 >> 谦虚的话让人百听不厌,在说话时要抛弃自高自大的调子,谦虚地与人进行沟通。掌握说话的禁忌和原则是塑造良好口才的第一步。 >> 你一言我一语,有来有往才是交流。回想一下,在与人交流时,我们有没有只顾自己说不让别人说的唱“独角戏”的经历?怎样才能让对方也能说得尽兴? >> 因此,与人交流时要“三思而后言”,避免说出产生歧义的话,如果听到一些有歧义的话,也要及时询问清楚,免得引起误会。 >> 应该记住: ——说话要通俗易懂,最好少用专业术语,更不可咬文嚼字、故作高深。 ——少说套话,最好直切主题,清晰明确地表达自己的意思。 ——经常阅读优秀的文章,练习写作,以修炼自己的语言组织能力。 ——说话前先整理思路,避免发言时逻辑混乱。 >> 但在沟通中,看人下菜碟,见什么说什么话,却是至理真言。一样米养百样人,不同的人,由于各自性格喜好有别,教育程度不一,加之生活阅历的差异,会渐渐形成自己的一套独特的沟通方式与风格,如果我们能够循着这种方式与他们沟通,交流起来自然事半功倍。相反,如果我们不尊重对方的沟通习惯,不懂得“看人下菜碟”,那就很难合拍,这样就很难把话说到一块儿去。 >> ——针对年龄差异说话。 ——针对性别差异说话。 ——针对性格差异说话。 ——针对爱好差异说话。 ——针对职业差异说话。 ◆ 第二章 内外兼修——临场发言不再恐惧 >> 有的人在公开场合发言时会产生紧张和恐惧感,不知道该如何表达,这种恐惧心理来源于哪里呢?主要是发言者自身,一方面是因为发言者总想把最完美的一面展示给听众。可这种压力却让他们无所适从,从而产生紧张感,越紧张就越茫然,进而产生恐惧心理。另一方面是发言者的自卑心理作祟,自卑是良好口才的最大杀手,它让人不敢自信地表达自己。只要我们端正心态,努力克服自卑心理,并掌握一定的技巧,就能自信地站上讲台发言。 >> 想要克服恐惧,你可以这样做: ——发言之前先准备好材料。 ——每次给自己设立的目标不要太高,成功后不忘给予积极评价。 ——发言开始前,到一个安静的地方,开开嗓音,做做热身练习。 ——做最坏的思想准备,尽可能地往积极的角度考虑,不要自己吓自己。 >> 但他并没有气馁,而是告诉自己“我不比别人差”。他抛开自卑,鼓足勇气,参加了许多社团辩论,并且总是在辩论中积极发言。此外,他每周都找机会作公开演讲,在市场、在教堂、在公园、在码头,无论是面对成千上万的听众,还是寥寥无几的听众,他都逼着自己去演讲。终于,萧伯纳成为世界级的演说家。 >> 自卑的人内心很脆弱,担心被人瞧不起,所以他们给自己裹上一层“甲壳”,形成一种心理上的封闭状态。自卑的人往往措辞过于小心、听话过于敏感,从而减弱了自己对他人的吸引力。自卑是人际交往时一种较为严重的心理障碍,必须努力克服。 >> 如果你想培养自己的信心,就应该记住: ——学会大胆地表现自我。 ——想象自己是完美的。 ——让得体的装扮给自己增加信心。 ——不要过于在乎别人的看法。 >> 徐朗那一番看似不经意的话,其实并不简单。看起来像在闲谈,已经给客户暗示了丰富的信息——第一,我们的产品很不错,不然不会有老客户连续8年保持合作;第二,我很得客户的信任,不然客户不会主动邀至家中做客。客户的潜意识里接收了这些信息,他对徐朗及其产品会渐渐建立起好感与信任感。