简介

精彩点评

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  啊源

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  20多年前的书，看起来类似鸡汤文，不过阐述的许多策略也是如今的沟通共识和企业管理的实例。闲来可以粗略一读，配图还是非常可爱的。

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  艾酱

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  当我们还是孩子时，几乎总是在做了坏事后会被问“为什么”。做好事的时候，没有人会问你“为什么”。因此，当我们听到“为什么”这个词时，就会不自觉地联想到将要被责备、被质问，就会不自觉地陷入防御状态。因此，在指导的过程中，我们不会问“你为什么没有完成目标呢？”而是问“具体是什么阻止了你实现自己的目标？”这样，对方就有可能客观分析出他完成目标的障碍。 谈话中突然出现的沉默，往往会使你面露尴尬，身体僵硬，不知该看向何方。就像是想摆脱缠绕在自己身上的绳子一样，你迫不及待地寻找话题，试图打破沉寂。 所谓的不满情绪，主要是源自受害者心理，当对方认为“你有义务让我快乐（但你却没有履行这个义务）”时，对你的不满情绪就流露出来了。这时候，你需要将对方从受害方引导为责任方，让对方有“如果我不做些什么，我就不会感到快乐”的想法。 通过提问，将“不满”变成“提议”。 指导并不是用糖引诱对方，或是用鞭子鞭打对方，而是培植让双方都能感受到的安全感，让对方的行动就像种子一样，在充满安全感的土壤中生根发芽。能让对方感受到安全感的一个十分有效的方法，就是“重复对方的话”。即使是只重复句尾，或是只用“是啊”这样的句子来替换。“重复同样的话”并不意味着赞成对方的观点，而是表示理解对方现在的处境。 当你的下属抱怨：“最近有点累啊！”请先理解对方的处境：“是啊，最近挺累的”，然后再表达“再坚持一下”的想法，一点也不会晚。要点重复对方的话，会让对方产生安全感。 有没有听说过competency这个词？它被翻译为行动力，指在某一项工作中应该具备的能力。例如，对某公司的销售人员来说，行动力就是在拜访顾客前，一定要考虑好向对方提问的问题。 对方听到一般性理论，会下意识地拒绝。那是因为如果毫无防备地接受一般性理论，是非常危险的。假如说，有人告诫你“人生就是努力”，那么努力以外的东西就被排除了，如果听话者简单地接受了这个理论，他的人生就会变得呆板无趣。所以人们一般不赞同一般性理论的告诫。如果想把“A是B”的理论传达给对方，就有必要在“谈话”中讲出来。谈话可以是书或电影中的故事，也可以是所见所闻的另一个人的故事，或者是自己过去的体验。 越是具体的故事，越能证明“A是B”的事实。也就是说，不管它是不是总是正确的，但是它绝对有正确的时候。 你的弱项就是没有理由就说不出来，其实一句‘我觉得这么做很好’就够了 大家有没有听说过Meta-communication这个词？Meta是英语前缀，意思是“从上”或“保持距离”。因此，Meta-communication可以直译为“从上面保持距离的交流”。让心灵的眼睛飘浮在空中，与对方保持距离，看看与某人之间交流的全貌。然后，将这种状态作为话题进行交流。这就是Meta-communication（后设沟通）技术。 顾问（consultant）、职业咨询师（counselor）和教练（coach）之间的区别。顾问的主要特点之一是“制定行动方案”，而职业咨询师的特点是“从客户那里寻找引起某种心理状态的原因”。顾问和咨询师为了“将对方引导到某个方向”，都有自己的妥协点，以便和顾客在某一方面达成共识。而教练则与此相反，他会一直追问到最后：“那么，你将怎么办？”完全没有任何妥协，直面顾客，这一点可以说是教练最大的特点吧。