徐朗如果直接跟客户表述“我们的产品很好,我们的服务很好”,有多少客户会一听就信呢? >> 与直言直语相比,用暗示的方法表达自己的意思,能减轻我们与人交流时的压力感与紧张感。暗示的方法有很多,比如: ——借助别人的口去表达。 ——装作不经意间说出来。 ——留下一些较明显的痕迹,让对方自己去挖掘出背后的信息。 >> 如何才能营造轻松愉悦的谈话氛围呢?我们可以这样做: ——说话时面带微笑,让对方感受到你的热情。 ——适当开一些玩笑,幽默的语言有助于调节气氛。 ——适时谈一些生活琐事,不要给人留下一种难以亲近的印象。 ◆ 第三章 勤于修炼——打造受人欢迎的声音 >> 真实,语言的影响力与声音的大小并没有必然联系。俗话说:有理不在声高。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人,声音过大只会使人厌烦。 ◆ 第四章 全身协作——让语言更具感染力 >> 在与人交谈时,正视对方,表明对对方的尊重;斜视对方,表明对对方的蔑视;看的次数多,表明对对方的好感和重视;看的次数很少或不屑一顾,表明对对方的反感和轻视;眼睛眨动的次数多,可以表示喜悦和欢快,也可以表示疑问或生气;眼睛眨动的次数少甚至凝视不动,表示惊奇、恐惧和忧伤;不敢直视对方,可能是因为害羞,也可能有什么事不愿让对方知道;怀有敌意的双方互相紧盯,其中一方突然把眼光移向别处,则意味着退缩和胆怯;在谈判时有一方不停地转动着眼球,要提防他打什么主意;频繁而急促地眨眼,可能表示羞愧、内疚,也可能表示他在撒谎…… >> 你心里,很希望立即终止这个闲聊可是在表面上,你只能很礼貌、专注地听着。这时你把椅子往前挪了一下,并坐直了身子,开始动手整理桌上的公文。卡耐基指出,不管这些举动是潜意识的还是故意的,它们都表现出你的意图并暗示这位职员“该是离开的时候了”。这种用身体语言传达的“逐客令”比真的说出口来要温和得多,也要管用得多。 >> 当我们无法用口头语言来表达想法时,可以用恰当的身体语言来表达。这样往往会事半功倍。 ◆ 第六章 适时沉默——无声胜有声的艺术 >> 沉默在很多时候具有语言无法企及的魔力,在遭到攻击时,沉默产生的效果往往要比针锋相对好得多;在批评别人时,沉默往往更加能够让人感到严厉。除了以上的情况外,沉默还可以掩饰无知,避免在众人面前出丑。沉默的力量是巨大的,所以要懂得在生活中适时沉默,体会“无声胜有声”的力量。 >> 有些人在遇到无理挑衅的时候,常常以牙还牙,殊不知这样正好暴露了自己的弱点。这种情况下,与其针锋相对,倒不如保持沉默。沉默像乐曲中的休止符,看似是一段空白,其实是一种延伸与升华。它是一种无声语言,胜于有声的力量。 >> 在以后的日子里,小和尚天天都诚惶诚恐地等候着住持对他的惩罚,但住持却对此事只字未提。小和尚实在无法忍受了,他鼓起勇气找到住持,诚恳地认了错。 >> ”从心理学的角度来说,明白一个人的感受要比明白真相更重要。沉默能使对方产生巨大的压力,比语言更让被批评者扛不住,因此可作为一种有效的批评手段。 >> ——不理不睬的沉默可摆脱无聊的纠缠。——冷漠的沉默能使犯错误者认错改正。——毫无表情的沉默能让人深思。 >> ——信心坚定的沉默能使人信服。 >> 鲁迅先生有一句话说——“不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡!沉默虽然一语不发,但却是最强烈的情感表达。有的时候,好口才不是要多说什么,巧说什么,而是要学会适时沉默,让沉默去表达情感与想法,去说服对方” >> “沉默是金”并不是说任何时候都闭口不言,而是当说则说,不当说则三缄其口。以下三条原则可以参考: >> ——说话要看对象,该说的对象说,不该说的对象不说。——说话要看内容,该说的事情说,不该说的事情不说。——说话要看时机,该说的时候说,不该说的时候不说。 ◆ 第七章 轻重有度——让人欣然接受批评的口才艺术 >> 批评的目的是让人认识到自己的错误并加以改正,而不是抓住痛脚进行痛击。所以,批评要点到为止,保全对方的颜面。一定要注意场合,不能在大庭广 >> 众之下,要在尽量小的范围内进行。俗话说得好:“人要脸,树要皮。”在批评教育时一定要注意维护他人的尊严,这样才能达到想要的效果。 >> 如果你想让自己的批评起到预期的效果,应该记住:——旁敲侧击,多用暗示。——抓住实质进行批评,切忌说个没完。 >> ——批评要因人而异,择言而施。——批评时给对方备好台阶。 >> 如果你想既让对方认识到自己的不足,又不伤他的面子,说话时应该记住:——话说三分,点到即止。——面带微笑,语气温和。——用商量的语气来提醒。——提醒之前,先肯定对方。 >> 批评人是一件吃力却不讨好的事,而被批评更是一件令人不那么愉悦的事,那么,有没有办法让批评人的人更省力一些,更讨人喜欢一些,让被批评的人心里更舒坦一些,接受起来更乐意一些呢? >> 《弟子规》有言:“人有短,切莫揭。”刘老师的做法是明智的,私下里指出别人的缺点能够维护对方的自尊,赢得对方的好感。 >> ——给别人指出缺点时,态度要真诚。——语气要委婉。——指出缺点时要注意场合,顾及对方的自尊。——要有一颗宽容的心,切勿吹毛求疵。 ◆ 第八章 讲究方圆——赢得他人好感的口才艺术 >> 要想拥有良好的口才,就要在说话前思考一下这些话是否应该说出口,说出口后会带来什么不好的后果。 >> 另外,不同的场合、不同的人物,要说不同的话。 >> 应当谨记的是,要把握好度,要有所言有所不言,要知道口无遮拦的人是最让人讨厌的。 >> 另外,还要善于掌控自己的情绪,不要为图一时舒 >> 心而逞口舌之快。 >> 对他人的错误进行评价是件很敏感的事情,应格外慎重。尤其是对不喜欢的人作否定性评价时,更应注意公正、客观,不要言辞过激,最好少使用“限制性”词语。 >> 更好的批评方法是:“这样的错误我也犯过,要知道错在哪里,并及时更正。”这样才更易让对方接受。 >> ——第一,弄清对方的心理状况。——第二,抓住时机,否则说话的效果就会大打折扣。——然后,因势利导,克服对方的抵触心理,一步一步引导对方进入自己创设的语言环境。 >> 海明威曾经说:“告诉他你不高兴,但在话中别出现‘不高兴’这个词。”当你心中有不满想要 >> 发泄的时候,先试着稳定一下自己的情绪,等心态平和一些了,再用合适的、不那么伤人的方式表达出来,这样既能让对方感受到你的不满,又不至于破坏气氛。 ◆ 第九章 洞悉禁忌——开玩笑不伤人的口才艺术 >> 关键是他们没有掌握开玩笑的禁忌,如果在开玩笑时触及了禁忌,就会惹来麻烦。开玩笑最大的禁忌就是伤人自尊,揭人伤疤,这自然会让人生厌。开玩笑不分场合也是忌讳,在不该开玩笑的场合开玩笑,自然不会受人欢迎。 >> 玩笑是一把双刃剑,开得好可以让人与人之间的关系更融洽,开得不好就会起到相反的效果。事例中的陈兵在开玩笑时伤害了王经理的自尊,最终失去了晋升的机会。 >> 几乎每一个人在内心深处都会有一些不希望他人碰触的伤疤与忌讳,这牵扯的是一个人的自尊。 >> ——开玩笑不要揭短。——不要拿别人的隐私开玩笑。——不要在公共场合随便开玩笑。——开玩笑一定要因人而异。 >> 可见,在正式场合说话应特别谨慎,否则就会有失庄重;在非正式的场合可以较为随意地开玩笑,但要以不伤人自尊为前提。一般来讲,严肃、静穆的场合,言谈要庄重,不能开玩笑;而在喜庆的场合,则要注意自己所开的玩笑是否适宜、得体。工作时间不宜开玩笑, >> 以免因注意力分散而影响工作。总之,开玩笑一定要先看清楚场合,弄清楚状况。 >> ——在图书馆、医院等要求保持肃静的场合,最好不要开玩笑。——要注意对方的心境。心情愉快、气氛活跃时,可以适当地开玩笑;当对方情绪低落、不爱交谈时,就不宜开玩笑。 >> 谁都不愿意自己的隐私在众人面前“曝光”,一旦被抖露出来,就会觉得难堪且恼怒。即使是关系非常“铁”的朋友之间,有些隐私话题也是不宜碰触的。 >> 必成。”三思而言,把握好分寸,能让我们拥有更和谐、更融洽的人际关系。 >> ——不要拿别人的年龄(特别是女性)、收入、个人疾病等开玩笑。——不要拿别人的婚姻状况、家庭问题、过往经历开玩笑; >> ——不要拿别人的宗教信仰、政治立场、风俗习惯、个人喜好等开玩笑。——不要拿无凭无据的闲话或谣言开玩笑。 ◆ 第十章 机智圆场——调解纠纷的口才艺术 >> 有时候,争执双方的观点明显不一致。这时把双方的分歧点分解为事物的两个方面,让分歧在各自的方面都显得正确,必定是一个上乘的办法。 >> 凡事都有诀窍,打圆场也有学问。归纳起来,主要有以下几点: >> ——归纳精华,公平评价。——岔开话题,转移注意。——说明真相,引导自省。 >> 夫妻吵架本是很平常的事,当事人却认为很严重。父亲在劝慰女儿的过程中,始终强调夫妻闹别扭只是小事情,劝女儿把争端看得淡一点。女儿经过冷静思考之后,认同了父亲的看法,气也自然消了。 ◆ 第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才艺术 >> ——不要用幽默掩盖矛盾,否则矛盾积累迟早有爆发的一天。 >> 事实上,幽默也是有禁忌的:——忌拿庄严的事物当做幽默的对象,比如民族、国家、社会制度和人生信仰等。——对不如自己的人少调侃,少拿别人的痛苦做娱乐话题。——幽默语言不可在伦理辈分上占便宜。 >> 在遭到别人拒绝时,巧用停顿能让自己化被动为主动,同时又不让对方觉得厌烦。 >> ——开动脑筋,敢于打破常规。——多加练习,学习他人的经验。 ◆ 第十二章 赞美有方——让甜言蜜语深入人心的口才艺术 >> ——巧用让人耳目一新的语言。——赞美要自然而有新意。——要赞美别人最想被赞美的地方。 >> 另一个例子是打车,坐在出租车里,甲想夸赞司机的技术好,说:“师傅,您开车真不错!”司机只是笑笑而已。而乙则这样说:“师傅,您的技术真高!这条道可是出了名的难走,我以前自己开车过这道的时候,经常蹭,可是您却把车开得这么稳稳当当的”司机听了心花怒放,一路上与乙有说有笑的,服务特别用心。 >> 赞美越具体,说明你对对方越了解,赞美之情也越真实,对方也能更为真切感受到你的诚恳,这样才能一举打动对方,双方之间的心理距离也会越来越近。 >> 这位男子的甜言蜜语,实在是高明得令人击节叫好,他赞美女伴的双眸,不是以一句“你的眼睛真美,像星星”轻轻带过,而是精心设下一个悬念,让女伴先是恼怒,接着疑惑,继而又惊喜又羞涩。这番奇妙的赞美,自然收到了非同一般的效果。 >> ——赞美点要新颖,不要抓着那些显而易见或者大众化的闪光点翻来覆去地赞美,要善于从为人所忽视的细节中发掘新的赞美点。——赞美用语要新颖,像赞美女性的容貌,很多人都会用“漂亮”、“花容月貌”、“美丽动人”等陈词滥调,太俗套,这时候应该换换说法,让人觉得既新颖,又有内涵。 ◆ 第十三章 学会拒绝——拒人而不伤感情的口才艺术 >> 毕淑敏曾这样写道:“拒绝是苦,然而那是一时之苦,阵痛之后便是安宁。不拒绝是忍,心字上面一把刀。忍是有限度的,到了忍无可忍的那一刻,贻误的是时间,收获的是更大的痛苦与麻烦。因为拒绝,我们将伤害一些人。这就像春风必将吹尽落红一样,有时是一种进行中的必然。如果我们始终不拒绝,我们就不会伤害别人,但是我们伤害了一个跟自己更亲密的人,那就是我们自己。” >> 钢琴后面的座位,当然是属于钢琴家自己的,鲁宾斯坦的这番应答,既巧妙地回绝了贵妇求票的要求,又丝毫没有伤到贵妇的感受,反而让自己在对方眼中显得更加风趣、更有魅力。 >> ——不要马上拒绝对方。即便不能帮到对方,听听对方的苦处与难处也是一种开解和帮助。不由分说立马拒绝会让人觉得缺乏真诚。——不要随随便便地拒绝对方。要拒绝他人的请求,至少要让人看到你做过一些努力,而且的确帮不上忙,这样才不会给人留下心结。 >> ——拒绝别人时,应温和地表达自己的苦衷,不要表现出傲慢、不屑的态度,面带微笑,这能让人感觉到你对他的尊重与礼貌。 >> 面对别人提出来的要求,我们如果有自己的难处与苦衷,那么不妨坦率地说出来。只要我们诚诚恳恳地跟对方说清楚,把自己的真实情况说明白,对方只要稍通情理,肯定是会理解的,自然也就不会再坚持提要求了。自道难处,本身就是一种很实用的拒绝方法,这样的拒绝,对大多数人来说,都是能够接受,能够理解的。 >> ——在别人还未提出“正题”之前就道出自己的难处,这样一来,对方心知肚明,就很可能不会再提出要求来让你为难,这也能避免双方尴尬。 >> 俗话说得好“话不要说尽,事不要做绝,凡事须留三分余地”,在拒绝他人的时候,我们不好受,对方更不好受,我们回绝得越冷,越狠、对方心中就越有芥蒂。 >> ——提出意见建议,求人的人一般又急又慌,如果能帮他们理清思路,提供一些建设性想法也是一种帮助。 ◆ 第十四章 诚恳道歉——赢得别人谅解的口才艺术 >> ——不要一再为自己辩解。——不要一再道歉。一再道歉会让对方觉得你啰唆,从而产生厌烦心理。——态度要大方,不要忸怩。——语气要诚恳。 >> 如果想让道歉方式与众不同,你可以这样做:——幽默地道歉。——用双关语进行道歉。——用礼物传达歉意。 >> 这种技巧使用起来,有两个关键:一是选择合适的第三者,最好是双方的好朋友;二是与第三者交谈时一定要恰到好处地表达歉意,并且让第三者明白你的良苦用心,这样第三者才会真正替你转达歉意。 ◆ 第十五章 细心倾听——会听胜过会说的必修艺术 >> 是由于他们不了解别人的意见,只顾自己发表意见。“他们津津有味地讲着,完全不听别人对他讲些什么。许多知名人士对我讲,他们都非常重视听取别人意见。” >> 如果想成为一个讨人喜欢的人,应该学会在说话之前先倾听别人的意见。能在说话之前先倾听,才能给人留下美好印象。 >> ——不要与对方争辩,这只能给你们带来不快。——要对对方的讲话表现出兴趣,不要轻易打断对方,让对方知道你赞同他的话。 >> 小武一听,立刻听出这位老总对欧洲挺有感情的,于是便问起对方在欧洲哪个国家哪所大学念的书,这一下就打开了老总的话匣子,那位老总不由地回忆起自己在欧洲求学的那些日子。 >> ——多做性格修炼。平时看书、喝茶,都是修养心性的好方法,这些事情会让你变得更加有耐心,有助于安静下来聆听别人。——改掉打断他人的习惯。 >> ——每个人都有表达自己的欲望,要尊重对方的意愿。——说话并不是一个人的事,没有人愿意听你一直说。——倾听对方说话时,要认真注视对方,手上不要有小动作,身体也不要僵硬地保持一个姿势。 ◆ 第十六章 开场不凡——初次见面时的口才艺术 >> ,而在听完开场白后,大部分人心里就已经开始思量着是继续交谈下去, >> 所以,如果你想使别人对你产生兴趣,那就请记住与人沟通的秘诀:谈论别人感兴趣的话题。 >> ——不要滔滔不绝地谈昔日的恋情。 ——谈话忌枯燥乏味。多留心对方的爱好,顺着这个话题进行下去。 ——不失时机地赞美。女方答应你的约会,初步证明你们有发展成为朋友的机会。此时,你不妨细心留意她当日的打扮,恰到好处地给她一声称赞,这足以令她激动不已。 ◆ 第十七章 婉转开合——赢得领导青睐的口才艺术 >> 赖斯顿说:“要想成功与上司交手,了解他的工作目标和苦衷是极为重要的,假如你能把自己看做是上司的搭档,设身处地替他着想,那么,他也会器重你。 >> 下属在发表意见时一定要注意语气和缓,以显示诚恳和尊敬。如果领导肯定一个人,会想方设法提拔他;如果领导厌恶一个人,那么这个人时刻都可能被炒鱿鱼。要想变为领导眼前的 >> “红人”,就要懂得和领导说话的技巧。不管说什么话,都要尽量做到委婉含蓄,尽量让领导舒心。 >> 在工作中,受到上司无理批评时,该如何解释呢?你应该记住: ——要注意方法。语气要委婉,不要针尖对麦芒。 ——把握时机。辩解应该越早越好。 ——别忘了站在对方的立场上讲话,这样更容易被接受。 >> 汇报工作要简洁明了有重点 1分钟问题导入 如果你手头有着干不完的工作,忙得脚不沾地,可你的下属却连一件简单的事情都汇报不清楚,东拉西扯,浪费时间,你会是什么心情?
一部分其实道理我们都懂,就是有时候不知道如何应对,在生活中运用也是需要不断的摸爬滚打才能灵活运用!这本书很棒哦!
很多案例的运作使人读起来很轻松就能领悟沟通的技巧,但是这些技巧不辅助行动中便毫无意义,多少愚钝的我还需要经常阅览领悟方可运用于实践中哟
——瞄准宾主,把握大局。 ——众欢同乐,切忌私语。 ——劝酒适度,切莫强求。 ——敬酒有序,主次分明。 ——语言得当,诙谐幽默 美式幽默还得碰对人。
这种快餐可以作为辅助巩固记忆、强化思维。如果把他当做主食就未免显得本末倒置了。比如水果虽好但也不可能不吃饭。最主要还是要构建自己的思维框架。
此书很多案例分析,简单易懂、读着很轻松便能掌握一些沟通技巧,总之受益了。
挺不错的,简单易懂,有例子,有分析,能结合实际情况,拿来就用[可爱]